Ако не можете да влезете в профила си в Google, за да опитате да си върнете достъпа до него, изпълнете следните стъпки:
- Посетете страницата за възстановяване на профила.
- Докато изпълнявате стъпките, използвайте възможно най-много от долупосочените съвети.
Съвет: Възможно е да не намерите всички въпроси, които са описани тук.
Ако вече сте опитали да възстановите профила си, но сте получили съобщението „Google не можа да потвърди, че този профил ви принадлежи“, можете да опитате отново.
Отговорете на възможно най-много въпроси
Опитайте да не пропускате въпроси. Ако не сте сигурни как да отговорите, дайте възможно най-доброто си предположение, вместо да преминавате към друг въпрос. Неправилните предположения няма да доведат до прекъсване на процеса.
Използвайте познато устройство и местоположение
Ако е възможно:
- използвайте компютър, телефон или таблет, от които често влизате в профила си;
- използвайте същия браузър (например Chrome или Safari), както обикновено;
- отидете там, където обикновено влизате в профила си – например дома ви или работното място.
Бъдете прецизни при въвеждането на пароли
Подробностите имат значение, така че избягвайте правописни грешки и внимавайте при въвеждането на главни и малки букви.
Пароли
Ако ви бъде поискана последната парола, която помните, въведете я.
- В случай че не помните последната си парола, използвайте предишна парола, която помните – колкото по-скорошна, толкова по-добре.
- Ако не си спомняте добре нито една от предишните си пароли, дайте най-доброто си предположение.
Въведете имейл адрес, свързан с профила ви
Ако бъдете помолени да въведете имейл адрес, който можете да проверите веднага, посочете този, който сте добавили към профила си. Ето някои примери:
- Имейл адресът за възстановяване ви помага да си върнете достъпа. Също така на него ви изпращаме известия относно сигурността.
- Алтернативният имейл адрес е такъв, който можете да използвате за влизане в профила си.
- Имейл адресът за връзка е мястото, където получавате информация за повечето използвани от вас услуги на Google.
Проверете папката си със спам за съобщение
Важно: Google никога няма да поиска паролата ви или кодовете ви за потвърждение в имейл, телефонно обаждане или съобщение. Въвеждайте ги само на адрес accounts.google.com.
Ако сте очаквали имейл от екипа ни, но не можете да го намерите, проверете папката си със спам и тази с нежелана поща за съобщение, свързано със запитването ви до екипа на Google за поддръжка.
