Si detectas actividad que no reconoces en tu cuenta de Google, de Gmail o de otros productos de Google, es posible que otra persona la esté usando sin tu permiso. Si crees que tu cuenta de Google o de Gmail ha sido hackeada, sigue los pasos que se indican a continuación para detectar actividad sospechosa, recuperar tu cuenta y protegerla.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Google
Si no puedes iniciar sesión
Ve a la página Recuperación de la cuenta y responde las preguntas lo mejor que puedas. Te recomendamos que sigas estos consejos.
Usa la página de recuperación de la cuenta si:
- Alguien ha cambiado la información de la cuenta, como la contraseña o el número de teléfono de recuperación.
- Alguien ha eliminado tu cuenta.
- No puedes iniciar sesión por otro motivo.
Consejo: Para asegurarte de que inicias sesión en la cuenta correcta, prueba a recuperar tu nombre de usuario.
Paso 2: Revisa la actividad y protege tu cuenta de Google hackeada
- Ve a tu cuenta de Google.
- En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Seguridad.
- En el panel Actividad reciente relacionada con la seguridad, selecciona Revisar actividad relacionada con la seguridad.
- Comprueba si hay actividad sospechosa:
- Si ves alguna actividad que no hayas realizado tú, selecciona No, no he sido yo. A continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger tu cuenta.
- Si se trata de actividades que has realizado tú, selecciona Sí. Si todavía crees que otro usuario está utilizando tu cuenta, averigua si ha sido hackeada.
- Ve a tu cuenta de Google.
- En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Seguridad.
- En el panel Tus dispositivos, selecciona Gestionar dispositivos.
- Comprueba si hay algún dispositivo que no reconozcas.
- Si ves alguno, selecciona ¿No reconoces un dispositivo?. A continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger tu cuenta.
- Si reconoces todos los dispositivos, pero todavía crees que alguien está usando tu cuenta, averigua si esta ha sido hackeada.
Paso 3: Aplica más medidas de seguridad
La verificación en dos pasos ayuda a mantener a los hackers a raya. Cuando utilizas esta función, inicias sesión con:
- Algo que sabes (tu contraseña)
- Algo que tienes (tu teléfono, una llave de seguridad o un código impreso)
De este modo, si te roban la contraseña, tu cuenta seguirá estando protegida.
Asegúrate de que nadie haya enviado instrucciones a tu entidad bancaria o a la administración, como una orden de abrir una cuenta o hacer una transferencia. Es importante hacer esta comprobación si:
- Tienes datos bancarios guardados en tu cuenta, como tarjetas de crédito guardadas en Google Pay o en Chrome.
- Has guardado información personal en tu cuenta, como datos fiscales o del pasaporte. Por ejemplo, puedes tener datos personales guardados en Google Fotos, Google Drive o Gmail.
- Crees que otra persona está usando tu identidad o haciéndose pasar por ti.
Si crees que en tu cuenta hay actividad sospechosa, es posible que debas quitar software malicioso. Para reforzar la seguridad de la cuenta, instala y ejecuta un software antivirus de confianza.
También puedes recuperar la configuración de fábrica del ordenador y volver a instalar el sistema operativo.
- Si el acceso de aplicaciones poco seguras está activado, te recomendamos que lo desactives, ya que puede hacer que tu cuenta sea menos segura.
- Usa el bloqueo de pantalla de tu dispositivo si dispones de esta opción.
- Gmail: revisa estos consejos sobre seguridad y quita todas las etiquetas, los filtros o las reglas de reenvío que no hayas configurado.
- Chrome: desinstala las extensiones que no reconozcas y actualiza Chrome a la versión más reciente.
- Google Drive: revisa la actividad y las versiones de los archivos para comprobar si hay algo inusual.
- Google Fotos: si se está compartiendo un álbum y no lo has hecho tú, deja de compartirlo.
- Ubicación: desactiva la opción Compartir ubicación si no la has activado tú.
Averiguar si tu cuenta de Google ha sido hackeada
Si detectas alguno de estos indicios, es posible que alguien esté utilizando tu cuenta de Google.
Importante: Si crees que otra persona ha iniciado sesión en tu cuenta de Google, cambia inmediatamente la contraseña de:
- Tu cuenta de Google, si aún no la has cambiado
- Aplicaciones y sitios web:
- En los que utilizas la misma contraseña que en tu cuenta de Google
- Que se comunican contigo a través de la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google
- En los que inicias sesión con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google
- Cuyas contraseñas están guardadas en tu cuenta de Google
A continuación, puedes revisar y quitar los dispositivos nuevos desde los que se haya iniciado sesión en tu cuenta.
