A COVID-19 betegséggel kapcsolatos fejlemények tükrében elővigyázatosságból korlátozott méretű csapattal működünk, hogy védjük ügyfélszolgálati szakembereink egészségét. Köszönjük türelmét, amiért a szokásosnál hosszabb időt vehet igénybe a kapcsolatfelvétel. További segítséget a Súgóban talál

Tippek a fiók-helyreállítás lépéseinek végrehajtásához

Ha nem tud bejelentkezni, az alábbi lépések végrehajtásával növelheti annak esélyét, hogy ismét beléphessen Google-fiókjába:

  1.  Lépjen a Fiók-helyreállítás oldalra.
  2. A lépések végrehajtása során igyekezzen a lenti tippek közül minél többet kipróbálni. (Előfordulhat, hogy nem jelenik meg az összes itt leírt kérdés.)

Ha már megpróbálta helyreállítani fiókját, és „A Google nem tudta ellenőrizni, hogy ez a fiók az Öné-e” üzenet jelent meg, akkor újrapróbálkozhat.

Válaszoljon a lehető legtöbb kérdésre

Lehetőleg ne hagyjon ki kérdéseket. Ha nem biztos valamelyik válaszában, adja meg a legjobb tippjét, mielőtt továbblép a következő kérdésre. 

Használjon ismert eszközt és tartózkodási helyet

Lehetőleg:

  • olyan számítógépet, telefont vagy táblagépet használjon, amelyekre gyakran jelentkezik be;
  • ugyanazt a böngészőt (például a Chrome-ot vagy a Safarit) használja, amelyet általában szokott;
  • olyan helyen tartózkodjon, ahol általában bejelentkezni szokott (például otthon vagy a munkahelyen).

Ügyeljen a pontosságra a jelszó és a biztonsági kérdésekre adott válaszok megadásakor

A részletek fontosak, ezért ügyeljen a gépelési hibákra, valamint a kis- és nagybetűkre.

Jelszavak

Ha a rendszer a legutolsó, még el nem felejtett jelszavának megadására kéri, azt a legutóbbi jelszót adja meg, amelyre még emlékszik.

  • Ha nem emlékszik legutolsó jelszavára: Adja meg azt a legfrissebb jelszavát, amely eszébe jut. Minél újabb a jelszó, annál jobb.
  • Ha egyetlen korábbi jelszóra sem emlékszik biztosan: Próbálja meg legjobb tudása szerint megadni a jelszót.

Biztonsági kérdésekre adott válaszok

Ha a rendszer biztonsági kérdés megválaszolását kéri, és Ön:

  • Nem emlékszik a válaszra: Próbálja a legvalószínűbb választ megadni.
  • Ismeri a választ, de az első próbálkozáskor nem tudta visszaállítani a fiókot: Próbálkozzon eltérő változatú válasz megadásával. Például az „NY” helyett írja a „New York”, vagy az „Ági” helyett az „Ágnes” szót.

Adjon meg fiókjához kapcsolt e-mail-címet

Ha a rendszer olyan e-mail-cím megadására kéri, amelyhez most hozzá tud férni, olyat írjon be, amelyet hozzáadott fiókjához. Íme néhány példa:

  • A biztonsági e-mail-cím segíthet újra belépni fiókjába, valamint erre a címre érkeznek a biztonsági értesítések.
  • A másodlagos e-mail-címet használhatja a bejelentkezéshez.
  • A kapcsolattartási e-mail-címre érkeznek az Ön által használt Google-szolgáltatások többségével kapcsolatos információk.

Adjon meg hasznos adatokat

Ha a rendszer rákérdez, hogy Ön miért nem tud hozzáférni fiókjához, adjon meg hasznos adatokat.

Például:

  • épp úton van;
  • valamilyen konkrét hibaüzenetet kapott;
  • úgy véli, hogy fiókját rosszindulatú program segítségével, illetve egyéb okok miatt feltörték;
  • a múlt héten módosította jelszavát, és nem emlékszik rá.

Ha leírása egyezik a birtokunkban lévő információkkal, a hasonlóság segíthet megoldani problémáját.

Ellenőrizze a spameket tartalmazó mappában, hogy nem kapott-e üzenetet

Fontos: A Google soha nem kéri Öntől a jelszavát e-mailben, üzenetben vagy telefonhívás során. Csak az accounts.google.com webhelyen adja meg jelszavát.

Ha e-mailt vár a csapatunktól, de nem találja, ellenőrizze a spameket tartalmazó mappában is, és keresse az e-mailt, amely tárgya szerint a Google ügyfélszolgálatának írt kérdésével kapcsolatos.

Még mindig nem tudsz belépni? Vedd fontolóra egy csere Google-fiók létrehozását.

Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü
Keresés a Súgóoldalakon
true
70975
false