Zabezpečenie napadnutého alebo prelomeného účtu

Ak si v účte Google všimnete neznámu aktivitu, je možné, že účet používa aj niekto iný bez vášho povolenia. Pomocou nasledujúcich pokynov môžete podozrivú aktivitu zachytiť, obnoviť prístup do účtu a zabezpečiť ho.

1. krok: prihláste sa do svojho účtu

Prihláste sa do účtu Google, ktorý chcete zabezpečiť.

Ak sa nemôžete prihlásiť

Prejdite na stránku obnovenia účtu a čo najpresnejšie zodpovedajte všetky otázky. Môžu vám pomôcť tieto tipy.

Stránku na obnovenie účtu použite v prípade, ak:

  • niekto zmenil údaje vášho účtu, napríklad heslo alebo telefónne číslo na obnovenie,
  • niekto odstránil váš účet,
  • sa nemôžete prihlásiť z iného dôvodu.

Tip: Ak sa chcete uistiť, že sa pokúšate prihlásiť do správneho účtu, skúste obnoviť svoje používateľské meno.

2. krok: skontrolujte aktivitu a pomôžte zabezpečiť svoj účet

Skontrolujte aktivitu účtu
  1. Prejdite do účtu Google.
  2. V ľavom navigačnom paneli kliknite na položku Zabezpečenie.
  3. V paneli Nedávne udalosti zabezpečenia kliknite na možnosť Skontrolovať udalosti zabezpečenia.
  4. Skontrolujte podozrivú aktivitu:
    • Ak nájdete aktivitu, ktorá nie je vaša, klepnite na možnosť Nie, nebol(a) som to ja. Následne pomôžte zabezpečiť účet podľa postupu na obrazovke.
    • Ak je aktivita vaša, klepnite na možnosť Áno. Ak sa stále domnievate, že váš účet používa niekto iný, skontrolujte, či váš účet nebol napadnutý.
Skontrolujte zariadenia používajúce váš účet
  1. Prejdite do účtu Google.
  2. V ľavom navigačnom paneli kliknite na položku Zabezpečenie.
  3. V paneli Vaše zariadenia kliknite na položku Spravovať zariadenia.
  4. Skontrolujte neznáme zariadenia.
    • Ak nájdete neznáme zariadenie, klepnite na možnosť Nespoznávate zariadenie?. Následne pomôžte zabezpečiť svoj účet podľa pokynov na obrazovke.
    • Ak spoznávate všetky zariadenia, ale stále sa domnievate, že váš účet používa niekto iný, skontrolujte, či váš účet nebol napadnutý.

3. krok: aktivujte si ďalšie funkcie zabezpečenia

Zapnite dvojstupňové overenie

Dvojstupňové overenie pomáha chrániť váš účet pred hackermi. Umožňuje vám prihlásiť sa pomocou:

  • niečoho, čo poznáte (heslo);
  • niečoho, čo máte (napríklad telefón, bezpečnostný kľúč alebo vytlačený kód).

Takto zaistíte, že ak dôjde k ukradnutiu vášho hesla, účet zostane zabezpečený.

Kontaktujte svoju banku alebo miestne úrady

Skontrolujte, či niekto nedal vašej banke alebo úradom pokyny, napríklad na otvorenie účtu alebo prevod peňazí. Je to dôležité najmä v prípade, ak:

  • máte v účte uložené bankové údaje (napríklad kreditné karty uložené v službe Google Pay alebo v Chrome);
  • máte v účte uložené osobné údaje, ako sú daňové informácie alebo údaje z pasu. Osobné údaje môžete mať napríklad uložené vo Fotkách Google, na Disku Google alebo v Gmaile;
  • sa domnievate, že niekto používa alebo predstiera vašu identitu.
Odstráňte škodlivý softvér

Ak sa domnievate, že vo vašom účte dochádza k podozrivej aktivite, možno bude nutné odstrániť škodlivý softvér. Ak chcete zvýšiť zabezpečenie svojho účtu, nainštalujte a spustite dôveryhodný antivírusový softvér.

V počítači tiež môžete obnoviť výrobné nastavenia a preinštalovať operačný systém.

