Ja pamanāt savā Google kontā, pakalpojumā Gmail vai citos Google produktos nepazīstamas darbības, iespējams, kāds cits izmanto jūsu kontu bez jūsu atļaujas. Ja uzskatāt, ka jūsu Google konts vai Gmail konts ir uzlauzts, izpildiet tālāk norādītās darbības, lai palīdzētu noteikt aizdomīgas darbības, atgūtu piekļuvi kontam un uzlabotu tā drošību.
1. darbība: pierakstieties savā Google kontā
Ja nevarat pierakstīties
Atveriet konta atkopšanas lapu un sniedziet pēc iespējas precīzākas atbildes uz jautājumiem. Šeit sniegtie padomi var palīdzēt.
Izmantojiet konta atkopšanas lapu, ja:
- kāds ir nomainījis jūsu konta informāciju, piemēram, paroli vai atkopšanas tālruņa numuru;
- kāds ir izdzēsis jūsu kontu;
- jūs nevarat pierakstīties cita iemesla dēļ.
Padoms. Lai nodrošinātu, ka pierakstāties pareizajā kontā, mēģiniet atkopt savu lietotājvārdu.
2. darbība: pārskatiet darbības un aizsargājiet savu uzlauzto Google kontu
- Atveriet savu Google kontu.
- Kreisās puses navigācijas panelī atlasiet Drošība.
- Panelī Nesenie drošības notikumi noklikšķiniet uz Pārskatīt drošības notikumus.
- Pārbaudiet, vai nav veiktas aizdomīgas darbības.
- Ja konstatējat darbības, kuras neveicāt jūs, atlasiet Nē, tas nebiju es. Pēc tam izpildiet ekrānā redzamās darbības, lai aizsargātu savu kontu.
- Ja darbību veicāt jūs, atlasiet Jā. Ja joprojām uzskatāt, ka kāds cits izmanto jūsu kontu, noskaidrojiet, vai konts nav uzlauzts.
- Atveriet savu Google kontu.
- Kreisās puses navigācijas panelī atlasiet Drošība.
- Panelī Jūsu ierīces atlasiet Pārvaldīt ierīces.
- Pārbaudiet, vai neredzat kādu nepazīstamu ierīci.
- Ja konstatējat ierīci, kuru neatpazīstat, atlasiet Neatpazīstu ierīci. Pēc tam izpildiet ekrānā redzamās darbības, lai aizsargātu savu kontu.
- Ja atpazīstat visas ierīces, taču joprojām uzskatāt, ka kāds cits izmanto jūsu kontu, noskaidrojiet, vai konts nav uzlauzts.
3. darbība: veiciet citas darbības, lai uzlabotu drošību
Divpakāpju verifikācija palīdz aizsargāt jūsu kontu no uzlaušanas. Divpakāpju verifikācijas procesā jūs pierakstāties, izmantojot:
- ko tādu, ko zināt (savu paroli);
- ko tādu, kas jums ir pieejams (jūsu tālrunis, drošības atslēga vai drukāts kods).
Tādējādi jūsu konts būs drošībā arī tad, ja jums tiks nozagta parole.
Pārbaudiet, vai kāds cits nav devis norādījumus jūsu bankai vai valdības iestādei, piemēram, atvērt kontu vai pārsūtīt naudu. Tas ir svarīgi, ja:
- jūsu kontā ir saglabāti jūsu bankas dati, piemēram, saglabātas kredītkartes pakalpojumā Google Pay vai pārlūkprogrammā Chrome;
- jūsu kontā ir saglabāta jūsu personas informācija, piemēram, informācija par nodokļiem vai pasi (jūsu personas informācija var būt saglabāta pakalpojumā Google fotoattēli, Google disks vai Gmail);
- uzskatāt, ka kāds izmanto jūsu identitāti vai uzdodas par jums.
Ja uzskatāt, ka jūsu kontā tiek veiktas aizdomīgas darbības, iespējams, ir jānoņem kaitīga programmatūra. Lai uzlabotu konta drošību, instalējiet un palaidiet uzticamu pretvīrusu programmatūru.
