संवेदनशील कार्रवाई पूरी करते समय, अपनी पहचान की पुष्टि करना

अहम जानकारी: अगर आप Google Workspace के उपयोगकर्ता या एडमिन हैं, तो Workspace खातों के लिए खास तौर पर दिए गए निर्देश देखें. अगर Google खाता आपके ऑफ़िस से जुड़ा है, तो आपको ऑफ़िस के डिवाइस से अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है.

आपके खाते और डेटा को सुरक्षित रखने के लिए, संवेदनशील कार्रवाइयां पूरी करते समय, आपको अपनी पहचान की पुष्टि करनी होगी. Google इस तरीके का इस्तेमाल, कई स्तर वाली सुरक्षा उपलब्ध कराने के लिए करता है.

Google इसका इस्तेमाल करके, आपके खाते को हैकर से होने वाले संभावित नुकसान से बचाता है. इस सुरक्षा की वजह से, हैकर को आपके खाते में कोई भी संवेदनशील कार्रवाई करने में मुश्किल होगी, भले ही उसे आपकी निजी जानकारी या लॉगिन की जानकारी मिल जाए.

आपकी खाता सेटिंग में की जा सकने वाली संवेदनशील कार्रवाइयां:

• आपके Google खाते में सेव की गई गतिविधि देखना.
• पासवर्ड बदलना.
• सेव किए गए पासवर्ड देखना.
• दो चरणों में पुष्टि की सुविधा चालू करना.
• आपका डेटा डाउनलोड करना.

हमारे प्रॉडक्ट में संवेदनशील बदलाव करने पर, हम आपसे पहचान की पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं. संवेदनशील बदलावों के उदाहरण:

• YouTube Studio में चैनल का मालिकाना हक बदलना.
• Google Ads खाते के बजट में बदलाव करना.
• Google से कोई दूसरा प्रॉडक्ट या सेवा खरीदना.
  • जैसे: Google Store से Google Pixel या Nest डिवाइस खरीदना.
• Gmail में ये बदलाव करना: संवेदनशील ईमेल फ़िल्टर बनाना या उनमें बदलाव करना, ईमेल फ़ॉरवर्ड करने का पता जोड़ना या आईएमएपी ऐक्सेस चालू करना.

अपनी पहचान की पुष्टि ऐसे डिवाइस या सुरक्षा कुंजी से करें जिसे आपने अपने खाते में कम से कम सात दिन पहले रजिस्टर किया हो. आपके पास इन चीज़ों को इस्तेमाल करने की सुविधा होती है:

• वह डिवाइस जिस पर, आपका खाता वापस पाने के लिए दिया गया फ़ोन नंबर इस्तेमाल हो रहा है
• वह डिवाइस जिस पर आपने Google खाते से साइन इन किया है
• जिन खातों में दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू है उनके लिए, आपके पास इन चीज़ों को इस्तेमाल करने की सुविधा होती है:
  • वह सुरक्षा कुंजी जो आपके Google खाते में जोड़ी गई है. सुरक्षा कुंजी इस्तेमाल करने का तरीका जानें
  • Google Authenticator से मिला पुष्टि करने वाला कोड. पुष्टि करने के लिए कोड पाने का तरीका जानें

अहम जानकारी: अगर आपको अपनी पहचान की पुष्टि करने में समस्या हो रही है, तो हो सकता है कि Google आपको सात दिन तक संवेदनशील कार्रवाई पूरी करने की अनुमति न दे. यह अनुमति देर से इसलिए दी जाती है, ताकि आपका खाता और डेटा सुरक्षित रहे.

• सात दिन की अवधि में: अपने खाते को इस्तेमाल और ऐक्सेस किया जा सकता है. हालांकि, आपको संवेदनशील जानकारी अपडेट करने या संवेदनशील कार्रवाइयों को पूरा करने की अनुमति तब तक नहीं मिलेगी, जब तक आपकी पहचान की पुष्टि नहीं हो जाती.
• सात दिन के बाद: पहचान की पुष्टि किए बिना भी संवेदनशील कार्रवाई को पूरा किया जा सकता है.

हम समझते हैं कि कुछ मामलों में, हो सकता है कि खाते के असली मालिक के पास फ़ोन या फ़ोन नंबर का ऐक्सेस न हो. हम सिर्फ़ संवेदनशील करवाइयां करने की अनुमति पर सात दिन की रोक लगाते हैं. कुछ परचेज़ फ़्लो में अपनी खरीदारी जारी रखने के लिए, आपके पास लॉगिन किए बिना खरीदारी करने का विकल्प मौजूद है.

