Če se ne morete prijaviti, uporabite ta postopek, da poskusite obnoviti dostop do računa Google:
- Odprite stran za obnovitev računa.
- Ko končate posamezne korake, uporabite čim več spodnjih nasvetov.
Nasvet: Vsa vprašanja, ki jih vidite tukaj, morda ne bodo prikazana.
Če ste že poskušali obnoviti račun in je bilo prikazano sporočilo »Google ni mogel preveriti, ali je ta račun vaš«, lahko poskusite znova.
Odgovorite na čim več vprašanj
Če je mogoče, ne preskakujte vprašanj. Če niste prepričani glede kakšnega odgovora, raje ugibajte, kot da se pomaknete na naslednje vprašanje. Napačna ugibanja vas ne izključijo iz postopka.
Uporabite znano napravo in lokacijo
Če je mogoče:
- uporabite računalnik, telefon ali tablični računalnik, v katerem se pogosto prijavljate;
- uporabite isti brskalnik, na primer Chrome ali Safari, kot običajno;
- bodite na lokaciji, kjer se običajno prijavljate, na primer doma ali v službi.
Pri geslih bodite natančni
Podrobnosti so pomembne, zato pazite, da se ne zatipkate, ter bodite pozorni na velike in male črke.
Gesla
Če morate vnesti zadnje geslo, ki se ga spomnite, vnesite najnovejše, ki se ga spomnite.
- Če se ne spomnite zadnjega gesla: Uporabite prejšnjega, ki se ga spomnite. Novejše je, bolje je.
- Če se ne spomnite nobenih prejšnjih gesel: ugibajte po najboljših močeh.
Vnesite e-poštni račun, povezan z računom
Če ste pozvani, da vnesete e-poštni naslov, ki ga lahko zdaj preverite, vnesite takega, ki ste ga dodali računu. Spodaj je navedenih nekaj primerov:
- Z e-poštnim naslovom za obnovitev boste lahko spet pridobili dostop do računa. To je tudi naslov, na katerega vam pošljemo varnostna obvestila.
- Nadomestni e-poštni naslov je naslov, ki ga lahko uporabite za prijavo.
- E-poštni naslov za stik je tisti, na katerega prejemate informacije o večini Googlovih storitev, ki jih uporabljate.
Preverjanje, ali je sporočilo v mapi z vsiljeno pošto
Pomembno: Google od vas ne bo nikoli zahteval gesla ali kod za preverjanje z e-poštnim sporočilom, telefonskim klicem ali sporočilom. Geslo ali kode za preverjanje vnesite samo na accounts.google.com.
Če ste pričakovali e-poštno sporočilo naše skupine, vendar ga ne najdete, preverite, ali je v mapi z neželeno ali vsiljeno pošto e-poštno sporočilo z zadevo »Vaša poizvedba za Googlovo podporo«.
Še vedno ne morete dostopati do računa? Razmislite o ustvarjanju nadomestnega računa Google. Ko ga ustvarite, lahko uporabite ta postopek, s katerim poskrbite, da ne boste ostali brez dostopa do računa Google.
