Как восстановить доступ к аккаунту

Если вам не удается войти в аккаунт Google, сделайте следующее:

  1. Перейдите на страницу восстановления доступа к аккаунту.
  2. Следуйте инструкциям на экране. При этом постарайтесь выполнить как можно больше рекомендаций, указанных ниже.

Примечание. Вам могут задать не все описанные здесь вопросы.

Если вы уже пытались восстановить доступ к аккаунту, но получили сообщение "Нам не удалось убедиться, что этот аккаунт принадлежит вам", попробуйте ещё раз.

Ответьте на максимальное количество вопросов

Старайтесь не пропускать вопросы. Если вы не уверены в ответе, лучше попытайтесь угадать вместо того, чтобы просто перейти к следующему вопросу. Неверные ответы не отменят процесс восстановления доступа к аккаунту.

Используйте привычное устройство в месте, где вы обычно входите в аккаунт

Если возможно:

  • используйте компьютер, телефон или планшет, с которого вы часто входите в аккаунт;
  • используйте браузер (например, Chrome или Safari), через который вы обычно входите в аккаунт;
  • восстанавливайте пароль в том месте, где вы обычно входите в аккаунт (например, дома или на работе).

Будьте внимательны при вводе паролей

Мелочи имеют значение. Не допускайте опечаток и обращайте внимание на прописные и строчные буквы.

Пароли

Если система попросит указать последний пароль, введите самый актуальный, который помните.

  • Если вы не помните последний пароль, укажите предыдущий. Чем новее вариант, тем лучше.
  • Если вы не можете точно вспомнить ни одного предыдущего пароля, укажите то, что помните.

Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом

Если вас попросят указать адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ, введите адрес, добавленный в аккаунт. Вот несколько примеров:

  • Резервный адрес электронной почты, который помогает восстановить доступ к аккаунту. На него мы отправляем оповещения системы безопасности.
  • Дополнительный адрес электронной почты, который можно использовать для входа.
  • Контактный адрес электронной почты, на который вы получаете информацию о большинстве сервисов Google.

Проверьте, нет ли письма в папке "Спам"

Важно! Google никогда не запрашивает ваши пароли или коды подтверждения по телефону, электронной почте или в сообщениях. Вводите пароль или код подтверждения только на странице accounts.google.com.

Если вы ждете письмо от нашей команды, но оно не приходит, проверьте папку со спамом. Возможно, оно там. Ищите письмо с темой "Ваш запрос в службу поддержки Google". 

По-прежнему не можете войти? Возможно, стоит создать другой аккаунт Google. Когда вы это сделаете, рекомендуем выполнить инструкции по тому, как не потерять доступ к аккаунту.

Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
7771933219168924730
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
70975