Varat arī atjaunot datorā rūpnīcas iestatījumus un no jauna instalēt operētājsistēmu.
- Ja ir ieslēgta piekļuve lietotnēm ar zemāku drošības līmeni, ļoti ieteicams to izslēgt, jo jūsu konts var būt mazāk aizsargāts, izmantojot šo iestatījumu.
- Izmantojiet ierīces ekrāna bloķēšanas opciju, ja tāda ir pieejama.
- Gmail: izskatiet šos drošības padomus un noņemiet jebkādas iezīmes, filtrus un pārsūtīšanas kārtulas, ko pats neiestatījāt.
- Chrome: atinstalējiet paplašinājumus, ko neatpazīstat, un atjauniniet pārlūkprogrammu Chrome uz jaunāko versiju.
- Google disks: skatiet, vai nav neparastu darbību un failu versiju.
- Google fotoattēli: ja pamanāt nepazīstamu albuma kopīgošanas gadījumu, pārtrauciet attiecīgā albuma kopīgošanu.
- Atrašanās vieta: izslēdziet neparastu atrašanās vietas kopīgošanu.
Uzziniet, vai jūsu Google konts ir uzlauzts
Ja pamanāt kādu no minētajām pazīmēm, iespējams, jūsu Google kontu izmanto kāds cits.
Svarīgi! Ja uzskatāt, ka kāds cits ir pierakstījies jūsu Google kontā, nekavējoties nomainiet paroli:
- savam Google kontam, ja neesat vēl nomainījis tā paroli;
- lietotnēm un vietnēm:
- kurās izmantojat to pašu paroli, ko izmantojāt savam Google kontam;
- kuras sazinās ar jums, izmantojot jūsu Google konta e-pasta adresi;
- kurās pierakstāties, izmantojot sava Google konta e-pasta adresi;
- kurās esat saglabājis paroles savā Google kontā.
Varat pārbaudīt un noņemt nepazīstamas ierīces, kurās veikta pierakstīšanās, izmantojot jūsu kontu.
Aizdomīgas darbības kontā
Nekavējoties labojiet iestatījumu, ja pamanāt nepazīstamas izmaiņas kādā no tālāk norādītajiem iestatījumiem.
- Jūsu atkopšanas tālruņa numurs.
- Jūsu atkopšanas e-pasta adrese.
- Alternatīvā vai saziņas e-pasta adrese.
Pārskatīt savus e-pasta ziņojumus
- Jūsu drošības jautājums.
- Padoms. Papildu drošības jautājumu pievienošana vairs nav pieejama.
- Lietotnes, kuras var piekļūt jūsu kontam.
Pārskatīt lietotnes, kurām piešķirta piekļuve
- Jatālāk norādītais iestatījums ticis ieslēgts vai izslēgts, jums nezinot.
- Divpakāpju verifikācijas veidi.
- Atrašanās vietas kopīgošana
Jūsu finanšu darbības var būt aizdomīgas tālāk norādītajos gadījumos.
- Pakalpojumā Google Pay
- Jūs neatpazīstat pirkumus: lai pieprasītu atmaksu, ziņojiet par nesankcionētām maksām.
- Jūs neatpazīstat vismaz vienu bankas kontu, kredītkarti, debetkarti vai dāvanu karti: noņemiet maksājuma veidu, kuru neatpazīstat.
- Jūs neatpazīstat pirkumus pakalpojumā Google Play: ziņojiet par nesankcionētām maksām.
- Pārlūkprogrammā Google Chrome ir iestatīta maksājumu informācija, kuru neatpazīstat: dzēsiet nepazīstamo maksājumu informāciju.
- Programmā Google Ads pamanāt nesankcionētas maksas vai reklāmas: lūdziet Google Ads komandai pārbaudīt, vai jūsu kontā nav veiktas neparastas darbības.
- Programmā Google AdSense pamanāt, ka jūsu maksājumi tiek novirzīti uz nepareizu bankas kontu: pārbaudiet savu AdSense maksājuma veidu.
Padoms. Mēs izmantosim jūsu atkopšanas tālruņa numuru un e-pasta adresi, lai paziņotu jums par aizdomīgām darbībām.
