В целях профилактики распространения коронавируса COVID-19 среди сотрудников службы поддержки Google мы ограничиваем ее работу. Ожидание ответа наших специалистов может занять больше времени. Благодарим за понимание. Если вам нужна дополнительная информация по вашей проблеме, ознакомьтесь со статьями Справочного центра.

Как восстановить доступ к аккаунту

Если вам не удается войти в аккаунт, следуйте инструкциям ниже.

  1.  Перейдите на страницу восстановления аккаунта.
  2. Постарайтесь выполнить как можно больше рекомендаций. Обратите внимание, что вам могут задать не все вопросы, о которых мы рассказываем.

Если вы уже пытались восстановить доступ к аккаунту, но получили сообщение "Нам не удалось убедиться, что этот аккаунт принадлежит вам", попробуйте ещё раз.

Ответьте на максимальное количество вопросов

Старайтесь не пропускать вопросы. Если вы не уверены в ответе, постарайтесь угадать.

Используйте обычное устройство из обычного места

Если возможно:

  • используйте компьютер, телефон или планшет, с которого вы часто входите в аккаунт;
  • используйте браузер (например, Chrome или Safari), через который вы обычно входите в аккаунт;
  • восстанавливайте пароль в том месте, где вы обычно входите в аккаунт (например, дома или на работе).

Будьте внимательны, отвечая на вопросы

Мелочи имеют значение. Не допускайте опечаток, указывая пароль и ответ на секретный вопрос. Обращайте внимание на прописные и строчные буквы.

Пароли

Если система попросит указать последний пароль, введите самый актуальный, который помните.

  • Если вы не помните последний пароль, укажите предыдущий. Чем новее вариант, тем лучше.
  • Если вы не можете точно вспомнить ни одного предыдущего пароля, укажите то, что помните.

Ответы на секретные вопросы

Если вам задали секретный вопрос, поступите следующим образом:

  • Если вы не помните ответ, укажите то, что можете вспомнить.
  • Если вы знаете ответ, но система не принимает его, попробуйте написать его по-другому. Например, "Питер", а не "Санкт-Петербург".

Укажите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом

Если вас попросят указать адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ, введите адрес, добавленный в аккаунт. Вот несколько примеров:

  • Резервный адрес электронной почты, который помогает восстановить доступ к аккаунту. На него мы отправляем оповещения системы безопасности.
  • Дополнительный адрес электронной почты, который можно использовать для входа.
  • Контактный адрес электронной почты, на который вы получаете информацию о большинстве сервисов Google.

Укажите полезную информацию

Если вас спросят, почему у вас нет доступа к аккаунту, добавьте информацию, которая может нам помочь.

Например:

  • Вы путешествуете.
  • Вы получаете определенное сообщение об ошибке.
  • Вы считаете, что аккаунт взломали с помощью вредоносного ПО или другим способом.
  • Вы изменили пароль на прошлой неделе и не можете его вспомнить.

Если указанная информация совпадет с данными, которые есть у нас, это поможет восстановить доступ к аккаунту.

Проверьте, нет ли письма в папке "Спам"

Важно! Google никогда не запрашивает пароли пользователей в письмах, сообщениях или звонках. Вводите пароль только на странице accounts.google.com.

Если вы ждете письмо от нашей команды, но оно не приходит, проверьте папку со спамом. Возможно, оно там. Ищите письмо с темой "Ваш запрос в службу поддержки Google". 

По-прежнему не можете войти? Возможно, пора создать другой аккаунт Google.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
70975
false