अगर आपको अपने Google खाते, Gmail या Google के अन्य उत्पादों पर ऐसी गतिविधि का पता चलता है जो आपने नहीं की है, तो हो सकता है कि कोई और आपकी अनुमति के बिना इनका इस्तेमाल कर रहा हो. अगर आपको लगता है कि आपका Google खाता या Gmail हैक हो गया है, तो संदेहजनक गतिविधि का पता लगाने, अपने खाते का ऐक्सेस वापस पाने, और खाते को ज़्यादा सुरक्षित बनाने के लिए यह तरीका अपनाएं.
पहला चरण: अपने Google खाते में साइन इन करें
अगर आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो:
खाता वापस पाने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले पेज पर जाएं और पूछे गए सवालों के सही जवाब दें. ये सलाहें आपके काम आ सकती हैं.
खाता वापस पाने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले पेज का इस्तेमाल करें, अगर:
- किसी और ने आपके खाते की जानकारी बदल दी हो. जैसे कि आपका पासवर्ड या खाता वापस पाने के लिए आपका दिया फ़ोन नंबर
- किसी और ने आपका खाता मिटा दिया हो.
- आप किसी और वजह से साइन इन नहीं कर पा रहे हों.
सलाह: यह पक्का करने के लिए कि आप सही खाते में साइन इन कर रहे हैं, अपना उपयोगकर्ता नाम वापस पाने की कोशिश करें.
दूसरा कदम: गतिविधि की समीक्षा करें और अपने हैक हुए Google खाते को सुरक्षित करने के लिए मदद पाएं
- अपने Google खाते पर जाएं.
- बाईं ओर दिए गए नेविगेशन पैनल में सुरक्षा चुनें.
- सुरक्षा से जुड़ी हाल की गतिविधियां पैनल में, सुरक्षा से जुड़ी गतिविधियों की समीक्षा करें को चुनें.
- किसी भी तरह की संदेहजनक गतिविधि की जांच करें:
- अगर आपको ऐसी गतिविधि दिखती है जो आपने नहीं की थी, तो मैंने यह काम नहीं किया को चुनें. इसके बाद, अपना खाता सुरक्षित करने के लिए, स्क्रीन पर दिया गया तरीका अपनाएं.
- अगर गतिविधि आपने की है, तो हां चुनें. अगर आपको अब भी लगता है कि कोई और आपके खाते का इस्तेमाल कर रहा है, तो यह पता लगाएं कि आपका खाता हैक तो नहीं हो गया है.
- अपने Google खाते पर जाएं.
- बाईं ओर दिए गए नेविगेशन पैनल में सुरक्षा चुनें.
- आपके डिवाइस पैनल में, डिवाइस प्रबंधित करें को चुनें.
- ऐसे डिवाइस देखें जिन्हें आप नहीं पहचानते.
- अगर आपको कोई अनजान डिवाइस मिलता है, तो डिवाइस को नहीं पहचानते? चुनें. इसके बाद, अपना खाता सुरक्षित करने के लिए, स्क्रीन पर दिया गया तरीका अपनाएं.
- अगर आप सभी डिवाइस पहचानते हैं, लेकिन फिर भी लगता है कि कोई और व्यक्ति आपके खाते का इस्तेमाल कर रहा है, तो यह पता लगाएं कि आपका खाता हैक तो नहीं हो गया है.
तीसरा चरण: सुरक्षा के लिए और कदम उठाएं
दो चरणों में पुष्टि की सुविधा इस्तेमाल करने पर, आपके खाते को हैकर से बचाने में मदद मिलती है. दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा इस्तेमाल करके, साइन इन करने के लिए आपको इन चीज़ों का इस्तेमाल करना होता है:
- ऐसी चीज़ जिसे आप जानते हैं (जैसे कि आपका पासवर्ड)
- ऐसी चीज़ जो आपके पास हो, जैसे कि आपका फ़ोन, सुरक्षा कुंजी या प्रिंट किया गया कोड
इसका फ़ायदा यह है कि अगर आपका पासवर्ड चोरी हो जाता है, तब भी आपका खाता सुरक्षित रहता है.