Mēs informēsim jūs par neparastām darbībām, izmantojot tālāk norādītos saziņas veidus.
- Paziņojums par neparastu pierakstīšanos vai pierakstīšanos no jaunas ierīces, izmantojot jūsu kontu.
- Paziņojums, ka ir nomainīts jūsu lietotājvārds, parole vai citi drošības iestatījumi, un jūs neveicāt šīs izmaiņas.
- Paziņojums par citām nepazīstamām darbībām.
- Sarkana josla konta ekrāna augšdaļā ar tekstu “Jūsu kontā ir konstatētas aizdomīgas darbības”.
- Jūsu konta lapa Darbības un ar drošību saistīti notikumi ierīcē.
Aizdomīgas darbības Google produktos, kurus izmantojat
Gmail iestatījumi
Nekavējoties labojiet iestatījumu, ja pamanāt nepazīstamas izmaiņas kādā no tālāk norādītajiem iestatījumiem.
- E-pasta deleģēšana: lietotājiem, kuriem ir piekļuve jūsu Gmail kontam
- Automātiska e-pasta ziņojumu pārsūtīšana
- Plānotie e-pasta ziņojumi
- Jūsu vārds pakalpojumā Gmail
- Automātiskā atbilde: automātiskais atbildētājs
- Adrese izejošajiem e-pasta ziņojumiem
- Bloķētas e-pasta adreses
- Attālā piekļuve jūsu Gmail kontam: IMAP vai POP
- Filtri, kas pārvalda jūsu ienākošos e-pasta ziņojumus
- Iezīmes, ar kurām tiek kārtoti jūsu ienākošie e-pasta ziņojumi
Darbības pakalpojumā Gmail
Darbības jūsu Gmail kontā var būt aizdomīgas tālāk norādītajos gadījumos.
- Jūs vairs nesaņemat e-pasta ziņojumus.
- Jūsu draugi saka, ka saņem no jums mēstules vai neparastus e-pasta ziņojumus.
- Ir mainīts jūsu lietotājvārds.
- Jūsu iesūtnē tika dzēsti e-pasta ziņojumi, un tie nav atrodami mapē “Atkritne”. Varat ziņot, ka trūkst e-pasta ziņojumu, un, iespējams, atkopt tos.
- Ir redzami nosūtīti e-pasta ziņojumi, kurus neesat rakstījis.
Darbības jūsu YouTube kontā var būt aizdomīgas tālāk norādītajos gadījumos.
- Jūsu YouTube kanālā ir videoklipi, kurus jūs neaugšupielādējāt, komentāri, kurus nepievienojāt, vai nepazīstamas izmaiņas:
- kanāla nosaukumā;
- profila attēlā;
- aprakstos;
- e-pasta iestatījumos;
- nosūtītajos ziņojumos.
Darbības jūsu Google diskā var būt aizdomīgas tālāk norādītajos gadījumos.
- Jūs konstatējat darbības Google diskā, kuras neatpazīstat.
- Diskā tika dzēsti faili, jums nezinot. Varat mēģināt atkopt failus.
Darbības jūsu Google fotoattēlos var būt aizdomīgas tālāk norādītajos gadījumos.
- Jūsu fotoattēlu albumi ir kopīgoti bez jūsu atļaujas.
- Jūsu fotoattēli ir kopīgoti ar partneri, kura kontu neesat pievienojis.
Darbības jūsu Blogger kontā var būt aizdomīgas tālāk norādītajos gadījumos.
- Jūsu emuārā ir redzamas ziņas, ko neesat publicējis.
- Jūs saņemat komentārus par ziņām, ko neesat publicējis.
- Ir nomainīta jūsu mail-to-Blogger adrese, taču jūs to nemainījāt.
- Jūsu emuārs ir pazudis vai bloķēts.
Jūsu Google Ads darbības ir uzskatāmas par aizdomīgām, ja neatpazīstat:
- reklāmas, kas norāda uz nezināmām saitēm vai galamērķiem;
- palielinātus reklāmu tēriņus;
- izmaiņas kontu īpašnieku, pārvaldnieku vai lietotāju informācijā.
