Якщо ви помітили незнайомі дії в обліковому записі Google, Gmail або інших продуктах Google, можливо, хтось користується ними без вашого дозволу. Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис Google або Gmail зламано, дотримуйтеся вказівок нижче, щоб виявити підозрілі дії, відновити доступ до облікового запису й захистити його.
Крок 1. Увійдіть в обліковий запис Google
Якщо не вдається ввійти
Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису та дайте якомога точніші відповіді на запитання. Ці поради можуть допомогти.
Перейти на сторінку відновлення облікового запису варто, якщо:
- хтось змінив дані вашого облікового запису, як-от пароль або номер телефону для відновлення;
- хтось видалив ваш обліковий запис;
- ви не можете ввійти в обліковий запис з інших причин.
Порада: спершу спробуйте відновити ім'я користувача. Так ви точно знатимете, що входите в правильний обліковий запис.
Крок 2. Перегляньте дії в обліковому записі Google і допоможіть захистити його
- Перейдіть в обліковий запис Google.
- На панелі навігації ліворуч виберіть Безпека.
- На панелі Останні події системи безпеки виберіть Переглянути події системи безпеки.
- Перевірте, чи немає підозрілих дій.
- Якщо ви знайдете дії, які не виконували, виберіть опцію Ні, це не я. Тоді виконайте вказівки на екрані, щоб захистити свій обліковий запис.
- Якщо це ваші дії, виберіть опцію Так. Якщо ви все ще вважаєте, що хтось має доступ до вашого облікового запису, перевірте, чи його не було зламано.
- Перейдіть в обліковий запис Google.
- На панелі навігації ліворуч виберіть Безпека.
- На панелі Ваші пристрої виберіть Керувати пристроями.
- Перевірте, чи немає незнайомих пристроїв.
- Якщо ви бачите незнайомий пристрій, виберіть опцію Не впізнаєте пристрій? Тоді виконайте вказівки на екрані, щоб захистити свій обліковий запис.
- Якщо ви впізнаєте всі пристрої, але все одно вважаєте, що хтось має доступ до вашого облікового запису, перевірте, чи його не було зламано.
Крок 3. Виконайте інші дії для захисту
Двохетапна перевірка дозволяє захистити ваш обліковий запис від зломників. Якщо її ввімкнено, ви входите в обліковий запис за допомогою:
- чогось, що знаєте (пароля);
- чогось, що маєте (телефона, ключа безпеки або надрукованого коду).
Таким чином, навіть якщо ваш пароль викрадуть, обліковий запис буде в безпеці.
Переконайтеся, що вашому банку або державній установі не надходили вказівки від сторонніх осіб, як-от відкрити рахунок або переказати кошти. Це важливо, якщо ви:
- зберігали в обліковому записі банківську інформацію, як-от дані кредитних карток у Google Pay або Chrome;
- зберігали в обліковому записі особисту інформацію (як-от податкові чи паспортні дані), наприклад, у Google Фото, Gmail або на Диску;
- вважаєте, що хтось видає себе за вас.
Якщо ви бачите підозрілі дії у своєму обліковому записі, можливо, потрібно видалити шкідливі програми. Щоб краще захистити обліковий запис, установіть і запустіть надійне антивірусне програмне забезпечення.
Можна також відновити заводські налаштування комп'ютера та перевстановити операційну систему.
- Якщо ввімкнено доступ для менш безпечних додатків, радимо вимкнути його, оскільки це ставить під загрозу ваш обліковий запис.
- Налаштуйте блокування екрана пристрою (якщо така опція доступна).
- Gmail. Перегляньте поради щодо захисту й видаліть мітки, фільтри або правила пересилання, які ви не налаштовували.
- Chrome. Видаліть невідомі розширення й оновіть Chrome до останньої версії.
- Google Диск. Перевірте, чи немає незвичних дій і версій файлів.
- Google Фото. Скасуйте доступ до альбомів, який ви не надавали.
- Геодані. Вимкніть надсилання геоданих, яке здається незвичним.
Дізнайтеся, чи ваш обліковий запис Google зламано
Якщо ви помітили ці або схожі ознаки, можливо, хтось інший увійшов у ваш обліковий запис Google.
Важливо: якщо вам здається, що хтось інший увійшов у ваш обліковий запис Google, змініть паролі.
- для облікового запису Google, якщо ви ще цього не зробили;
- для додатків і сайтів:
- де ви використовуєте той самий пароль, що й для облікового запису Google;
- де вказано електронну адресу облікового запису Google як контактну;
- де ви входите через електронну адресу облікового запису Google;
- паролі яких збережено в обліковому записі Google.
