Jeśli na swoim koncie Google, w Gmailu lub innych usługach Google zauważysz aktywność, której nie rozpoznajesz, może to oznaczać, że ktoś inny używa Twojego konta bez Twojej zgody. Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto Google lub Gmail zostało zhakowane, wykonaj podane tu czynności. Pomogą Ci one wykryć podejrzaną aktywność oraz odzyskać dostęp do konta i lepiej je zabezpieczyć.
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto Google
Jeśli nie możesz się zalogować
Wejdź na stronę odzyskiwania konta i odpowiedz na pytania najlepiej, jak potrafisz. Pomocne mogą być te wskazówki.
Użyj strony odzyskiwania konta, jeśli:
- ktoś zmienił na Twoim koncie dane takie jak hasło czy pomocniczy numer telefonu,
- ktoś usunął Twoje konto,
- nie możesz się zalogować z innego powodu.
Wskazówka: aby zyskać pewność, że starasz się zalogować na właściwe konto, spróbuj odzyskać swoją nazwę użytkownika.
Krok 2. Sprawdź aktywność i zabezpiecz swoje zhakowane konto Google
- Otwórz swoje konto Google.
- W panelu użytkownika po lewej stronie kliknij Bezpieczeństwo.
- W panelu Niedawne zdarzenia dotyczące bezpieczeństwa kliknij Sprawdź zdarzenia związane z bezpieczeństwem.
- Poszukaj podejrzanej aktywności:
- Jeśli znajdziesz działanie, które nie zostało wykonane przez Ciebie, kliknij Nie, to nie ja. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by zabezpieczyć swoje konto.
- Jeśli rozpoznajesz działanie jako własne, kliknij Tak. Jeśli nadal wydaje Ci się, że ktoś inny używa Twojego konta, sprawdź, czy nie zostało ono zhakowane.
- Otwórz swoje konto Google.
- W panelu użytkownika po lewej stronie kliknij Bezpieczeństwo.
- W panelu Twoje urządzenia kliknij Zarządzaj urządzeniami.
- Zobacz, czy są jakieś urządzenia, których nie rozpoznajesz.
- Jeśli znajdziesz urządzenie, którego nie rozpoznajesz, kliknij Nie rozpoznajesz urządzenia?. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by zabezpieczyć swoje konto.
- Jeśli rozpoznajesz wszystkie urządzenia, ale nadal wydaje Ci się, że ktoś inny używa Twojego konta, sprawdź, czy nie zostało ono zhakowane.
Krok 2. Wykonaj dodatkowe czynności dotyczące zabezpieczeń
Weryfikacja dwuetapowa pomaga chronić konto przed hakerami. Gdy jej używasz, logujesz się za pomocą:
- czegoś, co znasz (swojego hasła);
- czegoś, co masz (telefonu, klucza bezpieczeństwa lub wydrukowanego kodu).
Dzięki temu nawet wtedy, gdy ktoś ukradnie Twoje hasło, konto będzie nadal bezpieczne.
Dowiedz się, czy bank lub urząd nie otrzymał od kogoś innego jakiegoś polecenia, np. otwarcia konta czy przelania pieniędzy. Jest to ważne, jeśli:
- na koncie Google masz informacje bankowe, na przykład o kartach kredytowych zapisanych w Google Pay lub Chrome;
- na koncie masz zapisane prywatne informacje, np. dane podatkowe lub informacje z paszportu (mogą one znajdować się w Zdjęciach Google, na Dysku Google lub w Gmailu);
- Uważasz, że ktoś używa Twojej tożsamości lub podszywa się pod Ciebie.
Jeśli zauważysz podejrzaną aktywność na swoim koncie, konieczne może być usunięcie szkodliwego oprogramowania. Aby lepiej chronić swoje konto, zainstaluj i uruchom godny zaufania program antywirusowy.
Możesz też przywrócić fabryczne ustawienia komputera i ponownie zainstalować system operacyjny.
- Jeśli dostęp mniej bezpiecznych aplikacji jest włączony, zdecydowanie zalecamy wyłączenie go ze względu na bezpieczeństwo konta.
- Włącz blokadę ekranu urządzenia (jeśli ma ono taką funkcję).
- Gmail – przeczytaj te wskazówki dotyczące zabezpieczeń i usuń wszystkie etykiety, filtry oraz reguły przekazywania e-maili, które nie zostały skonfigurowane przez Ciebie.
- Chrome – odinstaluj rozszerzenia, których nie rozpoznajesz, i zaktualizuj Chrome do najnowszej wersji.
- Dysk Google – sprawdź aktywność i wersje plików pod kątem nietypowych działań.
- Zdjęcia Google – jeśli zauważysz, że jakiś album jest udostępniany bez Twojej wiedzy, wyłącz udostępnianie.
- Lokalizacja – wyłącz Udostępnianie lokalizacji, które wydaje się podejrzane.
Sprawdź, czy Twoje konto Google nie zostało zhakowane
Jeśli widzisz którąkolwiek z tych oznak, ktoś inny może używać Twojego konta Google.
Ważne: jeśli podejrzewasz, że ktoś inny jest zalogowany na Twoje konto Google, jak najszybciej zmień hasła:
- do Twojego konta Google (chyba że masz to już za sobą),
- do aplikacji i witryn:
- w których używasz tego samego hasła co na koncie Google,
- które kontaktują się z Tobą przy użyciu adresu e-mail Twojego konta Google,
- w których logujesz się za pomocą adresu e-mail konta Google,
- do których masz zapisane hasła na koncie Google.
