שחזור חשבון שנפרץ

אם זיהית פעילות חשודה בחשבון, ייתכן שמישהו אחר משתמש בו ללא רשותכם. מומלץ להשתמש במידע המפורט בהמשך כדי לזהות פעילות חשודה, להיכנס מחדש לחשבון ולהפוך אותו למאובטח יותר.

שלב 1: כניסה מחדש לחשבון

אם לא הצלחתם להיכנס לחשבון, עליכם לעבור לדף שחזור החשבון ולענות על השאלות כמיטב יכולתכם.

יש להשתמש בדף זה לשחזור החשבון אם:

  • מישהו שינה את פרטי החשבון, כגון מספר הטלפון או כתובת האימייל שלכם לשחזור החשבון
  • מישהו מחק את החשבון שלכם
  • לא הצלחתם להיכנס לחשבון מסיבה אחרת

אם עדיין צצות בעיות בכניסה לחשבון, ניתן לנסות את הטיפים האלה לשחזור החשבון. אל דאגה, ביצוע ניסיונות מרובים לא יפגע בסיכויים שלכם לשחזר את החשבון.

טיפ: כדי לוודא שזהו החשבון הנכון, מומלץ לנסות לשחזר את שם המשתמש שלכם.

שלב 2: סיוע לאבטחת החשבון

אם יש באפשרותכם להיכנס לחשבון, הצעדים הבאים יסייעו לאבטח אותו.

איך לזהות אם החשבון נפרץ

חשוב: אם מבחינים באחד מהסימנים האלה או בסימנים דומים, יש לפעול לפי ההנחיות המפורטות בדף אבטחת החשבון.

פעילות לא מזוהה וספאם ב-Gmail
  • הפסקתם לקבל הודעות אימייל.
  • חברים שלכם טוענים שהם קיבלו מכם ספאם או אימיילים חריגים.
  • אימייל שלא שלחתם מופיע בתיבת הדואר שנשלח.
  • שם המשתמש שלכם השתנה.
  • בוצעו שינויים בהגדרות ה-Gmail שאינכם מזהים.
  • יש תוויות, מסננים, או כללי העברה שלא אתם הגדרתם.
פעילות תשלום לא מורשית
  • בארנק Google מופיעות העברות או עסקאות שאינכם מזהים.
  • בארנק Google, אינכם מזהים אחד או יותר: חשבונות בנק, כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב או כרטיסי מתנה.
פעילות לא מזוהה ב-Google Play
  • הבחנתם ברכישות שלא ביצעתם.
  • הבחנתם בתגובות שלא כתבתם.
פעילות לא ידועה ב-YouTube
  • בערוץ YouTube שלכם בוצעו שינויים לא מזוהים בתמונת הפרופיל שלכם, בתיאורים, בהגדרות האימייל או בהודעות שנשלחו.
  • בערוץ YouTube שלכם קיימים סרטונים שלא העליתם או תגובות שלא הוספתם.

פעילות חריגה בחשבון והודעות

הערה: אנחנו נשתמש במספר הטלפון ובכתובת האימייל שלכם לשחזור החשבון כדי להודיע לכם על פעילות חשודה.

  • קיבלתם הודעה על כניסה חריגה או מכשיר שאינכם מזהים.
  • קיבלתם הודעה על כך ששם המשתמש או הסיסמה שלכם שונו, והשינוי לא בוצע על ידכם.
  • קיבלתם הודעה על פעילות אחרת שאינכם מזהים.
  • הבחנתם בשורה אדומה בחלק העליון של המסך, שבה כתוב "זיהינו פעילות חשודה בחשבון שלך".
  • בקטע "פעילות במכשיר והודעות" מופיעים מכשירים, שעות או מיקומים חריגים.

אפליקציות לא מזוהות

פעילות לא מזוהה ב-Blogger

  • פוסטים שלא פרסמתם מופיעים בבלוג שלכם.
  • קיבלתם תגובות על פוסטים שלא פרסמתם.
  • כתובת האיימיל-אל-Blogger שלכם שונתה, אך השינוי לא בוצע על ידכם.
  • הבלוג שלכם נעלם או נחסם.