اگر متوجه فعالیت ناآشنا در «حساب Google»، Gmail، یا دیگر محصولات Google شدید، ممکن است شخص دیگری بدون اجازه شما از آن استفاده می‌کند. اگر فکر می‌کنید فردی به «حساب Google» یا Gmail شما رخنه کرده است، مراحل زیر را دنبال کنید تا به کمک آن فعالیت‌های مشکوک را شناسایی کنید، دوباره به حسابتان دسترسی پیدا کنید، و آن را ایمن‌تر کنید.
مرحله ۱: ورود به سیستم «حساب Google»
اگر نمی‌توانید به سیستم وارد شوید
به صفحه بازیابی حساب بروید و به بهترین شکل ممکن به سؤالات پاسخ دهید. ممکن است این نکات مفید باشند.
در موارد زیر از صفحه بازیابی حساب استفاده کنید:
- شخصی اطلاعات حسابتان را تغییر داده است، مثل گذرواژه یا شماره تلفن بازیابی.
- شخصی حسابتان را حذف کرده است.
- به‌دلیل دیگری نمی‌توانید به سیستم وارد شوید.
نکته: برای اطمینان از اینکه با حساب صحیح به سیستم وارد می‌شوید، بازیابی نام کاربری را امتحان کنید.
مرحله ۲: مرور فعالیت و کمک به ایمن‌سازی «حساب Google» هک‌شده
- به حساب Google خود بروید.
- در پانل پیمایش سمت راست، امنیت را انتخاب کنید.
- در پانل «رویدادهای امنیتی اخیر»، مرور رویدادهای امنیتی را انتخاب کنید.
- هرگونه فعالیت مشکوک را بررسی کنید:
- اگر فعالیتی را پیدا کردید که ازطرف شما نبوده است: نه، من نبودم را انتخاب کنید. سپس، مراحل روی صفحه را دنبال کنید تا به امنیت حسابتان کمک کنید.
- اگر این فعالیت را خودتان انجام داده‌اید: بله را انتخاب کنید. اگر هنوز فکر می‌کنید شخص دیگری از حساب شما استفاده می‌کند، ببینید آیا به حسابتان رخنه شده است یا نه.
- به حساب Google خود بروید.
- در پانل پیمایش سمت راست، امنیت را انتخاب کنید.
- در پانل «دستگاه‌های شما»، مدیریت دستگاه‌ها را انتخاب کنید.
- دستگاه‌هایی را که نمی‌شناسید بررسی کنید.
- اگر دستگاهی را پیدا کردید که نمی‌شناسید: دستگاهی را نمی‌شناسید؟ را انتخاب کنید. سپس، مراحل روی صفحه را دنبال کنید تا به امنیت حسابتان کمک کنید.
- اگر همه دستگاه‌ها را می‌شناسید، اما همچنان فکر می‌کنید شخص دیگری از حسابتان استفاده می‌کند: ببینید آیا به حسابتان رخنه شده است یا نه.
مرحله ۳: انجام اقدامات امنیتی بیشتر
درستی‌سنجی دومرحله‌ای کمک می‌کند رخنه‌گران نتوانند به حسابتان دسترسی پیدا کنند. با درستی‌سنجی دومرحله‌ای، با کمک این موارد به سیستم وارد می‌شوید:
- چیزی که می‌دانید (گذرواژه)
- چیزی که دارید (تلفنتان، کلید امنیتی، یا کد چاپ‌شده)
بدین ترتیب، اگر گذرواژه‌تان به‌سرقت رفت حسابتان همچنان امن است.
مطمئن شوید شخص دیگری دستوراتی (مثل افتتاح حساب یا انتقال پول) به بانک شما یا دولت نداده است. این مورد در شرایط زیر حائز اهمیت است:
- اگر اطلاعات بانکی خود را در حسابتان ذخیره کرده‌اید، مثل کارت‌های اعتباری ذخیره‌شده در Google Pay یا Chrome.
- اگر اطلاعات شخصی مثل اطلاعات مالیاتی یا گذرنامه را در حسابتان ذخیره کرده‌اید. برای مثال، ممکن است اطلاعات شخصی شما در Google Photos، Google Drive، یا Gmail ذخیره شده باشد.
- اگر فکر می‌کنید کسی درحال استفاده از هویت شما است یا هویت شما را جعل می‌کند.
