„Google“ paskyros, į kurią įsilaužta, arba pažeistos paskyros apsaugojimas

Jei „Google“ paskyroje, „Gmail“ ar kituose „Google“ produktuose pastebite nepažįstamos veiklos, gali būti, kad kitas asmuo ją naudoja be jūsų leidimo. Jei manote, kad į „Google“ paskyrą arba „Gmail“ buvo įsilaužta, atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad aptiktumėte įtartiną veiklą, sugrįžtumėte į paskyrą ir užtikrintumėte jos saugą.

1 veiksmas: prisijunkite prie „Google“ paskyros

Jei nepavyksta prisijungti

Eikite į paskyros atkūrimo puslapį ir kuo tiksliau atsakykite į klausimus. Šie patarimai gali būti naudingi.

Paskyros atkūrimo puslapį naudokite, jei:

• kažkas pakeitė paskyros informaciją, pvz., slaptažodį arba atkūrimo telefono numerį;
• kažkas ištrynė jūsų paskyrą;
• negalite prisijungti dėl kitos priežasties.

Patarimas: jei norite įsitikinti, kad bandote prisijungti prie tinkamos paskyros, pabandykite atkurti naudotojo vardą.

2 veiksmas: peržiūrėkite veiklą ir padėkite apsaugoti „Google“ paskyrą, į kurią įsilaužta

Paskyros veiklos peržiūra

1. Eikite į „Google“ paskyrą.
2. Kairiajame naršymo skydelyje pasirinkite Sauga.
3. Skydelyje Naujausi saugos įvykiai pasirinkite Peržiūrėti saugos įvykius.
4. Patikrinkite, ar nėra įtartinos veiklos.
   • Jei aptinkate veiklos, kurią atlikote ne jūs, pasirinkite Ne, tai buvau ne aš. Tada atlikite ekrane pateikiamus veiksmus, kad padėtumėte apsaugoti paskyrą.
   • Jei veiksmą atlikote jūs, pasirinkite Taip. Jei vis tiek manote, kad kitas asmuo naudoja jūsų paskyrą, sužinokite, ar į paskyrą buvo įsilaužta.

Peržiūrėkite, kokiuose įrenginiuose naudojama paskyra

1. Eikite į „Google“ paskyrą.
2. Kairiajame naršymo skydelyje pasirinkite Sauga.
3. Skydelyje Jūsų įrenginiai pasirinkite Tvarkyti įrenginius.
4. Patikrinkite, ar yra įrenginių, kurių neatpažįstate.
   • Jei randate įrenginį, kurio neatpažįstate, pasirinkite Neatpažįstate įrenginio? Tada atlikite ekrane pateikiamus veiksmus, kad padėtumėte apsaugoti paskyrą.
   • Jei atpažįstate visus įrenginius, bet vis tiek manote, kad kitas asmuo naudoja jūsų paskyrą, sužinokite, ar į paskyrą buvo įsilaužta.

3 veiksmas: atlikite daugiau su sauga susijusių veiksmų

Įjungti patvirtinimą dviem veiksmais

Patvirtinimas dviem veiksmais padeda apsaugoti paskyrą nuo įsilaužėlių. Kai nustatytas patvirtinimas dviem veiksmais, prisijungdami naudojate:

• tai, ką žinote (slaptažodį);
• tai, ką turite (telefoną, saugos raktą arba atspausdintą kodą).

Tada paskyra liks saugi, jei kažkas pavogs jūsų slaptažodį.

Įjunkite patvirtinimą dviem veiksmais

Susisiekite su banku arba vietinėmis institucijomis

Įsitikinkite, kad kitas asmuo bankui ar valdžios institucijoms nepateikė instrukcijų, pvz., atidaryti sąskaitą arba pervesti pinigų. Tai svarbu, jei:

• paskyroje esate išsaugoję bankininkystės informaciją, pvz., kredito kortelių informaciją sistemoje „Google Pay“ arba naršyklėje „Chrome“;
• paskyroje esate išsaugoję asmens informaciją, pvz., su mokesčiais arba pasu susijusią informaciją. Pavyzdžiui, asmens informacija gali būti išsaugota „Google“ nuotraukose, „Google“ diske arba sistemoje „Gmail“;
• manote, kad kitas asmuo naudoja jūsų tapatybę arba apsimeta jumis.

Pašalinkite žalingą programinę įrangą

Jei manote, kad paskyroje yra įtartinos veiklos, gali reikėti pašalinti žalingą programinę įrangą. Kad užtikrintumėte paskyros saugą, įdiekite ir paleiskite patikimą antivirusinę programinę įrangą.