यह पक्का करें कि आपके बैंक से जुड़े या सरकारी निर्देश किसी और ने न दिए हों. जैसे कि खाता खोलने या पैसा ट्रांसफ़र करने से जुड़े निर्देश. ऐसा करना ज़रूरी है, अगर:
- आपने अपने खाते में बैंक से जुड़ी जानकारी सेव की है. जैसे कि Google Pay या Chrome में सेव की गई क्रेडिट कार्ड की जानकारी.
- आपने अपने खाते में निजी जानकारी सेव की है. जैसे कि टैक्स या पासपोर्ट की जानकारी. उदाहरण के लिए, शायद Google Photos, Google Drive या Gmail में आपकी निजी जानकारी सेव की गई हो.
- आपको लगता है कि कोई और आपकी पहचान का इस्तेमाल कर रहा है या आपके नाम पर काम कर रहा है.
अगर आपको लगता है कि आपके खाते में संदेहजनक गतिविधि हुई है, तो शायद आपको नुकसान पहुंचाने वाला सॉफ़्टवेयर हटाना होगा. अपने खाते की सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए, भरोसेमंद एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करें और चलाएं.
आप अपने कंप्यूटर को उसकी फ़ैक्ट्री सेटिंग पर भी रीसेट कर सकते हैं और ऑपरेटिंग सिस्टम को फिर से इंस्टॉल कर सकते हैं.
- अगर आपने अपने खाते का ऐक्सेस कम सुरक्षित ऐप्लिकेशन को दिया है, तो हमारा सुझाव है कि आप ऐक्सेस रोक दें. ऐसा न करने पर, आपके खाते की सुरक्षा कमज़ोर पड़ सकती है.
- अगर आपके डिवाइस में स्क्रीन लॉक की सुविधा है, तो उसका इस्तेमाल करें.
- Gmail: सुरक्षा से जुड़ी ये सलाहें देखें और ऐसे सभी लेबल, फ़िल्टर या ईमेल को दूसरे पते पर भेजने के नियम हटा दें जिन्हें आपने सेट अप नहीं किया है.
- Chrome: ऐसे एक्सटेंशन अनइंस्टॉल करें जिन्हें आपने इंस्टॉल नहीं किया है और Chrome को अपडेट करके, उसका सबसे नया वर्शन इस्तेमाल करें.
- Google Drive: अपनी गतिविधि और फ़ाइल के वर्शन की जांच करें और देखें कि उनमें कुछ असामान्य तो नहीं है.
- Google Photos: अगर आपको, शेयर किया गया कोई ऐसा एल्बम दिखता है जिसे आपने शेयर नहीं किया था, तो एल्बम शेयर करना बंद करें.
- जगह की जानकारी: कुछ असामान्य दिखने पर, जगह की जानकारी शेयर करना बंद करें.
यह पता लगाना कि कहीं आपका Google खाता हैक तो नहीं हुआ है
अगर आपको इनमें से कोई गतिविधि नज़र आती है, तो हो सकता है कि कोई और आपके Google खाते का इस्तेमाल कर रहा हो.
अहम जानकारी: अगर आपको लगता है कि किसी और ने आपके Google खाते में साइन इन किया है, तो इन चीज़ों के लिए तुरंत अपने पासवर्ड बदलें:
- अपने Google खाते का पासवर्ड, अगर आपने इसे पहले से ही नहीं बदला हो
- ऐसी साइटों और ऐप्लिकेशन के पासवर्ड:
- जिन पर आप अपने Google खाते का पासवर्ड ही इस्तेमाल करते हैं
- जो आपके Google खाते के ईमेल पते पर आपसे संपर्क करते हैं
- जिन पर आप अपने Google खाते के ईमेल पते से साइन इन करते हैं
- जिनके लिए, आपने Google खाते में पासवर्ड सेव किए हैं
इसके बाद, आप अपने खाते में साइन इन के लिए, पहली बार इस्तेमाल किए गए किसी भी डिवाइस को देख सकते हैं और हटा सकते हैं.