اگر فکر می‌کنید حسابتان فعالیت مشکوکی دارد، ممکن است لازم باشد نرم‌افزارهای مضر را حذف کنید. برای بهبود امنیت حسابتان، نرم‌افزار ضدویروس قابل‌اعتمادی را نصب و اجرا کنید.
همچنین می‌توانید رایانه‌تان را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید و سیستم‌عامل را مجدداً نصب کنید.
- اگر دسترسی برنامه‌های فاقد ایمنی کافی روشن است، اکیداً پیشنهاد می‌کنیم آن را خاموش کنید زیرا ممکن است امنیت حسابتان را کاهش دهد.
- اگر دستگاهتان گزینه قفل صفحه دارد از آن استفاده کنید.
- Gmail: این نکته‌های امنیتی را مرور کنید و همه برچسب‌ها، فیلترها، یا قوانین بازارسال را که شما تنظیم نکرده‌اید بردارید.
- Chrome: افزونه‌هایی را که نمی‌شناسید حذف نصب کنید و Chrome را به آخرین نسخه به‌روز کنید.
- Google Drive: فعالیت و نسخه‌های فایل را برای یافتن موارد غیرمعمول بررسی کنید.
- Google Photos: اگر دیدید هم‌رسانی آلبومی برایتان آشنا نیست، هم‌رسانی آلبوم را متوقف کنید.
- مکان: اگر هم‌رسانی مکان غیرعادی دیدید، آن را خاموش کنید.
ببینید به «حساب Google» شما رخنه شده است یا نه
اگر متوجه هریک از این علائم شدید، شاید شخص دیگری درحال استفاده از «حساب Google» شما باشد.
مهم: اگر فکر می‌کنید شخص دیگری به سیستم «حساب Google» شما وارد شده است، فوراً گذرواژه خود را تغییر دهید:
- حساب Google، اگر قبلاً آن را تغییر نداده‌اید
- برنامه‌ها و سایت‌هایی که:
- از همان گذرواژه «حساب Google» خود برای آن‌ها استفاده کرده‌اید
- ازطریق نشانی ایمیل «حساب Google» شما با شما تماس می‌گیرند
- در آن‌ها با نشانی ایمیل «حساب Google» خود به سیستم وارد می‌شوید
- برای آن‌ها در «حساب Google» خود گذرواژه ذخیره کرده‌اید
می‌توانید دستگاه‌های ناآشنای واردشده به سیستم حسابتان را بررسی کنید و بردارید.
فعالیت مشکوک در حساب
درصورت مشاهده تغییرات ناآشنا در این تنظیمات، فوراً تنظیم را اصلاح کنید:
- شماره تلفن بازیابی شما.
- نشانی ایمیل بازیابی شما.
- نشانی ایمیل تماس یا جایگزین.
- نام موجود در «حساب Google» شما.
- سؤال امنیتی شما.
- نکته: سؤال امنیتی اضافی دیگر دردسترس نیست.
- برنامه‌هایی که به حسابتان دسترسی دارند.
- اگر این تنظیم بدون اطلاع شما روشن یا خاموش شده است:
- روش‌های درستی‌سنجی دومرحله‌ای.
- هم‌رسانی مکان.
فعالیت مالی شما در شرایط زیر می‌تواند مشکوک باشد:
- در Google Pay
- خریدها برایتان آشنا نیستند: برای درخواست استرداد مبلغ، کسر هزینه‌های غیرمجاز را گزارش دهید.
- یک یا چند حساب بانکی، کارت اعتباری، کارت نقدی، یا کارت هدیه برایتان آشنا نیست: روش پرداختی را که برایتان آشنا نیست بردارید.
- در Google Play، خریدها برایتان آشنا نیست: کسر هزینه‌های غیرمجاز را گزارش دهید.
- در Google Chrome، اطلاعات پرداختی که نمی‌شناسید تنظیم شده است: اطلاعات پرداخت ناآشنا را حذف کنید.
- در Google Ads، متوجه کسر هزینه یا آگهی‌های غیرمجاز شده‌اید: از تیم Google Ads بخواهید حسابتان را برای یافتن فعالیت‌های غیرمعمول بررسی کند.
- در Google AdSense، متوجه شده‌اید پرداخت‌ها به حساب بانکی صحیح واریز نمی‌شود: روش پرداخت AdSense را بررسی کنید.
