Padomi par konta atkopšanas darbībām

Ja nevarat pierakstīties, veiciet tālāk norādītās darbības, lai palielinātu iespējas atgūt piekļuvi savam Google kontam.

  1. Pārejiet uz konta atkopšanas lapu.
  2. Veicot norādītās darbības, pēc iespējas vairāk izmantojiet tālāk sniegtos padomus. (Iespējams, šeit nebūs redzams visu jautājumu apraksts.)

Ja jūs jau mēģinājāt atkopt savu kontu un tika parādīts ziņojums “Google nevarēja apstiprināt, ka šis konts pieder jums”, varat mēģināt vēlreiz.

Atbildiet uz maksimāli daudz jautājumiem

Centieties neizlaist jautājumus. Ja neesat pārliecināts par atbildi, labāk ir ievadīt minējumu, par kuru esat visvairāk pārliecināts, nevis pāriet uz citu jautājumu.

Izmantojiet pazīstamu ierīci un atrašanās vietu

Ja iespējams:

  • izmantojiet datoru, tālruni vai planšetdatoru, kuru bieži lietojat, lai pierakstītos savā kontā;
  • izmantojiet to pašu pārlūkprogrammu (piemēram, Chrome vai Safari), ko lietojat parasti;
  • pierakstieties no atrašanās vietas, kurā parasti pierakstāties, piemēram, no mājām vai darba.

Precīzi ievadiet paroles un atbildes uz drošības jautājumiem

Datu precizitāte ir svarīga, tādēļ izvairieties no pareizrakstības kļūdām un pievērsiet uzmanību lielo un mazo burtu lietojumam.

Paroles

Ja tiek prasīts ievadīt pēdējo paroli, kuru atceraties, ievadiet to.

  • Ja neatceraties pēdējo paroli: ievadiet iepriekšējo paroli, ko atceraties. Jo nesenāka ir parole, jo labāk.
  • Ja nevarat droši atcerēties nevienu iepriekšējo paroli: ievadiet minējumu, par kuru esat pārliecināts visvairāk.

Atbildes uz drošības jautājumiem

Ja tiek uzdots drošības jautājums un jūs:

  • neatceraties atbildi, ievadiet minējumu, par kuru esat pārliecināts visvairāk;
  • zināt atbildi, taču ar pirmo mēģinājumu neizdodas atkopt kontu, apsveriet citu atbildes variantu. Piemēram, izmēģiniet “LV” (nevis “Latvija”) vai “Janka” (nevis “Jānis”).

Ievadiet e-pasta adresi, kas saistīta ar jūsu kontu

Ja tiek prasīts ievadīt e-pasta adresi, kuru varat uzreiz pārbaudīt, ievadiet adresi, ko esat pievienojis savam kontam. Tālāk ir sniegti daži piemēri.

  • Atkopšanas e-pasta adrese palīdz atgūt piekļuvi, un uz to tiek sūtīti drošības paziņojumi.
  • Alternatīvā e-pasta adrese ir adrese, ko varat izmantot, lai pierakstītos.
  • Kontaktpersonas e-pasta adrese ir adrese, kurā saņemat informāciju par lielāko daļu jūsu izmantoto Google pakalpojumu.

Pievienojiet noderīgu informāciju

Ja jums tiek prasīts, kādēļ nevarat piekļūt kontam, norādiet noderīgu informāciju.

Daži piemēri:

  • jūs esat ceļojumā;
  • jums tiek rādīts konkrēts kļūdas ziņojums;
  • jūs uzskatāt, ka jūsu konts ir apdraudēts ļaunprātīgas programmatūras vai cita iemesla dēļ;
  • jūs nomainījāt paroli pagājušajā nedēļā un nevarat to atcerēties.

Ja jūsu apraksts atbilst mūsu rīcībā esošajai informācijai, šī līdzība var palīdzēt konta piekļuves atgūšanā.

Pārbaudiet, vai mēstuļu mapē nav ziņojuma

Svarīgi! Google nekad nepieprasīs jūsu paroli e-pasta ziņojumā, tālruņa zvana laikā vai īsziņā. Ievadiet savu paroli tikai vietnē accounts.google.com.

Ja gaidījāt e-pasta ziņojumu no mūsu komandas, taču nevarat to atrast, pārbaudiet, vai mēstuļu vai surogātpasta mapē nav e-pasta ziņojuma ar nosaukumu “Jūsu Google atbalsta pieprasījums”. 

Vai joprojām nevarat piekļūt kontam? Ieteicams izveidot rezerves Google kontu.