खाते में संदेहजनक गतिविधि
अगर आपको इन सेटिंग में ऐसे बदलाव दिखते हैं जो आपने नहीं किए हैं, तो सेटिंग को तुरंत ठीक करें:
- आपका खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर.
- आपका खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता.
- दूसरा ईमेल पता या संपर्क के लिए ईमेल पता.
- आपके Google खाते का नाम.
- आपका सुरक्षा सवाल.
- सलाह: अन्य सुरक्षा सवालों के इस्तेमाल की सुविधा अब उपलब्ध नहीं है.
- ऐसे ऐप्लिकेशन जिनके पास आपके खाते का ऐक्सेस है.
- अगरयह सेटिंग आपकी जानकारी के बिना चालू या बंद की गई है:
- दो चरणों में पुष्टि करने के तरीके.
- जगह की जानकारी शेयर करें.
आपकी वित्तीय गतिविधि संदेहजनक हो सकती है, अगर:
- Google Pay पर
- आपको ऐसी खरीदारियां दिखें जो आपने नहीं की हैं: रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, बिना अनुमति के लगाए गए शुल्क की शिकायत करें.
- आपको एक या एक से ज़्यादा अनजान बैंक खाते, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या उपहार कार्ड दिखें: पैसे चुकाने का वह तरीका हटाएं जिसके बारे में आप नहीं जानते
- आपको Google Play पर ऐसी खरीदारियां दिखें जो आपने नहीं की हैं: बिना अनुमति के लगाए गए शुल्क की शिकायत करें.
- Google Chrome पर, पैसे चुकाने की ऐसी जानकारी सेट अप की गई हो जिसे आप नहीं पहचानते हैं: पैसे चुकाने की ऐसी जानकारी मिटाएं जिसे आप नहीं पहचानते हैं.
- Google Ads पर, आपसे बिना अनुमति के शुल्क लिया जाए या आपसे बिना अनुमति लिए आपको विज्ञापन दिखाए जाएं: आपके खाते में हुई असामान्य गतिविधि की समीक्षा करने के लिए, Google Ads टीम से अनुरोध करें.
- Google AdSense पर, आपको दिखे कि पैसे सही बैंक खाते में नहीं जा रहे हैं: AdSense पर पैसे चुकाने के तरीके की जांच करें.
सलाह: आपको संदेहजनक गतिविधि के बारे में बताने के लिए, हम आपका खाता वापस पाने के लिए सेट किए गए फ़ोन नंबर और ईमेल पते का इस्तेमाल करेंगे.
हम आपको असामान्य गतिविधि की जानकारी देने के लिए ये तरीके अपनाएंगे:
- अगर आपके खाते में असामान्य तरीके से साइन इन किया जाएगा या किसी नए डिवाइस पर आपका खाता इस्तेमाल किया जाएगा, तो हम आपको सूचना भेजेंगे.
- अगर आपके उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड या सुरक्षा से जुड़ी अन्य सेटिंग में ऐसे बदलाव होते हैं जो आपने नहीं किए हैं, तो हम आपको सूचना भेजेंगे.
- हम आपको ऐसी कुछ दूसरी गतिविधियों की भी सूचना देंगे जिन्हें आप नहीं पहचानते हैं.
- हम आपको स्क्रीन के सबसे ऊपर वाले हिस्से में एक 'लाल बार' दिखाएंगे. इस 'बार' में आपको यह मैसेज दिखेगा- "आपके खाते में संदेहजनक गतिविधि हुई है".
- हम "डिवाइस की गतिविधि और सुरक्षा से जुड़ी गतिविधियां" दिखाने वाले आपके पेज पर असामान्य गतिविधि की जानकारी देंगे.
