Proteger uma Conta do Google invadida ou comprometida

Se você perceber atividades desconhecidas na sua Conta do Google, no Gmail ou em outros produtos do Google, é possível que outra pessoa esteja usando sua conta sem permissão. Se você acredita que sua Conta do Google ou seu Gmail foram invadidos, siga as etapas abaixo para ajudar a identificar atividades suspeitas, recuperar a conta e torná-la mais segura.

Etapa 1: fazer login na Conta do Google

Se você não consegue fazer login

Vá para a página de recuperação de conta e responda às perguntas da melhor forma possível. Estas dicas podem ajudar.

Use a página de recuperação de conta se:

  • alguém tiver alterado as informações da sua conta, como a senha ou o número de telefone de recuperação;
  • alguém tiver excluído sua conta;
  • não foi possível fazer login por algum outro motivo.

Dica: para garantir que você está tentando fazer login na conta certa, tente recuperar seu nome de usuário.

Etapa 2: analisar as atividades e ajudar a proteger sua Conta do Google invadida

Analisar atividades da conta
  1. Acesse sua Conta do Google.
  2. No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
  3. No painel Ocorrências de segurança recentes, selecione Revisar ocorrências de segurança.
  4. Verifique se há alguma atividade suspeita:
    • Se você encontrar atividades que não reconhece, selecione Não, não fui eu. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
    • Se você realizou a atividade, selecione Sim. Se ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se ela foi invadida.
Revisar quais dispositivos usam a conta
  1. Acesse sua Conta do Google.
  2. No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
  3. No painel Seus dispositivos, selecione Gerenciar dispositivos.
  4. Verifique se há dispositivos que você não reconhece.
    • Se você encontrar um dispositivo que não reconhece, selecione Não reconhece um dispositivo?. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
    • Se você reconhece todos os dispositivos, mas ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se a conta foi invadida.

Etapa 3: realizar mais etapas de segurança

Ativar a verificação em duas etapas

A Verificação em duas etapas ajuda a manter os hackers longe da sua conta. Com esse recurso, você faz login com:

  • algo que você conhece (sua senha);
  • algo que você tem (seu smartphone, uma chave de segurança ou um código impresso).

Assim, se sua senha for roubada, sua conta continuará segura.

Entrar em contato com o banco ou as autoridades locais

Verifique se outra pessoa deu instruções ao seu banco ou a autoridades governamentais, como abrir uma conta ou transferir dinheiro. Isso é importante se você:

  • tem informações bancárias salvas na conta, como cartões de crédito salvos no Google Pay ou no Chrome;
  • tem informações pessoais, como informações fiscais ou de passaporte, salvas na sua conta (como no Google Fotos, Google Drive ou Gmail);
  • acredita que alguém está usando ou falsificando sua identidade.
Remover software nocivo

Se você acha que sua conta tem atividades suspeitas, talvez seja necessário remover um software nocivo. Para melhorar a segurança da conta, instale e execute um software antivírus confiável.

Você também pode redefinir o computador para as configurações originais e reinstalar o sistema operacional.

Importante: faça backup dos arquivos de que você precisa. Aprenda a fazer upload de arquivos no Google Drive.

Instalar um navegador mais seguro

Alguns navegadores da Web têm problemas de segurança. É recomendável usar um navegador mais seguro, como o Google Chrome.

Prevenir o roubo de senhas com o Alerta de senha

Caso sua senha seja digitada em um site que não é do Google, o Alerta de senha no Chrome notificará você. Assim, você saberá se um site está fingindo ser o Google para roubar sua senha.

Proteger apps e dispositivos
Proteger outros produtos do Google que você usa

Descobrir se sua Conta do Google foi invadida

Se você perceber algum destes sinais, outra pessoa pode estar usando sua Conta do Google.

Importante: se você acredita que outra pessoa está conectada à sua Conta do Google, mude imediatamente a senha para:

  • sua Conta do Google, caso ainda não tenha feito isso;
  • apps e sites:
    • em que você usa a mesma senha usada para a Conta do Google;
    • que entram em contato com você pelo endereço de e-mail da Conta do Google;
    • em que você faz login com o endereço de e-mail da Conta do Google;
    • em que você salvou senhas na sua Conta do Google.
É possível verificar e remover todos os dispositivos desconhecidos conectados à sua conta.

Atividade suspeita da conta

Mudanças desconhecidas em configurações de segurança importantes

Faça as correções necessárias imediatamente se notar alguma mudança desconhecida nestas configurações:

Atividade financeira não autorizada

Sua atividade financeira pode ser considerada suspeita nestas situações:

Notificações de atividade incomum

Dica: para informar sobre atividades suspeitas, usaremos seu número de telefone e endereço de e-mail de recuperação.

Informaremos você sobre atividades incomuns por meio de:

  • uma notificação sobre um login incomum ou um novo dispositivo usando sua conta;
  • uma notificação de que houve uma mudança no seu nome de usuário, na sua senha ou em outra configuração de segurança que não foi feita por você;
  • uma notificação sobre alguma outra atividade que você não reconhece;
  • uma barra vermelha na parte superior da tela informando que "Detectamos atividade suspeita na sua Conta do Google";
  • sua página "Ocorrências de segurança e atividades do dispositivo".

Atividade suspeita nos produtos do Google que você usa

Gmail

Configurações do Gmail

Corrija a configuração imediatamente se observar mudanças desconhecidas nestes itens:

Atividade do Gmail

Sua atividade no Gmail pode ser considerada suspeita se:

  • você não recebe mais e-mails;
  • seus amigos dizem que receberam spam ou e-mails incomuns de você;
  • seu nome de usuário foi modificado;
  • seus e-mails foram excluídos da sua caixa de entrada e não estão na Lixeira. É possível denunciar o desaparecimento dos e-mails e, possivelmente, recuperá-los;
  • você vê e-mails enviados que não foram escritos por você.
YouTube

Sua atividade no YouTube pode ser considerada suspeita se:

  • seu canal do YouTube tem vídeos que você não enviou, comentários que você não fez ou mudanças desconhecidas, como:
    • foto do perfil;
    • descrições;
    • configurações de e-mail;
    • mensagens enviadas.
Google Drive

Sua atividade no Google Drive pode ser considerada suspeita se:

Google Fotos

Sua atividade no Google Fotos pode ser considerada suspeita se:

Blogger

Sua atividade no Blogger pode ser considerada suspeita se:

  • postagens que você não publicou aparecem no seu blog;
  • você recebe comentários em postagens que não publicou;
  • seu endereço de e-mail-para-Blogger mudou, mas você não fez essa modificação;
  • seu blog desapareceu ou foi bloqueado.
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