Consejos para realizar los pasos de recuperación de la cuenta

Si no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para aumentar las probabilidades de recuperar tu cuenta de Google:

  1. Ve a la página Ayuda de la cuenta.
  2. De los consejos que se muestran a continuación, sigue tantos como puedas a medida que vayas completando los pasos. Puede que no veas todas las preguntas que se describen aquí.

Si ya has intentado recuperar tu cuenta y te ha aparecido el mensaje "Google no ha podido verificar si eres el propietario de esta cuenta", puedes intentarlo de nuevo.

Responde a todas las preguntas que puedas

Intenta no saltarte ninguna pregunta. Si no estás seguro de qué responder, proporciona la respuesta que consideres más adecuada en lugar de ir a otra pregunta. 

Utiliza un dispositivo y una ubicación habituales

A ser posible:

  • Utiliza un ordenador, teléfono o tablet en el que suelas iniciar sesión.
  • Utiliza el mismo navegador de siempre (como Chrome o Safari).
  • Inicia sesión desde donde sueles hacerlo (como tu casa o el trabajo).

Escribe correctamente las contraseñas y las respuestas a las preguntas de seguridad

Los detalles importan, así que asegúrate de escribir las contraseñas y las respuestas de seguridad exactamente como son, prestando atención al uso de mayúsculas y minúsculas.

Contraseñas

Si se te pide la última contraseña que recuerdes, escríbela.

  • Si no recuerdas la última contraseña: escribe una anterior que sí recuerdes; cuanto más reciente sea, mejor.
  • Si no recuerdas exactamente ninguna de las contraseñas anteriores: escribe lo mejor que se te ocurra.

Respuestas a preguntas de seguridad

Si tienes que responder a una pregunta de seguridad y:

  • No recuerdas la respuesta: escribe lo mejor que se te ocurra.
  • Sabes la respuesta, pero no pudiste recuperar la cuenta en el primer intento: prueba con otra variante de la respuesta. Por ejemplo, "BCN" en lugar de "Barcelona" o "Paco" en lugar de "Francisco".

Averigua cuándo creaste la cuenta

Si no recuerdas el mes y el año en los que creaste tu cuenta de Google, puedes averiguarlos siguiendo uno de los métodos que se indican a continuación.

  • Busca un correo electrónico de registro. Si tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta, busca un mensaje de bienvenida de Google o Gmail. En caso contrario, comprueba si hay un correo electrónico de verificación en otra cuenta que utilizaras entonces.
  • Pregunta a tus contactos. Si utilizas Gmail, pregunta a tus amigos y familiares cuándo recibieron un correo electrónico de tu cuenta por primera vez.
  • Piensa en las compras o los eventos relacionados con la cuenta. Intenta recordar si creaste la cuenta:
    • En un momento importante de tu vida, como la graduación.
    • Cuando compraste un dispositivo nuevo. Busca los recibos o contratos que puedan serte útiles.

Si no consigues averiguar la fecha, prueba con lo mejor que se te ocurra.

Introduce una dirección de correo electrónico que esté conectada a tu cuenta

Si se te pide que introduzcas una dirección de correo electrónico que puedas consultar en el momento, introduce una que hayas añadido a tu cuenta. A continuación se muestran algunos ejemplos:

  • Una dirección de correo electrónico de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y es donde te enviamos las notificaciones de seguridad.
  • Una dirección de correo electrónico alternativa es la que puedes utilizar para iniciar sesión.
  • Una dirección de correo electrónico de contacto es donde recibes la información sobre la mayoría de los servicios de Google que utilizas.

Añade información útil

Si se te pregunta por qué no puedes acceder a tu cuenta, proporciona información útil.

Algunos ejemplos:

  • Estás de viaje.
  • Te aparece un mensaje de error concreto.
  • Crees que se ha vulnerado tu cuenta, ya sea con un software malicioso o de otro modo.
  • Cambiaste la contraseña la semana pasada y no la recuerdas.

Si tu descripción coincide con la información que tenemos, puede ser de ayuda para resolver tu caso.

¿Sigues sin poder entrar? Te recomendamos crear una cuenta de Google de sustitución.

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