Sebagai upaya melindungi kesehatan staf dukungan kami dari COVID-19, kami beroperasi dengan tim yang terbatas. Terima kasih atas kesabaran Anda. Mungkin butuh waktu yang lebih lama dari biasanya untuk terhubung dengan kami. Untuk mendapatkan dukungan tambahan, harap buka Pusat Bantuan

Tips untuk menyelesaikan langkah-langkah pemulihan akun

Jika Anda tidak dapat login, ikuti langkah-langkah ini untuk memperbesar peluang Anda untuk login kembali ke Akun Google Anda:

  1. Buka halaman Pemulihan akun.
  2. Setelah menyelesaikan langkah-langkah tersebut, gunakan tips di bawah ini sebanyak mungkin. (Anda mungkin tidak melihat semua pertanyaan yang disebutkan di sini.)

Jika sudah mencoba memulihkan akun dan mendapat pesan "Google tidak dapat memverifikasi bahwa akun ini milik Anda", Anda dapat mencoba lagi.

Jawab pertanyaan sebanyak mungkin

Coba jawab semua pertanyaan. Jika Anda ragu menjawabnya, lebih baik berikan tebakan terbaik Anda daripada berpindah ke pertanyaan lain. 

Gunakan perangkat dan lokasi yang biasa Anda gunakan

Jika memungkinkan:

  • Gunakan komputer, ponsel, atau tablet yang sering Anda gunakan untuk login
  • Gunakan browser yang sama (seperti Chrome atau Safari) yang biasa Anda gunakan
  • Akses di lokasi tempat Anda biasanya login, seperti di rumah atau kantor

Berikan sandi & jawaban pertanyaan keamanan dengan tepat

Info yang Anda berikan sangat penting, jadi hindari salah eja dan perhatikan huruf besar dan huruf kecil.

Sandi

Jika Anda dimintai sandi terakhir yang Anda ingat, masukkan sandi paling baru yang Anda ingat.

  • Jika Anda tidak mengingat sandi terakhir Anda: Gunakan sandi sebelumnya yang Anda ingat. Semakin baru sandinya, akan semakin baik.
  • Jika Anda ragu dan tidak dapat mengingat sandi sebelumnya: Berikan tebakan terbaik Anda.

Jawaban pertanyaan keamanan

Jika ditanya pertanyaan keamanan dan Anda:

  • Tidak ingat jawabannya: Berikan tebakan terbaik Anda.
  • Mengetahui jawabannya namun tidak dapat memulihkan akun pada percobaan pertama: Coba gunakan variasi jawaban yang berbeda. Misalnya, coba "JKT" bukan "Jakarta" atau "Fit" bukan "Fitri".

Masukkan email yang terhubung ke akun Anda

Jika diminta untuk memasukkan alamat email yang dapat diperiksa saat ini juga, masukkan satu alamat email yang telah Anda tambahkan ke akun. Berikut beberapa contohnya:

  • Alamat email pemulihan membantu Anda untuk kembali login dan menjadi email tujuan pengiriman pemberitahuan keamanan.
  • Alamat email alternatif adalah alamat email yang dapat digunakan untuk login.
  • Alamat email kontak adalah tempat Anda mendapatkan informasi tentang sebagian besar layanan Google yang Anda gunakan.

Tambahkan info yang dapat membantu

Jika ditanya mengapa Anda tidak dapat mengakses akun, berikan info yang membantu.

Sebagai contoh:

  • Anda sedang bepergian.
  • Anda mendapatkan pesan error tertentu.
  • Anda merasa akun telah disusupi karena malware atau alasan lainnya.
  • Anda mengubah sandinya minggu lalu dan tidak dapat mengingatnya.

Jika penjelasan Anda sesuai dengan informasi yang kami miliki, persamaan ini dapat membantu Anda.

Memeriksa apakah ada pesan di folder spam Anda

Penting: Google tidak pernah meminta sandi Anda melalui email, panggilan telepon, atau pesan. Masukkan sandi Anda hanya di accounts.google.com.

Jika sepertinya Anda menerima email dari tim kami tetapi tidak dapat menemukannya, periksa folder spam atau sampah Anda dan temukan email dengan judul, "Pertanyaan dukungan Google Anda". 

Masih belum bisa login? Pertimbangkan untuk membuat Akun Google pengganti.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
70975
false