Consejos para realizar los pasos de recuperación de la cuenta

Si no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para intentar recuperar el acceso a tu cuenta de Google:

  1. Ve a la página Recuperación de la cuenta.
  2. A medida que vayas completando los pasos, sigue todos los consejos que puedas de entre los que se muestran a continuación.

Nota: Es posible que no te aparezcan todas las preguntas que se indican aquí.

Si ya has intentado recuperar tu cuenta y te ha aparecido el mensaje "Google no ha podido verificar que esta cuenta sea tuya.", puedes intentarlo de nuevo.

Responde a todas las preguntas que puedas

Intenta no saltarte ninguna pregunta. Si no tienes claro qué responder, proporciona la respuesta que consideres más adecuada en lugar de ir a otra pregunta. No se te expulsará del proceso si proporcionas una respuesta incorrecta.

Utiliza un dispositivo y una ubicación habituales

A ser posible:

  • Utiliza un ordenador, teléfono o tablet en el que suelas iniciar sesión.
  • Utiliza el mismo navegador de siempre (como Chrome o Safari).
  • Inicia sesión desde donde sueles hacerlo, como tu casa o el trabajo.

Escribe correctamente las contraseñas

Los detalles importan, así que comprueba que no haya erratas y presta atención al uso de mayúsculas y minúsculas.

Contraseñas

Si se te pide la última contraseña que recuerdes, escríbela.

  • Si no recuerdas la última contraseña: escribe una anterior que sí recuerdes; cuanto más reciente sea, mejor.
  • Si no recuerdas exactamente ninguna de las contraseñas anteriores: escribe lo mejor que se te ocurra.

Introduce una dirección de correo electrónico que esté conectada a tu cuenta

Si se te pide que introduzcas una dirección de correo electrónico que puedas consultar en el momento, introduce una que hayas añadido a tu cuenta. A continuación se muestran algunos ejemplos:

  • Una dirección de correo de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y es donde te enviamos las notificaciones de seguridad.
  • Una dirección de correo electrónico alternativa es la que puedes utilizar para iniciar sesión.
  • Una dirección de correo electrónico de contacto es donde recibes la información sobre la mayoría de los servicios de Google que utilizas.

Busca un mensaje en tu carpeta de spam

Importante: Google nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos de verificación por correo electrónico, teléfono o SMS. Indica únicamente tu contraseña o códigos de verificación en accounts.google.com.

Si esperabas recibir un correo electrónico de nuestro equipo, pero no lo encuentras, busca en la carpeta de spam o de correo basura un mensaje con el asunto "Tu consulta al equipo de Asistencia de Google". 

¿Sigues sin poder entrar? Puedes crear una cuenta de Google de sustitución. Cuando lo hayas hecho, sigue estos pasos para evitar perder el acceso a tu cuenta de Google.

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