Be to, galite atkurti gamyklinius kompiuterio nustatymus ir iš naujo įdiegti operacinę sistemą.

Svarbu: būtinai sukurkite reikalingų failų atsargines kopijas. Sužinokite, kaip įkelti failus į „Google“ diską.

Įdiekite saugesnę naršyklę

Kai kuriose interneto naršyklėse yra pažeidžiamų saugos vietų. Apsvarstykite galimybę naudoti saugesnę naršyklę, pvz., „Google Chrome“.

Padėkite apsaugoti paskyrą nuo slaptažodžio vagystės naudodami Slaptažodžio apsaugos plėtinį

Jei slaptažodį įvesite ne „Google“ svetainėje, Slaptažodžio apsauga sistemoje „Google Chrome“ jus įspės. Tokiu būdu sužinosite, ar svetainė apsimeta „Google“, kad galėtų pavogti jūsų slaptažodį.

Padėkite apsaugoti programas ir įrenginius

• Jei nelabai saugių programų prieiga įjungta, labai rekomenduojame ją išjungti, nes dėl jos paskyra gali tapti nelabai saugi.
• Naudokite įrenginio ekrano užrakto parinktį, jei tokia yra.

Padėkite apsaugoti kitus naudojamus „Google“ produktus

• Gmail: peržiūrėkite šiuos saugos patarimus ir pašalinkite visas etiketes, filtrus arba persiuntimo taisykles, kurių nenustatėte.
• Chrome: pašalinkite plėtinius, kurių neatpažįstate, ir atnaujinkite „Chrome“ versiją į naujausią.
• „Google“ diskas: peržiūrėkite, ar nėra neįprastos veiklos ar failų versijų.
• „Google“ nuotraukos: jei pastebite, kad bendrinamas albumas, kurio neatpažįstate, nebebendrinkite albumo.
• Vietovė: išjunkite neįprastą Vietovės bendrinimą.

Kaip sužinoti, ar į jūsų „Google“ paskyrą buvo įsilaužta

Jei pastebite bet kuriuos iš toliau nurodytų ženklų, gali būti, kad kitas asmuo naudojasi jūsų „Google“ paskyra.

Svarbu: jei manote, kad kitas asmuo yra prisijungęs prie jūsų „Google“ paskyros, nedelsdami pakeiskite slaptažodį, kurį naudojate prisijungdami prie:

• „Google“ paskyros (jei jo dar nepakeitėte);
• programų ir svetainių:
  • kur naudojate tą patį slaptažodį, kurį naudojote „Google“ paskyroje;
  • kur su jumis susisiekiama naudojant „Google“ paskyros el. pašto adresą;
  • kur prisijungiate naudodami „Google“ paskyros el. pašto adresą;
  • kur išsaugojote slaptažodžius „Google“ paskyroje.

Tada galite patikrinti ir pašalinti visus neatpažįstamus įrenginius, kuriuose prisijungta prie jūsų paskyros.

Įtartina paskyros veikla

Neatpažinti kritinių nustatymų pakeitimai

Nedelsdami pataisykite nustatymus, jei pastebite neatpažintų toliau nurodytų nustatymų pakeitimų.

• Atkūrimo telefono numeris.
• Atkūrimo el. pašto adresas.
• Alternatyvus arba kontaktinis el. pašto adresas.

Peržiūrėkite el. laiškus

• Vardas „Google“ paskyroje.

Peržiūrėkite vardą

• Saugos klausimas. 
  • Patarimas: papildomi saugos klausimai nebepasiekiami.
• Jūsų paskyrą galinčios pasiekti programos.

Peržiūrėkite programas, kurioms suteikta prieiga

• Jei šis nustatymas buvo įjungtas arba išjungtas be jūsų žinios:
  • patvirtinimas dviem veiksmais; 
  • nelabai saugių programų prieiga.
• Patvirtinimo dviem veiksmais metodai. 
• Vietovės bendrinimas.