Dôležité: Nezabudnite najprv zálohovať potrebné súbory. Ako nahrať súbory na Disk Google

Nainštalujte si bezpečnejší prehliadač

Niektoré internetové prehliadače majú nedostatky v zabezpečení. Zvážte použitie bezpečnejšieho prehliadača, napríklad Google Chrome.

Zabráňte ukradnutiu hesla pomocou Ochrany hesla

Ak zadáte svoje heslo na webe, ktorý nepatrí Googlu, na túto skutočnosť vás upozorní Ochrana hesla v prehliadači Google Chrome. Vďaka tomu budete vedieť, keď sa určitý web bude vydávať za Google, aby ukradol vaše heslo.

Pomôžte zabezpečiť svoje aplikácie a zariadenia
Pomôžte zabezpečiť ostatné služby Googlu, ktoré používate

Ako spoznať napadnutý účet

Ak si všimnete akýkoľvek z týchto príznakov, váš účet Google môže používať niekto iný.

Dôležité: Ak sa domnievate, že váš účet Google používa niekto iný, zmeňte okamžite heslo:

  • svojho účtu Google (ak ste ho ešte nezmenili po zistení podozrivej aktivity);
  • aplikácií a webov, kde používate rovnaké heslo ako pre účet Google;
  • aplikácií a webov, ktoré vás kontaktujú prostredníctvom vašej e‑mailovej adresy účtu Google;
  • aplikácií a webov, v ktorých sa prihlasujete pomocou e‑mailovej adresy účtu Google;
  • aplikácií a webov, ktorých heslá ste si uložili do účtu Google.

Podozrivá aktivita účtu

Neznáme zmeny kľúčových nastavení zabezpečenia

Ak zistíte neznáme zmeny nasledujúcich nastavení, okamžite ich opravte:

Neoprávnená finančná aktivita

Vaša finančná aktivita môže byť podozrivá, ak:

Upozornenia na nezvyčajnú aktivitu

Poznámka: O podozrivej aktivite vás budeme informovať na telefónnom čísle a e‑mailovej adrese.

O nezvyčajnej aktivite vás budeme informovať prostredníctvom:

  • upozornenia na nezvyčajné prihlásenie alebo na nové zariadenie používajúce váš účet;
  • upozornenia na zmenu vášho používateľského mena, hesla alebo iných nastavení zabezpečenia, ktorú ste nevykonali;
  • upozornenia na inú neznámu aktivitu;
  • červeného pruhu v hornej časti obrazovky s upozornením „Vo vašom účte sme zaznamenali podozrivú aktivitu.“;
  • stránky Aktivita zariadenia a bezpečnostné udalosti.

Podozrivá aktivita v používaných službách Googlu

Gmail

Nastavenia Gmailu

Ak zistíte neznáme zmeny nasledujúcich nastavení, okamžite ich opravte:

Aktivita Gmailu

Vaša aktivita v Gmaile môže byť podozrivá, ak:

  • ste prestali dostávať e‑mailové správy;
  • sa vaši priatelia sťažujú, že od vás dostali spam alebo neobvyklé správy;
  • bolo zmenené vaše používateľské meno;
  • boli odstránené správy z doručenej pošty a nie sú v koši. Chýbajúce správy môžete nahlásiť, a tak ich možno obnoviť.
YouTube

Vaša aktivita na YouTube môže byť podozrivá, ak:

  • sa vo vašom kanáli YouTube zmenila profilová fotka, popisy alebo nastavenia e‑mailov, prípadne nachádzate odoslané správy, ktoré ste nenapísali;
  • váš kanál YouTube obsahuje videá, ktoré ste nenahrali, alebo komentáre, ktoré ste nenapísali.
Disk Google

Vaša aktivita na Disku Google môže byť podozrivá, ak:

Fotky Google

Vaša aktivita vo Fotkách Google môže byť podozrivá, ak:

Blogger

Vaša aktivita v službe Blogger môže byť podozrivá, ak:

  • sa na blogu zobrazujú príspevky, ktoré ste nezverejnili;
  • dostávate komentáre k príspevkom, ktoré ste nezverejnili;
  • sa vaša kontaktná adresa v službe Blogger zmenila, ale vy ste ju nezmenili;
  • váš blog zmizol alebo bol zablokovaný.