Съвети за изпълняването на стъпките за възстановяване на профила

Ако не можете да влезете в профила си в Google, изпълнете следните стъпки, за да подобрите шансовете си за възстановяване на достъпа до него:

  1.  Посетете страницата за възстановяване на профила.
  2. Докато изпълнявате стъпките, използвайте възможно най-много от долупосочените съвети. (Може да не видите всички въпроси, които са описани тук.)

Ако вече сте опитали да възстановите профила си, но сте получили съобщението „Google не можа да потвърди, че този профил ви принадлежи“, можете да опитате отново.

Отговорете на възможно най-много въпроси

Опитайте да не пропускате въпроси. Ако не сте сигурни как да отговорите, дайте възможно най-доброто си предположение, вместо да преминавате към друг въпрос. 

Използвайте познати устройство и местоположение

Ако е възможно:

  • използвайте компютър, телефон или таблет, от които често влизате в профила си;
  • използвайте същия браузър (например Chrome или Safari) както обикновено;
  • отидете на местоположение, от което обикновено влизате в профила си – например дома ви или работното място.

Бъдете прецизни при въвеждането на пароли и отговори на защитните въпроси

Подробностите имат значение, така че избягвайте правописни грешки и внимавайте при въвеждането на главни и малки букви.

Пароли

Ако ви бъде поискана последната парола, която помните, въведете я.

  • В случай че не помните последната си парола, използвайте предишна парола, която помните – колкото по-скорошна, толкова по-добре.
  • Ако не си спомняте добре нито една от предишните си пароли, дайте най-доброто си предположение.

Отговори на защитните въпроси

Ако ви бъде зададен защитен въпрос и:

  • не помните отговора, дайте най-доброто си предположение;
  • знаете отговора, но не успеете да възстановите профила си при първия опит, използвайте друг вариант на отговора – например опитайте със „СФ“ вместо „София“ или „Пешо“ вместо „Петър“.

Въведете имейл адрес, свързан с профила ви

Ако бъдете помолени да въведете имейл адрес, който можете да проверите веднага, посочете този, който сте добавили към профила си. Ето някои примери:

  • Имейл адресът за възстановяване ви помага да си върнете достъпа. Също така на него ви изпращаме известия относно сигурността.
  • Алтернативният имейл адрес е такъв, който можете да използвате за влизане в профила си.
  • Имейл адресът за връзка е мястото, където получавате информация за повечето използвани от вас услуги на Google.

Добавете полезна информация

Ако бъдете попитани защо нямате достъп до профила си, включете полезна информация.

Например:

  • пътувате;
  • получавате конкретно съобщение за грешка;
  • смятате, че профилът ви е бил компрометиран от злонамерен софтуер или по друга причина;
  • променили сте паролата си през последната седмица и не можете да си я спомните.

Ако описанието ви съответства на информацията, която имаме, това ще помогне за решаването на проблема ви.

Все още не можете да влезете? Обмислете създаването на заместващ профил в Google.