نکته: برای اطلاع‌رسانی به شما درباره فعالیت‌های مشکوک، از شماره تلفن و نشانی ایمیل بازیابی شما استفاده می‌کنیم.
فعالیت‌های غیرمعمول را ازطریق روش‌های زیر به شما اطلاع می‌دهیم:
- اعلانی درباره ورود غیرمعمول به سیستم یا وجود دستگاه جدید در حسابتان.
- اعلانی درباره اینکه تغییری در نام کاربری، گذرواژه، یا سایر تنظیمات امنیتی شما انجام شده است و شما این تغییر را انجام نداده‌اید.
- اعلان درباره فعالیت‌های دیگری که برایتان آشنا نیست.
- نوار قرمزی در بالای صفحه که می‌گوید «فعالیت مشکوکی در حسابتان شناسایی کرده‌ایم».
- صفحه فعالیت دستگاه و رویدادهای امنیتی.
فعالیت مشکوک در محصولات Google مورداستفاده‌تان
تنظیمات Gmail
درصورت مشاهده تغییرات ناآشنا در این موارد، فوراً تنظیم را اصلاح کنید:
- واگذاری دسترسی به ایمیل: افرادی که به Gmail شما دسترسی دارند
- بازارسال خودکار ایمیل
- ایمیل‌های زمان‌بندی‌شده
- نام شما در Gmail
- پاسخ خودکار: پاسخگوی خودکار
- نشانی ایمیل ارسالی
- نشانی‌های ایمیل مسدودشده
- دسترسی راه دور به Gmail: IMAP یا POP
- فیلترهایی که ایمیل دریافتی را مدیریت می‌کند
- برچسب‌هایی که ایمیل دریافتی را سازمان‌دهی می‌کند
فعالیت Gmail
فعالیت Gmail شما در شرایط زیر می‌تواند مشکوک باشد:
- دیگر ایمیلی دریافت نمی‌کنید.
- دوستانتان می‌گویند ایمیل‌های هرزنامه یا غیرمعمول از شما دریافت کرده‌اند.
- نام کاربری شما تغییر کرده است.
- ایمیل‌هایتان از صندوق ورودی حذف شده است و در «حذف‌شده‌ها» نیز وجود ندارد. می‌توانید ایمیل‌های گم‌شده را گزارش دهید و آن‌ها را احتمالاً بازیابی کنید.
- مواردی در «ایمیل‌های ارسال‌شده» پیدا می‌کنید که شما ننوشته‌اید.
فعالیت YouTube شما در شرایط زیر می‌تواند مشکوک باشد:
- کانال YouTube شما ویدیوهایی دارد که شما بارگذاری نکرده‌اید، نظراتی وجود دارد که شما نداده‌اید، یا تغییرات ناآشنایی در موارد زیر وجود دارد:
- نام کانال
- عکس نمایه
- توضیحات
- تنظیمات ایمیل
- پیام‌های ارسالی
فعالیت Google Drive شما در شرایط زیر می‌تواند مشکوک باشد:
- فعالیتی در Google Drive پیدا می‌کنید که برایتان آشنا نیست.
- فایل‌ها بدون اطلاعتان از Drive شما حذف شده است. می‌توانید سعی کنید فایل‌هایتان را بازیابی کنید.
فعالیت Google Photos در شرایط زیر می‌تواند مشکوک باشد:
- بدون اجازه شما، آلبوم‌های عکستان هم‌رسانی شده است.
- عکس‌هایتان با شریکی هم‌رسانی شده است اما شما حساب شریکی را اضافه نکرده‌اید.
فعالیت Blogger شما در شرایط زیر ممکن است مشکوک باشد:
- پست‌هایی که شما منتشر نکرده‌اید در وبلاگ شما نشان داده می‌شود.
- درباره پست‌هایی که شما منتشر نکرده‌اید نظر دریافت می‌کنید.
- نشانی ایمیل وبلاگ‌نویس تغییر کرده است اما شما آن را تغییر نداده‌اید.
- وبلاگ شما ناپدید یا مسدود شده است.
فعالیت Google Ads شما درصورت پیدا کردن موارد ناآشنای زیر ممکن است مشکوک باشد:
- آگهی‌هایی که به پیوندها یا مقصدهای ناشناخته اشاره می‌کنند
- افزایش در هزینه تبلیغات
- تغییر مالک، مدیر، یا کاربر حساب
