Als je niet kunt inloggen, volg je deze stappen om weer toegang tot je Google-account te krijgen:
- Ga naar de pagina Accountherstel.
- Gebruik zo veel mogelijk van de tips hieronder bij het volgen van de stappen.
Tip: Je kunt misschien niet alle vragen vinden die hier worden beschreven.
Als je al hebt geprobeerd je account te herstellen en je het bericht 'Google kan niet bevestigen dat dit account van jou is' kreeg, kun je het opnieuw proberen.
Hoeveel vragen moet ik beantwoorden?
Sla geen vragen over. Als je niet zeker weet wat het antwoord is, geef dan een zo goed mogelijk antwoord in plaats van naar een andere vraag door te gaan. Als je antwoorden verkeerd schat, word je niet uit het proces gezet.
Moet ik een bekend apparaat en een bekende locatie gebruiken?
Als het kan, doe dan het volgende:
- Gebruik een computer, telefoon of tablet waarmee je vaak inlogt.
- Gebruik dezelfde browser (zoals Chrome of Safari) die je meestal gebruikt.
- Zorg dat je op een plaats bent waar je meestal inlogt, zoals thuis of op het werk.
Wat als ik mijn wachtwoorden niet exact invoer?
Details zijn belangrijk, dus zorg dat je geen typfouten maakt en let goed op hoofdletters en kleine letters.
Wat als ik het laatste wachtwoord dat ik heb gebruikt niet meer weet?
Als je wordt gevraagd om het laatste wachtwoord dat je nog weet, voer je het meest recente wachtwoord in dat je je kunt herinneren.
- Als je je laatste wachtwoord niet meer weet: Gebruik een eerder wachtwoord dat je je kunt herinneren. Hoe recenter, hoe beter.
- Als je je geen enkel eerder wachtwoord met enige zekerheid kunt herinneren: Geef je best mogelijke antwoord.
Moet ik een e-mailadres gebruiken dat aan mijn Google-account is gekoppeld?
Als je wordt gevraagd een e-mailadres in te voeren dat je nu kunt controleren, voer je een e-mailadres in dat je aan je account hebt toegevoegd. Enkele voorbeelden:
- Met een herstelmailadres kun je weer toegang tot je account krijgen. Dit is ook het e-mailadres waar we beveiligingsmeldingen naartoe sturen.
- Een alternatief e-mailadres is een e-mailadres dat je kunt gebruiken om in te loggen.
- Een e-mailadres voor contact is een e-mailadres waarop je informatie krijgt over de meeste Google-services die je gebruikt.
Moet ik mijn spammap controleren op berichten?
Belangrijk: Google vraagt je nooit om je wachtwoord of verificatiecodes via e-mail, telefoon of sms. Geef je wachtwoord of verificatiecodes alleen op via accounts.google.com.
Als je een e-mail van ons team had verwacht maar de mail niet kunt vinden, check je de map met spam of ongewenste e-mail op een e-mail met de titel Je Google-supportaanvraag.
