Nasveti za postopek obnovitve računa

Če se ne morete prijaviti, uporabite ta postopek, s katerim si izboljšate možnost, da boste lahko obnovili dostop do računa za Google:

  1.  Odprite stran za obnovitev računa.
  2. Ko končate posamezne korake, uporabite čim več spodnjih nasvetov. (Morda ne bodo prikazana vsa vprašanja, ki jih vidite tukaj.)

Če ste že poskušali obnoviti račun in je bilo prikazano sporočilo »Google ni mogel preveriti, ali je ta račun vaš«, lahko poskusite znova.

Odgovorite na čim več vprašanj

Če je mogoče, ne preskakujte vprašanj. Če niste prepričani glede kakšnega odgovora, raje ugibajte, kot da se pomaknete na naslednje vprašanje. 

Uporabite znano napravo in lokacijo

Če je mogoče:

  • uporabite računalnik, telefon ali tablični računalnik, v katerem se pogosto prijavljate;
  • uporabite isti brskalnik, na primer Chrome ali Safari, kot običajno;
  • bodite na lokaciji, kjer se običajno prijavljate, na primer doma ali v službi.

Pri geslih in odgovorih na varnostna vprašanja bodite natančni

Podrobnosti so pomembne, zato pazite, da se ne zatipkate, ter bodite pozorni na velike in male črke.

Gesla

Če morate vnesti zadnje geslo, ki se ga spomnite, vnesite najnovejše, ki se ga spomnite.

  • Če se ne spomnite zadnjega gesla: uporabite prejšnjega, ki se ga spomnite. Novejše je, bolje je.
  • Če se ne spomnite nobenih prejšnjih gesel: ugibajte po najboljših močeh.

Odgovori na varnostna vprašanja

Če morate vnesti odgovor na varnostno vprašanje in:

  • se ne spomnite odgovora, ugibajte po najboljših močeh;
  • veste odgovor, vendar pri prvem poskusu niste obnovili računa, razmislite o drugi možni različici odgovora. Namesto »Ljubljana« na primer poskusite »LJ« ali pa namesto »Aleksandra« uporabite »Saša«.

Ugotovite, kdaj ste ustvarili račun

Če se ne spomnite meseca in leta, ko ste ustvarili račun za Google, je tu nekaj načinov, kako to ugotovite.

  • Poiščite e-poštno sporočilo o registraciji. Če imate dostop do e-pošte za račun, poiščite pozdravno sporočilo od Googla ali Gmaila. Če ga nimate, preverite, ali je e-poštno sporočilo za preverjanje morda v drugem računu, ki ste ga takrat uporabljali.
  • Vprašajte svoje stike. Če uporabljate Gmail, prijatelje in sorodnike vprašajte, kdaj so prvič prejeli e-poštno sporočilo iz vašega računa.
  • Razmislite o povezanih dogodkih in nakupih. Poskušajte se spomniti, ali ste račun ustvarili ob teh priložnostih:
    • pomemben življenjski dogodek, kot je diplomiranje;
    • nakup nove naprave – poiščite morebitne račune ali pogodbe, ki bi vam lahko bili v pomoč.

Če ne morete ugotoviti datuma, ugibajte po najboljših močeh.

Vnesite e-poštni račun, povezan z računom

Če ste pozvani, da vnesete e-poštni naslov, ki ga lahko zdaj preverite, vnesite takega, ki ste ga dodali računu. Spodaj je navedenih nekaj primerov:

  • Z e-poštnim naslovom za obnovitev boste lahko spet pridobili dostop do računa. To je tudi naslov, na katerega vam pošljemo varnostna obvestila.
  • Nadomestni e-poštni naslov je naslov, ki ga lahko uporabite za prijavo.
  • E-poštni naslov za stik je tisti, na katerega prejemate informacije o večini Googlovih storitev, ki jih uporabljate.

Dodajte koristne podrobnosti

Če ste pozvani, da navedete, zakaj ne morete dostopati do računa, vnesite koristne podrobnosti.

Primeri tega so:

  • ste na poti;
  • prikazano je bilo določeno sporočilo o napaki;
  • menite, da je bil vaš račun ogrožen zaradi zlonamerne programske opreme ali drugega razloga;
  • geslo ste prejšnji teden spremenili in se ga zdaj ne spomnite.

Če se vaš opis ujema s podatki, ki jih imamo, vam to lahko pomaga pri reševanju primera.

Še vedno ne morete dostopati do računa? Razmislite o ustvarjanju nadomestnega računa Google.