Actividad sospechosa de la cuenta
Corrige la configuración inmediatamente si no reconoces algunos cambios realizados en los siguientes elementos:
- Tu número de teléfono de recuperación
- Tu dirección de correo electrónico de recuperación
- Una dirección de correo electrónico alternativa o de contacto
- Tu pregunta de seguridad.
- Nota: Las preguntas de seguridad adicionales ya no están disponibles.
- Aplicaciones con acceso a tu cuenta
Revisar aplicaciones con acceso
- Si estos ajustes se han activado o desactivado sin tu conocimiento:
- Métodos de verificación en dos pasos
- Compartir ubicación
Tu actividad financiera podría ser sospechosa si:
- En Google Pay
- No reconoces las compras: para solicitar un reembolso, denuncia los cargos no autorizados.
- No reconoces una o varias cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito, o tarjetas regalo: quita los métodos de pago que no reconozcas.
- En Google Play no reconoces compras: denuncia los cargos no autorizados.
- En Google Chrome se han configurado datos de pago que no reconoces: elimina los datos de pago desconocidos.
- En Google Ads detectas cargos o anuncios no autorizados: pide al equipo de Google Ads que compruebe si ha habido actividad inusual en tu cuenta.
- En Google AdSense observas que los pagos no se envían a la cuenta bancaria correcta: verifica el método de pago de AdSense.
Nota: Si detectamos actividad sospechosa, te informaremos usando tu número de teléfono y dirección de correo electrónico de recuperación.
Te informaremos de la actividad inusual mediante:
- Notificaciones sobre inicios de sesión inusuales o dispositivos nuevos en los que se use tu cuenta
- Notificaciones en las que se te comunica que tu nombre de usuario, tu contraseña u otros ajustes de seguridad han cambiado, pero no lo has hecho tú
- Notificaciones sobre ciertas otras actividades que no hayas reconocido
- Una barra roja en la parte superior de la pantalla con el siguiente mensaje: "Hemos detectado actividad sospechosa en tu cuenta"
- Tu página Actividad de los dispositivos y actividad relacionada con la seguridad
Actividad sospechosa en los productos de Google que usas
Configuración de Gmail
Corrige la configuración inmediatamente si no reconoces algunos cambios realizados en los siguientes elementos:
- Delegación de correo: usuarios con acceso a tu cuenta de Gmail
- Reenvío automático de correo
- Mensajes de correo electrónico programados
- Tu nombre en Gmail
- Respuesta automática
- Dirección en el correo saliente
- Direcciones de correo electrónico bloqueadas
- Acceso remoto a tu cuenta de Gmail: IMAP o POP
- Filtros que usas para gestionar tu correo entrante
- Etiquetas que utilizas para organizar tu correo entrante
Actividad en Gmail
Tu actividad en Gmail puede ser sospechosa si:
- Ya no recibes correos electrónicos.
- Tus amigos dicen que han recibido spam o correos electrónicos inusuales tuyos.
- Tu nombre de usuario ha cambiado.
- Tus correos electrónicos se han eliminado de la bandeja de entrada y no se encuentran en la "Papelera". Puedes informar de que los correos electrónicos han desaparecido y posiblemente recuperarlos.
- Ves correos electrónicos enviados que no has escrito.
Tu actividad en YouTube puede ser sospechosa si:
- En tu canal de YouTube hay vídeos que no has subido, comentarios que no has hecho o cambios que no reconoces en los siguientes elementos:
- Nombre del canal
- Imagen de perfil
- Descripciones
- Ajustes de correo electrónico
- Mensajes enviados
Tu actividad en Google Drive puede ser sospechosa si:
- Ves actividades en Google Drive que no reconoces.
- Se han eliminado archivos de tu cuenta de Drive sin tu conocimiento. Puedes intentar recuperar tus archivos.
Tu actividad en Google Fotos puede ser sospechosa si:
- Tus álbumes de fotos se comparten sin tu permiso.
- Tus fotos se comparten con un colaborador y no has añadido ninguna cuenta de colaborador.
Tu actividad en Blogger puede ser sospechosa si:
- Aparecen entradas que no has publicado en tu blog.
- Recibes comentarios en entradas que no has publicado.
- Tu dirección de correo electrónico de Blogger ha cambiado, pero no la has cambiado tú.
- Tu blog ha desaparecido o se ha bloqueado.
Tu actividad en Google Ads puede ser sospechosa si detectas comportamientos que no reconoces; por ejemplo:
- Anuncios que dirigen a enlaces o destinos desconocidos
- Aumentos en tu inversión publicitaria
- Cambios en los propietarios de la cuenta, los administradores o los usuarios