Після цього ви можете перевірити та видалити всі незнайомі пристрої, де виконано вхід у ваш обліковий запис.
Підозрілі дії в обліковому записі
Якщо в перелічених нижче налаштуваннях виявлено незнайомі зміни, виправте їх негайно.
- Номер телефону для відновлення.
- Резервна електронна адреса.
- Альтернативна чи контактна електронна адреса.
- Ім'я в обліковому записі Google.
- Таємне запитання.
- Порада: додаткові таємні запитання більше не доступні.
- Додатки, які мають доступ до вашого облікового запису.
- Якщо ці налаштування було ввімкнено чи вимкнено без вашого відома:
- Методи двохетапної перевірки.
- Надсилання геоданих.
Приклади підозрілих фінансових дій
- У Google Pay:
- з'явилися невідомі покупки: щоб надіслати запит на повернення коштів, повідомте про неавторизоване стягнення плати;
- з'явилися невідомі банківські рахунки, кредитні, дебетові чи подарункові картки: видаліть їх.
- У Google Play з'явилися невідомі покупки: повідомте про неавторизоване стягнення плати.
- У Google Chrome указано невідому платіжну інформацію: видаліть її.
- У Google Ads відбулося неавторизоване стягнення плати або з'явилися невідомі оголошення: попросіть команду Google Ads перевірити ваш обліковий запис на наявність незвичних дій.
- У Google AdSense платежі не надходять на правильний банківський рахунок: перевірте дані способу оплати в AdSense.
Порада: ми повідомлятимемо вас про підозрілі дії через номер телефону для відновлення та резервну електронну адресу.
Нижче вказано, якими способами ми можемо повідомляти вас.
- Сповіщення про вхід із незвичного місця або на новому пристрої.
- Сповіщення про зміну імені користувача, пароля або інших налаштувань безпеки, яку ви не вносили.
- Сповіщення про інші незнайомі дії.
- Червоний рядок угорі екрана з написом "Ми виявили підозрілі дії у вашому обліковому записі".
- На сторінці Дії на пристрої та події системи безпеки.
Підозрілі дії в продуктах Google
Налаштування Gmail
Якщо в перелічених нижче налаштуваннях виявлено незнайомі зміни, виправте їх негайно.
- Делегування електронної пошти: користувачі з доступом до вашої пошти Gmail
- Автоматичне пересилання пошти
- Заплановані електронні листи
- Ваше ім'я в Gmail
- Автоматична відповідь
- Адреси у вихідних листах
- Заблоковані електронні адреси
- Віддалений доступ до Gmail: IMAP або POP
- Фільтри, що керують вхідними листами
- Мітки, що впорядковують вхідні листи
Дії в Gmail
Приклади підозрілих дій у Gmail
- Ви більше не отримуєте електронні листи.
- Друзі отримують від вас спам або незвичні електронні листи.
- Ваше ім'я користувача змінено.
- Якісь листи було видалено з папки "Вхідні", але їх немає в кошику. Ви можете повідомити, що ці листи зникли, і спробувати відновити їх.
- У папці "Надіслані" є електронні листи, які ви не писали.
Приклади підозрілих дій на YouTube
- На вашому каналі YouTube з'явилися відео, які ви не завантажували, чи коментарі, яких не залишали, або хтось змінив:
- назву каналу;
- фотографію профілю;
- описи;
- налаштування електронної пошти;
- надіслані повідомлення.
Приклади підозрілих дій на Google Диску
- Ви помітили невідомі дії на Google Диску.
- З Диска видалено файли без вашого відома. Ви можете спробувати відновити їх.
Приклади підозрілих дій у Google Фото
- До альбомів фотографій хтось отримує доступ без вашого дозволу.
- До альбомів фотографій має доступ партнер, хоча ви не додавали обліковий запис партнера.
Приклади підозрілих дій у Blogger перелічено нижче.
- У вашому блозі з'явилися матеріали, які ви не публікували.
- Ви отримуєте коментарі про статті, які ви не публікували.
- Вашу електронну адресу Blogger змінено, хоча ви не робили цього.
- Ваш блог зник або заблокований.
Дії в Google Ads можуть бути підозрілими, якщо ви їх не впізнаєте:
- оголошення, що спрямовують на невідомі посилання чи цільові сторінки;
- збільшення витрат на рекламу;
- зміни власників, адміністраторів або користувачів облікових записів.
