Ak vo svojom účte Google, Gmaile alebo iných službách Googlu zaznamenáte neznámu aktivitu, niekto cudzí k nemu zrejme získal prístup bez vášho povolenia. Ak sa domnievate, že bol váš účet Google alebo Gmail napadnutý, pomocou nasledujúcich krokov môžete podozrivú aktivitu rozpoznať, obnoviť prístup do svojho účtu a zabezpečiť ho.
1. krok: prihláste sa do svojho účtu Google
Ak sa nemôžete prihlásiť
Prejdite na stránku obnovenia účtu a čo najpresnejšie zodpovedajte všetky otázky. Môžu vám pomôcť tieto tipy.
Stránku na obnovenie účtu použite v prípade, ak:
- niekto zmenil údaje vášho účtu, napríklad heslo alebo telefónne číslo na obnovenie;
- niekto odstránil váš účet;
- sa nemôžete prihlásiť z iného dôvodu.
Tip: Ak chcete mať istotu, že sa pokúšate prihlásiť do správneho účtu, skúste obnoviť svoje používateľské meno.
2. krok: skontrolujte aktivitu a svoj účet Google napadnutý hackermi zabezpečte
- Prejdite do účtu Google.
- V ľavom navigačnom paneli vyberte Zabezpečenie.
- Na paneli Nedávne bezpečnostné udalosti vyberte Skontrolovať bezpečnostné udalosti.
- Skontrolujte podozrivú aktivitu:
- Ak nájdete aktivitu, ktorá nie je vaša, vyberte Nie, nebol(a) som to ja. Potom si účet zabezpečte podľa postupu na obrazovke.
- Ak je aktivita vaša, vyberte Áno. Ak sa stále domnievate, že váš účet používa niekto iný, skontrolujte, či účet nebol napadnutý.
- Prejdite do účtu Google.
- V ľavom navigačnom paneli vyberte Zabezpečenie.
- V paneli Vaše zariadenia vyberte Spravovať zariadenia.
- Skontrolujte neznáme zariadenia.
- Ak nájdete neznáme zariadenie, vyberte Nespoznávate zariadenie? Potom si účet zabezpečte podľa postupu na obrazovke.
- Ak spoznávate všetky zariadenia, ale stále sa domnievate, že váš účet používa niekto iný, skontrolujte, či váš účet nebol napadnutý.
3. krok: aktivujte ďalšie funkcie zabezpečenia
Dvojstupňové overenie pomáha chrániť váš účet pred hackermi. Umožňuje vám prihlásiť sa pomocou:
- niečoho, čo poznáte (heslo);
- niečoho, čo máte (napríklad telefón, bezpečnostný kľúč alebo vytlačený kód).
Takto zaistíte, že ak vám heslo odcudzia, váš účet zostane zabezpečený.
Skontrolujte, či niekto nedal vašej banke alebo úradom pokyny, napríklad na otvorenie účtu alebo prevod peňazí. Je to dôležité najmä v prípade, ak:
- máte vo svojom účte uložené bankové údaje (napríklad kreditné karty uložené v službe Google Pay alebo Chrome);
- máte vo svojom účte uložené osobné údaje, ako sú daňové informácie alebo údaje z pasu (osobné údaje môžete mať napríklad uložené vo Fotkách Google, na Disku Google alebo v Gmaile);
- sa domnievate, že niekto používa alebo odcudzil vašu identitu.
Ak sa domnievate, že vo vašom účte dochádza k podozrivej aktivite, možno bude nutné odstrániť škodlivý softvér. Ak chcete zvýšiť zabezpečenie svojho účtu, nainštalujte a spustite dôveryhodný antivírusový softvér.
V počítači tiež môžete obnoviť výrobné nastavenia a preinštalovať operačný systém.
- Ak máte zapnutý prístup pre menej zabezpečené aplikácie, dôrazne ho odporúčame vypnúť, pretože znižuje zabezpečenie vášho účtu.
- Aktivujte zámku obrazovky (ak zariadenie túto funkciu má).
- Gmail: Prehliadnite si tipy na zabezpečenie a odstráňte všetky neznáme štítky, filtre alebo pravidlá presmerovania.
- Chrome: Odinštalujte neznáme rozšírenia a aktualizujte Chrome na najnovšiu verziu.
- Disk Google: Skontrolujte svoju aktivitu a verzie súborov a všímajte si čokoľvek podozrivé.
- Fotky Google: Ak narazíte na album, ktorý sa zdieľa bez vášho vedomia, jeho zdieľanie zrušte.
- Poloha: Vypnite neobvyklé zdieľanie polohy.
Ako zistiť, či bol váš účet Google napadnutý hackermi
Ak si všimnete ktorýkoľvek z týchto príznakov, váš účet Google možno používa niekto iný.
Dôležité: Ak sa domnievate, že do vášho účtu Google je prihlásený niekto iný, okamžite si zmeňte heslo pre:
- svoj účet Google, ak ste to ešte neurobili;
- aplikácie a weby:
- v rámci ktorých používate rovnaké heslo ako pre svoj účet Google;
- ktoré vás kontaktujú prostredníctvom e‑mailovej adresy vášho účtu Google;
- do ktorých sa prihlasujete e‑mailovou adresou účtu Google;
- v ktorých ste uložili heslá do svojho účtu Google.