Neteisėta finansinė veikla

Jūsų finansinė veikla gali būti įtartina, jei:

• Sistemoje „Google Pay“
  • neatpažįstate pirkinių: jei norite pateikti lėšų grąžinimo užklausą, praneškite apie neteisėtus apmokestinimus;
  • neatpažįstate mažiausiai vienos banko sąskaitos, kredito, debeto ar dovanų kortelės: pašalinkite mokėjimo metodą, kurio neatpažįstate.
• Sistemoje „Google Play“ neatpažįstate pirkinių: praneškite apie neteisėtus apmokestinimus.
• Sistemoje „Google Chrome“ nustatyta mokėjimo informacija, kurios neatpažįstate: ištrinkite neatpažintą mokėjimo informaciją.
• Sistemoje „Google Ads“ pastebėjote neteisėtų apmokestinimų arba skelbimų: paprašykite „Google Ads“ komandos peržiūrėti jūsų paskyrą dėl neįprastos veiklos.
• Sistemoje „Google AdSense“ pastebėjote, kad mokėjimai nenukreipiami į tinkamą banko sąskaitą: patikrinkite „AdSense“ mokėjimo metodą.

Pranešimai apie neįprastą veiklą

Patarimas: kad praneštume apie įtartiną veiklą, naudosime jūsų atkūrimo telefono numerį ir el. pašto adresą.

Apie neįprastą veiklą pranešime toliau nurodytais būdais.

• Atsiųsime pranešimą apie neįprastą prisijungimą arba naują įrenginį jūsų paskyroje.
• Atsiųsime pranešimą apie naudotojo vardo, slaptažodžio arba kitų saugos nustatymų pakeitimą (jei jūs pakeitimų neatlikote).
• Atsiųsime pranešimą apie kitą veiklą, kurios neatpažįstate.
• Ekrano viršuje bus rodoma raudona juosta, kurioje nurodyta „Paskyroje aptikta įtartinos veiklos“.
• Pranešime puslapyje „Įrenginio veikla ir saugos įvykiai“.

Įtartina veikla naudojamuose „Google“ produktuose

Gmail

„Gmail“ nustatymai

Nedelsdami pataisykite nustatymą, jei pastebite toliau nurodytų neatpažintų pakeitimų.

• Pašto perdavimas: žmonės, turintys prieigą prie jūsų „Gmail“
• Automatinis laiškų persiuntimas
• Suplanuoti el. laiškai
• Jūsų vardas sistemoje „Gmail“
• Automatinis atsakymas: atostogų atsakiklis
• Išsiunčiamuosiuose laiškuose nurodytas adresas
• Užblokuoti el. pašto adresai
• Nuotolinė prieiga prie „Gmail“: IMAP arba POP prieiga
• Filtrai, pagal kuriuos tvarkomi gaunami el. laiškai
• Etiketės, pagal kurias tvarkomi gaunami el. laiškai

„Gmail“ veikla

„Gmail“ veikla gali būti įtartina, jei:

• nebegaunate el. laiškų;
• draugai praneša, kad iš jūsų gavo šlamšto ar neįprastų el. laiškų;
• pakeistas jūsų naudotojo vardas;
• el. laiškai buvo ištrinti iš gautųjų aplanko ir jų nėra šiukšliadėžėje. Galite pranešti apie trūkstamus el. laiškus ir galbūt juos atkurti;
• randate išsiųstų el. laiškų, kurių nerašėte.

YouTube

„YouTube“ veikla gali būti įtartina, jei:

• „YouTube“ kanale yra vaizdo įrašų, kurių neįkėlėte, komentarų, kurių nerašėte, ar neatpažįstamų pakeitimų, susijusių su:
  • kanalo pavadinimu;
  • profilio nuotrauka;
  • aprašais;
  • el. pašto nustatymais;
  • išsiųstais pranešimais.

„Google“ diskas

„Google“ disko veikla gali būti įtartina, jei:

• randate „Google“ disko veiklos, kurios neatpažįstate;
• iš Disko be jūsų žinios buvo ištrinta failų. Galite pabandyti atkurti failus.

„Google“ nuotraukos

„Google“ nuotraukų veikla gali būti įtartina, jei:

• nuotraukų albumai bendrinami be jūsų leidimo;
• nuotraukos bendrinamos su partneriu, nors partnerio paskyros nepridėjote.

Blogger

„Blogger“ veikla gali būti įtartina, jei:

• tinklaraštyje rodoma įrašų, kurių neskelbėte;
• gaunate įrašų, kurių neskelbėte, komentarų;
• pakeistas jūsų siuntimo „Blogger“ adresas, bet jūs jo nekeitėte;
• tinklaraštis dingo arba buvo užblokuotas.

Google Ads

„Google Ads“ veikla gali būti įtartina, jei pastebite:

• skelbimų, nukreipiančių į nežinomas nuorodas arba paskirties vietas;
• padidėjusias skelbimo išlaidas;
• paskyrų savininkų, valdytojų ar naudotojų pakeitimų.