アカウントを保護するため、デバイスから最近ログアウトした場合や、以下のような機密情報に関する操作を行おうとした場合に、本人確認を求められることがあります。
- 新しいデバイスからのログイン
- 保存したパスワードの表示
- 再設定用情報の変更
- データのダウンロード
注: ユーザーが新しいデバイスを使用している場合や、普段と異なる場所にいる場合など、Google が通常とは何かが異なることに気付いた場合に、本人確認の手順が表示される可能性が高くなります。
モバイル デバイスを使用
本人確認を迅速かつ安全に行うには、アカウントに登録されているモバイル デバイスを使用します。使用できるのは、以下のいずれかのデバイスです。
- アカウントの再設定用の電話番号として登録されているスマートフォン。
- 注: 職場を通じて取得した Google アカウントの場合は、会社の端末を使用して本人確認を行うよう求められることがあります。
- Google アカウントにログインしているスマートフォンまたはタブレット。スマートフォンでログインする方法をご確認ください。
- 画面ロックや指紋が設定された Android デバイス。本人確認に使用できるよう画面ロックや指紋を設定しておく必要があります。
本人確認を求められた場合の手順は次のとおりです。スマートフォンを手元にご用意ください（可能な場合は、インターネットに接続されていることを確認してください）。
- [本人であることの確認] 画面で、指示に沿って操作を実行するか、[その他の確認方法] を選択して、以下のいずれかの方法を選択します（すべての方法が表示されるとは限りません）。
- プロンプトを送信してスマートフォンで受け取る
- 確認コードをテキスト メッセージで受け取る
- 確認コードを電話で受け取る
- セキュリティ コードを Android デバイスで受け取る
- Android デバイスで画面ロックや指紋を使用する
- 指示に沿って操作を行います（スマートフォンが必要になる操作もあります）。
この手順が表示される理由
この手順を行うことで、アカウントが保護されます。第三者がフィッシングなどの方法でユーザー名やパスワードを盗んでも、ユーザーのアカウントで機密情報に関する操作を行うことはできません。
アカウントのセキュリティを強化する方法についてご確認ください。
問題を解決する
スマートフォンから Google アカウントにログインするには:
- Android 搭載端末で設定アプリ
を開きます。
- [ユーザーとアカウント]
[アカウントを追加]
- 画面の指示に沿って操作を行います。
を開きます。
[アカウントを追加] スマートフォンがオフラインの場合
スマートフォンがインターネットに接続されていない場合でも、そのスマートフォンを使用して本人確認することができます。
- Google のログインページで、通常どおりユーザー名とパスワードを入力します。
- [本人であることの確認] 画面が表示されたら、[その他の確認方法]
- 画面の指示に沿って操作を行います。
セキュリティ コードを受け取る方法について詳しくは、Android 搭載端末を使用した本人確認をご覧ください。
スマートフォンを使用できない場合
スマートフォンを使用できない場合や、再設定用の電話番号を登録していない場合も、本人であることを確認できない可能性があります。
- Google のログインページで、通常どおりユーザー名とパスワードを入力します。
- [本人であることの確認] 画面が表示されたら、[別の方法でログインする]
- 選択肢が一覧表示されたらいずれかの方法を選択し、画面の指示に沿って操作を行います。表示される選択肢は状況によって異なりますが、ほとんどの場合アカウントに関する情報の確認が必要になります。
[セキュリティ チェック] 画面が表示された場合: スマートフォンなしで直ちに本人確認を行うことはできません。他の本人確認方法をご確認ください。
数分待ってもプロンプトが届かない場合:
- スマートフォンがインターネットに接続されていることを確認します。プロンプトを受信するには Wi-Fi またはモバイルデータ通信がオンになっている必要があります。
- スマートフォンでアカウントにログインしていることを確認します。
- ログイン画面に移動して [再送信] をタップします。
それでもプロンプトが届かない場合は、[別の方法を試す] から別の方法を選択してください。
テキスト メッセージが届かない、または電話が来ない場合:
- 表示されている電話番号が正しいことを確認します。
- スマートフォンの電波の強度が十分であること、または Wi-Fi に接続されていることを確認します。
- ログイン画面に移動して [再送信] をタップします。
- それでもテキスト メッセージが届かない、または電話が来ない場合は、[その他の確認方法]
- 画面の指示に沿って操作を行います。
セキュリティ コードを受け取る方法について詳しくは、Android 搭載端末を使用した本人確認をご覧ください。
ログインできない場合や、操作を実行できない場合は、以下からもう一度お試しください。
- 普段よくログインしているパソコン、スマートフォン、タブレット
- 自宅や職場など、普段ログインしている場所
- 頻繁に使用しているブラウザ（Chrome や Safari など）
注: 数日後にもう一度お試しいただくと、本人確認できる場合があります。