Importante: se sei un utente o un amministratore di Google Workspace, puoi trovare istruzioni specifiche per gli account Workspace. Se hai un Account Google di lavoro, potresti dover confermare la tua identità usando il dispositivo aziendale.
Per contribuire a proteggere il tuo account e i tuoi dati, devi verificare la tua identità quando completi azioni sensibili. Si tratta dell'approccio adottato da Google per garantire la sicurezza a più livelli.
Google usa questo approccio per contribuire a proteggere il tuo account dai potenziali danni causati da un hacker. Con questa protezione, anche se un hacker riesce a recuperare i tuoi dettagli personali o i dati di accesso, deve comunque rispondere a una richiesta di verifica per poter completare qualsiasi azione sensibile sul tuo account.
Azioni sensibili nelle impostazioni del tuo account:
- Visualizzare le attività salvate nell'Account Google.
- Modificare la password.
- Visualizzare le password salvate.
- Attivare la verifica in due passaggi.
- Scaricare i tuoi dati.
Quando apporti modifiche sensibili all'interno dei prodotti Google, potremmo chiederti di verificare la tua identità. Ecco alcuni esempi di modifiche sensibili:
- Modificare la proprietà di un canale su YouTube Studio.
- Modificare il budget dell'account Google Ads.
- Acquistare qualsiasi altro prodotto o servizio da Google.
- Esempio: acquistare Google Pixel o un dispositivo Nest dal Google Store.
- In Gmail, creare o modificare filtri per le email sensibili, aggiungere un indirizzo di inoltro, attivare l'accesso IMAP o aggiungere un delegato. Scopri come delegare e collaborare con l'email.
Per confermare la tua identità, assicurati di avere a portata di mano un dispositivo o un token di sicurezza. Deve essere registrato al tuo account da almeno 7 giorni. Puoi utilizzare:
- Un dispositivo collegato al numero di telefono di recupero del tuo account.
- Un dispositivo su cui hai eseguito l'accesso al tuo Account Google.
- Un documento di identità ufficiale collegato per la verifica.
Per gli account su cui è attiva la verifica in due passaggi, puoi utilizzare:
- Un token di sicurezza aggiunto al tuo Account Google. Scopri come usare un token di sicurezza per la verifica in due passaggi.
- Un codice di verifica di Google Authenticator. Scopri come ricevere i codici di verifica con Google Authenticator.
Importante: per proteggere il tuo account e i tuoi dati, Google potrebbe non consentirti di completare un'azione sensibile per 7 giorni, se non riesce a verificare la tua identità.
- Durante il periodo di 7 giorni: puoi comunque utilizzare e accedere al tuo account, ma non puoi aggiornare informazioni sensibili o completare azioni sensibili, a meno che non confermi la tua identità.
- Dopo il periodo di 7 giorni: puoi accedere all'azione sensibile pertinente anche senza la verifica.
Siamo consapevoli che, in alcuni casi, i legittimi proprietari dell'account potrebbero perdere l'accesso a uno smartphone o a un numero di telefono. Limitiamo l'accesso soltanto alle azioni sensibili e solo per un periodo di 7 giorni. In alcuni flussi di acquisto puoi continuare l'acquisto usando il pagamento senza registrazione.
Risolvi i problemi
Se hai fatto l'accesso al tuo Account Google, ma non riesci a verificare la tua identità per completare un'azione, vai alla sezione pertinente di seguito.
Viene visualizzato un messaggio "Azione sensibile bloccata"Per proteggere il tuo account, alcune azioni sensibili potrebbero essere bloccate se almeno uno dei seguenti elementi non è associato al tuo Account Google da almeno 7 giorni:
- Dispositivo usato per accedere all'Account Google
- Numero di telefono
- Token di sicurezza
- Passkey
Se non ti viene offerta la possibilità di verificare la tua identità:
- Aggiungi la verifica in due passaggi al tuo account e attendi almeno 7 giorni, poi riprova. Scopri come aggiungere la verifica in due passaggi al tuo account.
- Aggiungi un numero di telefono di recupero al tuo Account Google e attendi almeno 7 giorni, poi riprova. Scopri come configurare un numero di telefono di recupero.
- Accedi al tuo Account Google su un dispositivo mobile tramite l'app Google o Gmail e attendi almeno 7 giorni, poi riprova.
Se hai una passkey o un token di sicurezza fisico attendibili, potresti velocizzare la procedura tramite cui Google verifica e accetta una nuova passkey, un nuovo token di sicurezza, un nuovo numero di telefono di recupero o un nuovo numero di telefono per la verifica in due passaggi. Scopri come velocizzare questa procedura.
Il tuo dispositivo Android è offline
Se hai fatto l'accesso su un dispositivo Android non connesso a internet, puoi comunque utilizzarlo per verificare la tua identità.
- Seleziona l'azione sensibile che vuoi completare.
- Nella schermata "Conferma la tua identità", tocca Altri metodi di verifica
Ricevi un codice di sicurezza sul tuo smartphone Android.
- Segui le istruzioni sullo schermo.
Ricevi un codice di sicurezza sul tuo smartphone Android.Scopri come ricevere i codici di sicurezza sul tuo dispositivo Android.
Il tuo dispositivo non è disponibile
Se non puoi usare il tuo dispositivo, puoi riprovare da un altro dispositivo che usi spesso e svolgere questi passaggi.
Se entro qualche minuto non ricevi un messaggio:
- Assicurati che il dispositivo sia connesso a internet.
- Per ricevere i messaggi devi attivare il Wi-Fi o i dati mobili.
- Verifica di aver fatto l'accesso al tuo account sul dispositivo.
- Vai alla schermata di accesso
Se entro qualche minuto non ricevi un SMS:
- Assicurati di avere lo smartphone corretto, ossia quello associato al numero di telefono di recupero registrato nel tuo account.
- Assicurati che il segnale di rete sia forte o che lo smartphone sia connesso alla rete Wi-Fi.
- Vai alla schermata di accesso e seleziona Invia di nuovo.
- Se continui a non ricevere un SMS, seleziona Altri metodi di verifica
Suggerimenti:
- Se di recente hai aggiornato informazioni sensibili, attendi 7 giorni interi dopo aver fatto l'aggiornamento e riprova. Scopri come ricevere un codice di sicurezza sul tuo dispositivo Android.
- Se hai una passkey o un token di sicurezza fisico attendibili, potresti velocizzare la procedura tramite cui Google verifica e accetta una nuova passkey, un nuovo token di sicurezza, un nuovo numero di telefono di recupero o un nuovo numero di telefono per la verifica in due passaggi. Scopri come velocizzare questa procedura.
Problemi di accesso all'Account Google
Scopri come recuperare il tuo Account Google se non riesci ad accedere per usare i servizi Google come Gmail, Drive o Foto.
