Importante: Si eres usuario o administrador de Google Workspace, puedes consultar instrucciones específicas para las cuentas de Workspace. Si tienes una cuenta de Google creada a través de tu trabajo, puede que debas usar el dispositivo de la empresa para verificar que eres tú.
Para proteger tu cuenta y tus datos, debes verificar que eres tú cuando lleves a cabo acciones sensibles. Google utiliza este sistema para ofrecer seguridad multicapa.
De este modo, Google protege tu cuenta contra los daños que podría causar un hacker. Con esta protección, aunque un hacker consiga tu información personal o de inicio de sesión, tendrá que enfrentarse a una prueba de seguridad antes de realizar una acción sensible en tu cuenta.
Acciones sensibles en tu cuenta:
- Consultar la actividad guardada en tu cuenta de Google.
- Cambiar tu contraseña.
- Ver las contraseñas guardadas.
- Activar la verificación en dos pasos.
- Descargar tus datos.
Si haces cambios sensibles en productos de Google, es posible que te solicitemos que verifiques tu identidad. Estos son algunos ejemplos de cambios sensibles:
- Cambiar la propiedad de un canal en YouTube Studio.
- Cambiar el presupuesto de una cuenta de Google Ads.
- Comprar cualquier otro producto o servicio de Google.
- Ejemplo: Comprar un dispositivo Google Pixel o Nest en Google Store.
- En Gmail, crear o modificar filtros de correo sensibles, añadir una dirección de reenvío, habilitar el acceso IMAP o añadir un delegado. Consulta cómo delegar y colaborar en el correo.
Para demostrar que eres tú, debes tener un dispositivo o una llave de seguridad que hayan estado registrados en tu cuenta durante al menos 7 días. Puedes usar:
- Un dispositivo vinculado al número de teléfono de recuperación de tu cuenta.
- Un dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google.
- Un documento de identificación oficial vinculado para la verificación.
En las cuentas en las que la verificación en dos pasos esté activada, puedes usar lo siguiente:
- Una llave de seguridad añadida a tu cuenta de Google. Consulta cómo utilizar una llave de seguridad para la verificación en dos pasos.
- Un código de verificación de Google Authenticator. Consulta cómo obtener códigos de verificación con Google Authenticator.
Importante: Para proteger tu cuenta y tus datos, puede que Google no te permita realizar acciones sensibles durante 7 días. Esto ocurre si Google no puede verificar tu identidad.
- En el periodo de 7 días, podrás seguir usando tu cuenta y accediendo a ella, pero no podrás actualizar información sensible ni llevar a cabo acciones sensibles a menos que verifiques que eres tú.
- Después del periodo de 7 días, podrás acceder a la acción sensible correspondiente aunque no hayas completado la verificación.
Somos conscientes de que, en algunos casos, los propietarios legítimos de una cuenta pueden perder el acceso a un teléfono o a un número de teléfono. Solo limitamos el acceso a las acciones sensibles y durante un periodo de 7 días. En algunos comercios, para continuar con la compra, puedes usar la opción de compra como invitado.
Solucionar problemas
Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, pero no puedes demostrar que eres tú para completar una acción, consulta la sección correspondiente más abajo.
Te aparece el mensaje "Acción sensible bloqueada"Para proteger tu cuenta, es posible que te bloqueemos cuando lleves a cabo algunas acciones sensibles si al menos uno de estos elementos no lleva, como mínimo, 7 días asociado a tu cuenta de Google:
- Dispositivo usado para iniciar sesión en tu cuenta de Google
- Número de teléfono
- Llave de seguridad
- Llave de acceso
Si no te aparece la opción de verificar tu identidad, puedes hacer lo siguiente:
- Añade la verificación en dos pasos a tu cuenta y espera al menos 7 días. Después, inténtalo de nuevo. Consulta cómo añadir la verificación en dos pasos a tu cuenta.
- Añade un teléfono de recuperación a tu cuenta de Google y deja pasar al menos 7 días. Después, inténtalo de nuevo. Consulta cómo configurar un número de teléfono de recuperación.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google desde un dispositivo móvil en la aplicación de Google o Gmail y espera al menos 7 días. Después, inténtalo de nuevo.
Si tienes una llave de acceso o una llave de seguridad física de confianza, es posible que puedas acelerar el proceso para que Google confíe en un método de autenticación o de recuperación nuevo. Consulta cómo agilizar este proceso.
Tu dispositivo Android no está conectado a Internet
Si has iniciado sesión en un dispositivo Android que no está conectado a Internet, puedes seguir usándolo para demostrar que eres tú.
- Selecciona la acción sensible que quieres realizar.
- En la pantalla "Demuestra que eres tú", toca Más métodos de verificación
Recibir un código de seguridad en mi teléfono Android.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Recibir un código de seguridad en mi teléfono Android.Consulta cómo obtener códigos de seguridad en tu dispositivo Android.
Tu dispositivo no está disponible
Si no puedes utilizar tu dispositivo, inténtalo de nuevo desde otro dispositivo que uses habitualmente y sigue estos pasos.
Si no recibes una notificación transcurridos unos minutos:
- Comprueba que el dispositivo esté conectado a Internet.
- Para recibir notificaciones, la conexión Wi‑Fi o los datos móviles deben estar activados.
- Comprueba que hayas iniciado sesión en tu cuenta desde tu dispositivo.
- Ve a la pantalla de inicio de sesión
Si no recibes un mensaje de texto transcurridos unos minutos:
- Comprueba que tienes el teléfono correcto, es decir, el que está asociado al número de teléfono de recuperación de tu cuenta.
- Asegúrate de tener buena cobertura de red o de que el teléfono esté conectado a una red Wi‑Fi.
- Ve a la pantalla de inicio de sesión y selecciona Volver a enviar.
- Si sigues sin recibir ningún mensaje de texto, selecciona Más métodos de verificación
Notas:
- Si has actualizado información sensible recientemente, espera 7 días completos después de hacer la actualización e inténtalo de nuevo. Consulta cómo obtener un código de seguridad en tu dispositivo Android.
- Si tienes una llave de acceso o una llave de seguridad física de confianza, es posible que puedas acelerar el proceso para que Google confíe en un método de autenticación o de recuperación nuevo. Consulta cómo agilizar este proceso.
No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google para usar servicios de Google como Gmail, Drive o Fotos, consulta cómo recuperar tu cuenta.