Potom môžete skontrolovať akékoľvek doposiaľ neaktívne zariadenia a odstrániť ich.
Podozrivá aktivita účtu
Ak zistíte neznáme zmeny nasledujúcich nastavení, okamžite ich opravte:
- vaša bezpečnostná otázka;
- Tip: Pridanie dodatočných bezpečnostných otázok už nie je k dispozícii.
- aplikácie s prístupom do vášho účtu;
Kontrola aplikácií s prístupom
- ak bolo toto nastavenie zapnuté alebo vypnuté bez vášho vedomia:
- spôsoby dvojstupňového overenia;
- zdieľanie polohy.
Vaša finančná aktivita môže byť podozrivá, ak:
- V službe Google Pay:
- Nespoznávate nákupy: ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, nahláste neoprávnené poplatky.
- Nespoznávate jeden alebo viac bankových účtov, kreditných, debetných alebo darčekových kariet: odstráňte spôsob platby, ktorý nepoznáte.
- Nespoznávate nákupy na Google Play: nahláste neoprávnené poplatky.
- Nespoznávate platobné údaje nastavené v prehliadači Google Chrome: odstráňte neznáme platobné údaje.
- V službe Google Ads si všimnete neoprávnené poplatky alebo reklamy: požiadajte tím Google Ads o kontrolu svojho účtu, či v ňom nedošlo k nezvyčajnej aktivite.
- V službe Google AdSense si všimnete, že sa platby neodosielajú na správny bankový účet: skontrolujte svoj spôsob platby v službe AdSense.
Tip: Pri informovaní o podozrivej aktivite používame váš telefón a e‑mailovú adresu na obnovenie.
O nezvyčajnej aktivite vás budeme informovať prostredníctvom:
- upozornenia na nezvyčajné prihlásenie alebo nové zariadenie používajúce váš účet;
- upozornenia na zmenu vášho používateľského mena, hesla alebo iných nastavení zabezpečenia, ktorú ste nevykonali;
- upozornenia na inú neznámu aktivitu;
- červeného pruhu v hornej časti obrazovky s upozornením „Vo vašom účte sme zaznamenali podozrivú aktivitu.“;
- stránky Aktivita zariadenia a bezpečnostné udalosti.
Podozrivá aktivita v používaných službách Googlu
Nastavenia Gmailu
Ak zistíte neznáme zmeny nasledujúcich nastavení, okamžite ich opravte:
- zmocnenie na prístup k pošte: používatelia s prístupom do vášho Gmailu;
- automatické preposielanie pošty;
- plánované správy;
- vaše meno v Gmaile;
- automatická odpoveď: odpoveď počas neprítomnosti;
- adresa odchádzajúcej pošty;
- blokované e‑mailové adresy;
- vzdialený prístup k vášmu Gmailu: IMAP alebo POP;
- filtre, ktoré spravujú prichádzajúcu poštu;
- štítky, ktoré triedia prichádzajúcu poštu.
Aktivita v Gmaile
Vaša aktivita v Gmaile môže byť podozrivá, ak:
- ste prestali dostávať správy;
- sa vaši priatelia sťažujú, že od vás dostali spam alebo neobvyklé správy;
- bolo zmenené vaše používateľské meno;
- boli odstránené vaše správy z doručenej pošty a nie sú v koši. Chýbajúce správy môžete nahlásiť a prípadne ich obnoviť;
- vidíte odoslané správy, ktoré ste nenapísali.
Vaša aktivita na YouTube môže byť podozrivá, ak:
- váš kanál na YouTube obsahuje videá, ktoré ste nenahrali, komentáre, ktoré ste nenapísali, alebo neznáme zmeny:
- názvu kanála,
- profilovej fotky,
- popisov,
- nastavení e‑mailu,
- odoslaných správ.
Vaša aktivita na Disku Google môže byť podozrivá, ak:
- na Disku Google vidíte neznámu aktivitu;
- boli z Disku odstránené súbory bez vášho vedomia. Môžete sa pokúsiť obnoviť svoje súbory.
Vaša aktivita vo Fotkách Google môže byť podozrivá, ak:
- sa vaše fotoalbumy zdieľajú bez vášho súhlasu;
- sa vaše fotky zdieľajú s partnerským účtom, ktorý ste nepridali.
Vaša aktivita v službe Blogger môže byť podozrivá, ak:
- sa na blogu zobrazujú príspevky, ktoré ste nezverejnili;
- dostávate komentáre k príspevkom, ktoré ste nezverejnili;
- sa vaša kontaktná adresa v službe Blogger zmenila, ale vy ste ju nezmenili;
- váš blog zmizol alebo bol zablokovaný.
Vaša aktivita v službe Google Ads môže byť podozrivá, ak nájdete neznáme:
- reklamy smerujúce na neznáme odkazy alebo ciele;
- zvýšené výdavky na reklamu;
- zmeny vo vlastníkoch účtov, správcoch alebo používateľoch.