आप जिन Google उत्पादों का इस्तेमाल करते हैं उनमें संदेहजनक गतिविधि होना
Gmail सेटिंग
अगर आपको इनमें ऐसे बदलाव दिखते हैं जो आपने नहीं किए हैं, तो उस सेटिंग को तुरंत ठीक करें:
- किसी और को अपने ईमेल खाते का ऐक्सेस देना: ऐसे लोग जो आपका Gmail ऐक्सेस कर सकते हैं
- मेल का अपने-आप दूसरे ईमेल पते पर फ़ॉरवर्ड होना
- शेड्यूल किए गए ईमेल
- Gmail में आपका नाम
- अपने-आप भेजा गया जवाब: छुट्टी के दौरान अपने-आप जवाब
- आउटगोइंग मेल पर ईमेल पता
- ब्लॉक किए गए ईमेल पते
- अपने Gmail को कहीं से भी ऐक्सेस करने की सुविधा: आईएमएपी या पीओपी
- आपके इनकमिंग मेल को प्रबंधित करने वाले फ़िल्टर
- आपके इनकमिंग मेल को व्यवस्थित करने वाले लेबल
Gmail गतिविधि
शायद आपके Gmail पर संदेहजनक गतिविधि हुई हो, अगर:
- आपको अब ईमेल नहीं मिल रहे हों.
- आपके दोस्तों को आपके ईमेल पते से स्पैम या असामान्य ईमेल मिले हों.
- आपके उपयोगकर्ता नाम को बदल दिया गया हो.
- आपके ईमेल, इनबॉक्स से मिट गए हों और वे "ट्रैश" में मौजूद नहीं हों. आप ईमेल खो जाने की शिकायत कर सकते हैं और शायद उन्हें वापस पा सकते हैं.
- आपको "भेजे गए ऐसे ईमेल" दिखें जिन्हें आपने नहीं लिखा हो.
शायद आपके YouTube पर संदेहजनक गतिविधि हुई हो, अगर:
- आपके YouTube चैनल पर ऐसे वीडियो मौजूद हों जिन्हें आपने अपलोड नहीं किया है या ऐसी टिप्पणियां हों जो आपने नहीं की हैं या इन चीज़ों में ऐसे बदलाव किए गए हों जिन्हें आप नहीं पहचानते हैं:
- चैनल का नाम
- प्रोफ़ाइल फ़ोटो
- ज़्यादा जानकारी
- ईमेल की सेटिंग
- भेजे गए मैसेज
शायद आपके Google Drive पर संदेहजनक गतिविधि हुई हो, अगर:
- आपको अपने Google Drive पर ऐसी गतिविधि दिखती है जिसे आप नहीं पहचानते हैं.
- आपकी जानकारी के बिना, आपकी Drive से फ़ाइलें मिट गई हों. आप अपनी फ़ाइलों को वापस पाने की कोशिश कर सकते हैं.
शायद आपके Google Photos पर संदेहजनक गतिविधि हुई हो, अगर:
- आपकी अनुमति के बिना, आपके फ़ोटो एल्बम शेयर किए गए हों.
- आपकी फ़ोटो किसी पार्टनर के साथ शेयर की गई हों और आपने किसी पार्टनर खाते को न जोड़ा हो.
हो सकता है कि आपके Blogger पर संदेहजनक गतिविधि हुई हो, अगर:
- आपको अपने ब्लॉग पर ऐसी पोस्ट दिखें जिन्हें आपने प्रकाशित न किया हो.
- आपको ऐसी पोस्ट पर टिप्पणियां मिलें जिन्हें आपने प्रकाशित न किया हो.
- आपका Blogger-को-मेल-करें पता बदल गया हो, लेकिन आपने उसे नहीं बदला हो.
- आपका ब्लॉग नहीं दिख रहा हो या उसे ब्लॉक कर दिया गया हो.
हो सकता है कि आपके Google Ads पर संदेहजनक गतिविधि हुई हो, जो आपने नहीं की है जैसे कि:
- अज्ञात लिंक या वेबसाइट और ऐप्लिकेशन पर ले जाने वाले विज्ञापन
- बढ़ा हुआ विज्ञापन का खर्च
- खाते के मालिकों, प्रबंधकों या उपयोगकर्ताओं में किए गए बदलाव