समस्याएं हल करना

अगर आपने Google खाते में साइन इन किया है, लेकिन किसी कार्रवाई को पूरा करने के लिए आपको अपनी पहचान की पुष्टि करने में समस्या हो रही है, तो नीचे इस बारे में दिए गए सेक्शन पर जाएं.

"संवेदनशील कार्रवाई पर रोक लगाई गई" मैसेज मिलने पर

आपका खाता सुरक्षित रखने के लिए, आपको कुछ संवेदनशील कार्रवाइयां करने से रोका जा सकता है. ऐसा तब होगा, जब इनमें से किसी एक आइटम को आपके Google खाते से पिछले सात दिनों में जोड़ा न गया हो:

• आपके Google खाते में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला डिवाइस
• फ़ोन नंबर
• सुरक्षा कुंजी

अगर आपको अपनी पहचान की पुष्टि करने का विकल्प नहीं मिलता है, तो:

• [सुझाव] अपने खाते में दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा जोड़ें और कम से कम सात दिन तक इंतज़ार करें. इसके बाद, फिर से कोशिश करें. अपने खाते में, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा जोड़ने का तरीका जानें.
• अपने Google खाते में, खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर जोड़ें और कम से कम सात दिन इंतज़ार करें. इसके बाद, फिर से कोशिश करें. खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर सेट अप करने का तरीका जानें.
• मोबाइल डिवाइस पर Google या Gmail ऐप्लिकेशन के ज़रिए अपने Google खाते में साइन इन करें और कम से कम सात दिन तक इंतज़ार करें. इसके बाद, फिर से कोशिश करें.

आपको अपना डिवाइस इस्तेमाल करने में समस्या हो रही है

अगर आपके पास अपने डिवाइस का ऐक्सेस नहीं है या कुछ समय के लिए उसे इस्तेमाल नहीं किया जा सकता, तो ऐक्सेस मिलने के बाद फिर से कोशिश करें.

अगर आपको अपने डिवाइस का इस्तेमाल करने में समस्या हो रही है या आपके खाते में, खाता वापस पाने के लिए कोई फ़ोन नंबर सेट नहीं है, तो किसी ऐसे डिवाइस का इस्तेमाल करके फिर से कोशिश करें जिसे अक्सर इस्तेमाल किया जाता हो. यह तरीका भी अपनाया जा सकता है.

आपको अपने डिवाइस पर अनुरोध नहीं मिलता है

अगर आपको कुछ ही मिनटों में अनुरोध नहीं मिलता है, तो:

1. पक्का करें कि आपका डिवाइस इंटरनेट से कनेक्ट हो.
   • अनुरोध पाने के लिए, आपका वाई-फ़ाई या मोबाइल डेटा चालू होना चाहिए.
2. पक्का करें कि आपने डिवाइस पर अपने खाते में साइन इन किया हो.
3. Google app और Gmail ऐप्लिकेशन को ज़बरदस्ती रोकें.
4. साइन इन स्क्रीन पर जाकर, फिर से भेजें को चुनें.

सलाह: अगर आपको अब भी कोई अनुरोध नहीं मिलता है, तो कोई दूसरा तरीका आज़माएं पर टैप करें और कोई दूसरा विकल्प चुनें.

आपको मैसेज नहीं मिलता है

अगर आपको कुछ ही मिनटों में मैसेज नहीं मिलता है, तो:

1. पक्का करें कि खाता वापस पाने के लिए डाला गया फ़ोन नंबर सही हो.
2. पक्का करें कि नेटवर्क सिग्नल अच्छा हो या फ़ोन वाई-फ़ाई से कनेक्ट हो.
3. साइन इन स्क्रीन पर जाकर, फिर से भेजें को चुनें.
   • अगर आपने हाल ही में संवेदनशील जानकारी अपडेट की है, तो सात दिन बाद फिर से कोशिश करें.

आपको अपने Google खाते में साइन इन करने में समस्या हो रही है

अगर आपको Gmail, Drive या Photos जैसी Google की सेवाएं इस्तेमाल करने के लिए, अपने Google खाते में साइन इन करने में समस्या हो रही है, तो अपना Google खाता वापस पाने का तरीका जानें.