Suggerimenti per completare la procedura di recupero dell'account

Per aumentare le possibilità di accedere di nuovo al tuo account Google quando non riesci a eseguire l'accesso, procedi nel seguente modo:

  1. Visita la pagina Assistenza per l'account.
  2. Nel completare la procedura, utilizza il maggior numero possibile dei seguenti suggerimenti (è possibile che non tutte le domande descritte in questo articolo vengano visualizzate).

Se hai già provato a recuperare il tuo account e hai ricevuto il messaggio "Google non è riuscita a verificare che sei il proprietario dell'account", puoi riprovare.

Rispondere al maggior numero di domande possibile

Prova a non saltare nessuna domanda. Se non sei sicuro di una risposta, indica quella che pensi sia la più probabile anziché passare a un'altra domanda. 

Utilizzare un dispositivo e un luogo noti

Se possibile:

  • Utilizza un computer, un telefono o un tablet da cui esegui spesso l'accesso.
  • Utilizza lo stesso browser (ad esempio, Chrome o Safari) che usi di solito.
  • Collegati da un luogo da cui sei solito eseguire l'accesso, come a casa o al lavoro.

Inserire correttamente la password e le risposte alle domande di sicurezza

I dettagli contano, quindi evita errori di ortografia e presta attenzione alle lettere maiuscole e minuscole.

Password

Se ti viene chiesto di inserire l'ultima password che ricordi, digita la più recente.

  • Se non ricordi l'ultima password, utilizza la precedente. Più recente è, meglio è.
  • Se non riesci a ricordare con sicurezza nessuna delle password precedenti, indica quella che pensi sia la più probabile.

Risposte alle domande di sicurezza

Se ti viene posta una domanda di sicurezza e:

  • Non ricordi la risposta, indica quella che pensi sia la più probabile.
  • Conosci la risposta ma non hai recuperato l'account al primo tentativo, prendi in considerazione una variante della risposta. Ad esempio, prova "MI" invece di "Milano" o "Gigi" invece di "Luigi".

Scoprire quando è stato creato l'account

Se non ricordi il mese e l'anno in cui hai creato l'account Google, ecco alcuni metodi per scoprirlo.

  • Cerca l'email di registrazione. Se riesci ad accedere alle email del tuo account, cerca il messaggio di benvenuto di Google o Gmail. Se non è possibile, cerca l'email di verifica su un altro account che utilizzavi allora.
  • Chiedi ai tuoi contatti. Se usi Gmail, chiedi ad amici e familiari quando hanno ricevuto per la prima volta un'email dal tuo account.
  • Ripensa a eventi o acquisti correlati. Prova a ricordare se hai creato il tuo account quando:
    • Si è verificato un importante evento nella tua vita, come il conseguimento di un titolo di studio.
    • Hai acquistato un dispositivo. Cerca eventuali ricevute o contratti che possano essere utili.

Se non riesci a recuperare la data, indica quella che pensi sia la più probabile.

Inserire un indirizzo email collegato all'account

Se ti viene chiesto di inserire un indirizzo email a cui hai ancora accesso, inseriscine uno che avevi aggiunto al tuo account. Ecco alcuni esempi:

  • L'indirizzo email di recupero ti aiuta ad accedere di nuovo all'account ed è quello a cui inviamo le nostre notifiche di sicurezza.
  • L'indirizzo email alternativo è un indirizzo che puoi utilizzare per accedere all'account.
  • L'indirizzo email di contatto è quello in cui ricevi informazioni in merito alla maggior parte dei servizi Google che utilizzi.

Aggiungere dettagli utili

Se ti viene chiesto il motivo per cui non riesci ad accedere al tuo account, includi dettagli utili.

Ecco alcuni esempi:

  • Sei in viaggio.
  • Ricevi uno specifico messaggio di errore.
  • Credi che il tuo account sia stato compromesso a causa di malware o per un altro motivo.
  • Hai modificato la tua password la settimana precedente e non la ricordi.

Se la tua descrizione corrisponde alle informazioni in nostro possesso, tale analogia può aiutare il tuo caso.

Non riesci ancora ad accedere? Potresti ricreare l'account a cui non riesci più ad accedere.

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Nick è un esperto di Google Account ed è l'autore di questa pagina di assistenza. Lascia qui di seguito il tuo feedback su come migliorare l'articolo.

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