Как подтвердить свою личность для выполнения действия, связанного с безопасностью

Важно! Если вы пользователь или администратор Google Workspace, изучите инструкции о том, как защитить аккаунты Google Workspace. Если вы используете рабочий аккаунт Google, для подтверждения личности вам может потребоваться корпоративное устройство.

При выполнении действий, связанных с безопасностью, требуется подтверждение личности. Так Google обеспечивает многоуровневую защиту вашего аккаунта и данных.

Это помогает защититься от хакеров и предотвратить ущерб, который они могут нанести. Даже если злоумышленник получит ваши личные или учетные данные, он столкнется с дополнительной проверкой, прежде чем сможет выполнить в аккаунте действие, связанное с безопасностью.

Связанными с безопасностью считаются следующие действия в настройках аккаунта:

• Просмотр информации о ваших действиях, сохраненной в аккаунте Google.
• Изменение пароля.
• Просмотр сохраненных паролей.
• Включение двухэтапной аутентификации.
• Скачивание данных.

Мы также можем просить вас подтвердить личность, когда вы выполняете связанные с безопасностью действия в продуктах Google. Ниже перечислены примеры таких действий.

• Передача прав собственности на канал в Творческой студии YouTube.
• Изменение бюджета аккаунта Google Рекламы.
• Покупка продукта или сервиса от Google.
  • Пример: покупка устройства Google Pixel или Nest в Google Store.
• В Gmail: создание или изменение фильтров писем, которые содержат конфиденциальные данные, включение доступа по протоколу IMAP, добавление представителя или адреса пересылки. Узнайте, как делегировать доступ к почте, чтобы работать с ней совместно с другими пользователями.

Для подтверждения личности вам понадобится устройство или электронный ключ, зарегистрированные в аккаунте уже как минимум 7 дней. Вы можете использовать:

• Устройство, с которым связан номер телефона, указанный в аккаунте в качестве резервного.
• Устройство, на котором выполнен вход в аккаунт Google.
• Связанное удостоверение личности.
  • Как связать удостоверение личности с аккаунтом

Если в аккаунте включена двухэтапная аутентификация, вы можете использовать:

• Электронный ключ, добавленный в аккаунт Google. Узнайте, как использовать электронный ключ для двухэтапной аутентификации.
• Код подтверждения из Google Authenticator. Узнайте, как генерировать коды подтверждения в приложении Google Authenticator.

Важно! Для защиты вашего аккаунта и данных Google может не разрешить вам выполнить действие, связанное с безопасностью, пока не пройдет 7 дней. Так происходит, если Google не может подтвердить вашу личность.

• В течение этих семи дней вы по-прежнему сможете пользоваться аккаунтом, но вам будет запрещено обновлять конфиденциальную информацию или выполнять действия, связанные с безопасностью, пока вы не подтвердите свою личность.
• По истечении семи дней вы получите доступ к действиям, связанным с безопасностью, даже без подтверждения личности.

Мы понимаем, что в определенных ситуациях настоящие владельцы аккаунта могут потерять доступ к телефону или его номеру. Мы ограничиваем только доступ к действиям, связанным с безопасностью, и только на семь дней. Чтобы продолжить покупку, в некоторых случаях можно использовать функцию "Оплатить как гость".

Как устранить неполадки

Если вы вошли в аккаунт Google, но не можете подтвердить личность, чтобы выполнить то или иное действие, выберите нужный раздел ниже и ознакомьтесь с инструкциями.

Вы получаете сообщение "Предотвращено подозрительное действие"

В целях защиты мы можем заблокировать выполнение некоторых действий, касающихся безопасности, если хотя бы что-то одно из перечисленного ниже не было связано с аккаунтом Google на протяжении как минимум семи дней:

• устройство, которое используется для входа в аккаунт Google;
• номер телефона;
• электронный ключ.

Вот что можно сделать, если вы не получили запрос на подтверждение личности:

• Настройте двухэтапную аутентификацию в аккаунте и подождите не менее семи дней. Затем повторите попытку. Подробнее о том, как настроить двухэтапную аутентификацию…
• Добавьте в аккаунт Google резервный номер телефона и подождите как минимум семь дней. Затем повторите попытку. Подробнее о том, как добавить резервный номер телефона…
• Войдите в аккаунт Google на мобильном устройстве через приложение Google или Gmail и подождите не менее семи дней. Затем повторите попытку.

Если у вас есть надежный ключ доступа или электронный ключ, вы можете ускорить подтверждение нового резервного номера телефона или номера для двухэтапной аутентификации. Узнайте, как это сделать.

Вы не можете воспользоваться устройством

Устройство Android не подключено к интернету

Если ранее вы выполнили вход на устройстве Android, которое сейчас не подключено к интернету, то по-прежнему можете использовать его, чтобы подтверждать личность.

1. Выберите нужное действие, связанное с безопасностью.
2. В окне "Подтвердите свою личность" нажмите Дополнительные способы проверки "Получите код на телефоне Android".
3. Следуйте инструкциям на экране.

Подробнее о том, как получить защитный код на устройстве Android…

Ваше устройство недоступно

Если ваше устройство недоступно, вы можете попробовать подтвердить личность на другом устройстве, которое часто используете, и выполнить эти действия.

На устройство не приходит уведомление о входе

Если прошло несколько минут, а уведомление не получено, сделайте следующее:

1. Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
   • Чтобы получать уведомления, необходимо включить Wi-Fi или мобильный интернет.
2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт на устройстве.
3. Откройте экран входа выберите Повторить.

Совет. Если вы недавно изменили конфиденциальную информацию, повторите попытку не ранее чем через семь дней с момента обновления данных. Если уведомление по-прежнему не приходит, нажмите Другой способ и выберите подходящий вариант.

Вы не получили сообщение

Если прошло несколько минут, а уведомление не получено, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что у вас есть доступ к телефону, который указан в качестве резервного для аккаунта.
2. Убедитесь, что уровень сигнала достаточно сильный или что телефон подключен к сети Wi-Fi.
3. На экране входа выберите Повторить.
4. Если сообщение все равно не приходит, выберите Дополнительные способы проверки "Получить защитный код на телефоне Android".

Примечания

• Если вы недавно изменили конфиденциальную информацию, повторите попытку не ранее чем через семь дней с момента обновления данных. Узнайте, как получить защитный код на устройстве Android.
• Если у вас есть надежный ключ доступа или электронный ключ, вы можете ускорить подтверждение нового резервного номера телефона или номера для двухэтапной аутентификации. Узнайте, как это сделать.

Не удается войти в аккаунт Google

Если вам не удается выполнить вход в таких сервисах, как Gmail, Диск и Фото, узнайте, как восстановить доступ к аккаунту Google.