Podejrzana aktywność na koncie
Jeśli zauważysz niespodziewane zmiany tych ustawień, skoryguj je natychmiast:
- pomocniczy numer telefonu,
- pomocniczy adres e-mail,
- dodatkowy lub kontaktowy adres e-mail,
- nazwa konta Google,
- pytanie zabezpieczające.
- Wskazówka: dodatkowe pytania zabezpieczające nie są już dostępne
- aplikacje mające dostęp do Twojego konta,
- włączone lub wyłączone bez Twojej wiedzy ustawienie:
- metody weryfikacji dwuetapowej,
- udostępnianie lokalizacji.
Aktywność finansowa na Twoim koncie może być podejrzana, jeśli:
- W Google Pay:
- Nie rozpoznajesz zakupów: aby poprosić o zwrot środków, zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
- Nie rozpoznajesz jakiegoś konta bankowego lub karty kredytowej, debetowej czy podarunkowej: usuń formę płatności, której nie rozpoznajesz.
- Nie rozpoznajesz zakupów w Google Play: zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
- W Google Chrome są skonfigurowane dane karty, których nie rozpoznajesz: usuń nieznane dane karty.
- Zauważysz nieautoryzowane obciążenia lub reklamy w Google Ads: poproś zespół Google Ads, by sprawdził, czy na Twoim koncie nie ma nietypowej aktywności.
- Zauważysz, że płatności w Google AdSense nie trafiają na właściwe konto bankowe: sprawdź formę płatności w AdSense.
Wskazówka: aby poinformować Cię o podejrzanej aktywności, użyjemy Twojego pomocniczego numeru telefonu i adresu e-mail.
O nietypowej aktywności dowiesz się w ten sposób:
- zobaczysz powiadomienie o nietypowym logowaniu lub nowym urządzeniu używającym Twojego konta;
- zobaczysz powiadomienie o tym, że nastąpiła zmiana nazwy użytkownika, hasła lub innych ustawień zabezpieczeń, która nie została wprowadzona przez Ciebie;
- zobaczysz powiadomienie o innej aktywności, której nie rozpoznajesz;
- na górze ekranu wyświetli się czerwony pasek z komunikatem „Wykryliśmy podejrzaną aktywność na Twoim koncie”;
- zobaczysz informację na stronie „Zdarzenia związane z zabezpieczeniami i aktywnością na urządzeniu”.
Podejrzana aktywność w usługach Google, których używasz
Ustawienia Gmaila
Jeśli zauważysz niespodziewane zmiany tych ustawień, skoryguj je natychmiast:
- dostęp do poczty (osoby mające dostęp do Twojego Gmaila),
- automatyczne przekazywanie e-maili dalej,
- zaplanowane e-maile,
- Twoja nazwa w Gmailu,
- automatyczna odpowiedź (wiadomość o nieobecności),
- adres wiadomości wychodzących,
- zablokowane adresy e-mail,
- zdalny dostęp do Gmaila (IMAP lub POP),
- filtry do zarządzania wiadomościami przychodzącymi,
- etykiety do porządkowania wiadomości przychodzących.
Aktywność w Gmailu
Aktywność w Gmailu może być podejrzana, jeśli:
- nie otrzymujesz żadnych e-maili;
- znajomi dostają od Ciebie spam lub e-maile o nietypowej treści;
- zmieniła się Twoja nazwa użytkownika;
- e-maile zostały usunięte z Odebranych i nie ma ich w Koszu (utracone e-maile możesz zgłosić, a w niektórych przypadkach także odzyskać);
- w folderze Wysłane widzisz e-maile, które nie zostały wysłane przez Ciebie.
Aktywność w YouTube może być podejrzana, jeśli:
- na Twoim kanale YouTube pojawiły się filmy lub komentarze, które nie zostały przesłane przez Ciebie, albo niewprowadzone przez Ciebie zmiany:
- nazwy kanału,
- zdjęcia profilowego,
- opisów,
- ustawień poczty e-mail,
- wysłanych wiadomości.
Aktywność na Dysku Google może być podejrzana, jeśli:
- widzisz na nim działania, których nie rozpoznajesz;
- pliki zostały usunięte z Dysku bez Twojej wiedzy (możesz spróbować je odzyskać).
Aktywność w Zdjęciach Google może być podejrzana, jeśli:
- Twoje albumy ze zdjęciami zostały udostępnione bez Twojej zgody;
- Twoje zdjęcia są udostępnione partnerowi, choć nie masz dodanego konta partnera.
Aktywność w Bloggerze może być podejrzana, jeśli:
- Na blogu pojawiły się posty, które nie zostały opublikowane przez Ciebie.
- Otrzymujesz komentarze dotyczące postów, które nie zostały opublikowane przez Ciebie.
- Twój adres e-mail w Bloggerze został zmieniony bez Twojej wiedzy.
- Twój blog zniknął lub został zablokowany.
Aktywność w Google Ads może być podejrzana, jeśli:
- reklamy wskazują nieznane linki lub miejsca docelowe,
- rosną wydatki na reklamę,
- nastąpiła zmiana właścicieli, menedżerów lub użytkowników konta.
