Proteger una cuenta de Google hackeada o vulnerada

Si detectas actividad que no reconoces en tu cuenta de Google, de Gmail o de otros productos de Google, es posible que otra persona la esté usando sin tu permiso. Si crees que tu cuenta de Google o de Gmail ha sido hackeada, sigue los pasos que se indican a continuación para detectar actividad sospechosa, recuperar tu cuenta y protegerla.

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Google

Si no puedes iniciar sesión

Ve a la página Recuperación de la cuenta y responde las preguntas lo mejor que puedas. Te recomendamos que sigas estos consejos.

Usa la página de recuperación de la cuenta si:

  • Alguien ha cambiado la información de la cuenta, como la contraseña o el número de teléfono de recuperación.
  • Alguien ha eliminado tu cuenta.
  • No puedes iniciar sesión por otro motivo.

Consejo: Para asegurarte de que inicias sesión en la cuenta correcta, prueba a recuperar tu nombre de usuario.

Paso 2: Revisa la actividad y protege tu cuenta de Google hackeada

Revisar la actividad de tu cuenta
  1. Ve a tu cuenta de Google.
  2. En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Seguridad.
  3. En el panel Actividad reciente relacionada con la seguridad, selecciona Revisar actividad relacionada con la seguridad.
  4. Comprueba si hay actividad sospechosa:
    • Si ves alguna actividad que no hayas realizado tú, selecciona No, no he sido yo. A continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger tu cuenta.
    • Si se trata de actividades que has realizado tú, selecciona . Si todavía crees que otro usuario está utilizando tu cuenta, averigua si ha sido hackeada.
Revisar qué dispositivos usan tu cuenta
  1. Ve a tu cuenta de Google.
  2. En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Seguridad.
  3. En el panel Tus dispositivos, selecciona Gestionar dispositivos.
  4. Comprueba si hay algún dispositivo que no reconozcas.
    • Si ves alguno, selecciona ¿No reconoces un dispositivo?. A continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger tu cuenta.
    • Si reconoces todos los dispositivos, pero todavía crees que alguien está usando tu cuenta, averigua si esta ha sido hackeada.

Paso 3: Aplica más medidas de seguridad

Activar la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos ayuda a mantener a los hackers a raya. Cuando utilizas esta función, inicias sesión con:

  • Algo que sabes (tu contraseña)
  • Algo que tienes (tu teléfono, una llave de seguridad o un código impreso)

De este modo, si te roban la contraseña, tu cuenta seguirá estando protegida.

Contactar con tu banco o las autoridades locales

Asegúrate de que nadie haya enviado instrucciones a tu entidad bancaria o a la administración, como una orden de abrir una cuenta o hacer una transferencia. Es importante hacer esta comprobación si:

  • Tienes datos bancarios guardados en tu cuenta, como tarjetas de crédito guardadas en Google Pay o en Chrome.
  • Has guardado información personal en tu cuenta, como datos fiscales o del pasaporte. Por ejemplo, puedes tener datos personales guardados en Google Fotos, Google Drive o Gmail.
  • Crees que otra persona está usando tu identidad o haciéndose pasar por ti.
Quitar software malicioso

Si crees que en tu cuenta hay actividad sospechosa, es posible que debas quitar software malicioso. Para reforzar la seguridad de la cuenta, instala y ejecuta un software antivirus de confianza.

También puedes recuperar la configuración de fábrica del ordenador y volver a instalar el sistema operativo.

Importante: Haz una copia de seguridad de los archivos que necesites. Consulta cómo subir archivos a Google Drive.
Instalar un navegador más seguro
Algunos navegadores de Internet tienen deficiencias de seguridad. Te recomendamos usar uno más seguro, como Google Chrome.
Evitar que te roben la contraseña con la extensión Alerta de Protección de Contraseña
Si introduces tu contraseña en un sitio web que no es de Google, la extensión Alerta de Protección de Contraseña de Google Chrome te lo notificará. De este modo, sabrás si un sitio web está suplantando la identidad de Google para robar tu contraseña.
Proteger tus aplicaciones y dispositivos
Proteger otros productos de Google que uses

Averiguar si tu cuenta de Google ha sido hackeada

Si detectas alguno de estos indicios, es posible que alguien esté utilizando tu cuenta de Google.

Importante: Si crees que otra persona ha iniciado sesión en tu cuenta de Google, cambia inmediatamente la contraseña de:

  • Tu cuenta de Google, si aún no la has cambiado
  • Aplicaciones y sitios web:
    • En los que utilizas la misma contraseña que en tu cuenta de Google
    • Que se comunican contigo a través de la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google
    • En los que inicias sesión con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google
    • Cuyas contraseñas están guardadas en tu cuenta de Google

A continuación, puedes revisar y quitar los dispositivos nuevos desde los que se haya iniciado sesión en tu cuenta.

Actividad sospechosa de la cuenta

Cambios desconocidos en la configuración de seguridad más importante

Corrige la configuración inmediatamente si no reconoces algunos cambios realizados en los siguientes elementos:

Actividad financiera no autorizada

Tu actividad financiera podría ser sospechosa si:

Notificaciones de actividad inusual

Nota: Si detectamos actividad sospechosa, te informaremos usando tu número de teléfono y dirección de correo electrónico de recuperación.

Te informaremos de la actividad inusual mediante:

  • Notificaciones sobre inicios de sesión inusuales o dispositivos nuevos en los que se use tu cuenta
  • Notificaciones en las que se te comunica que tu nombre de usuario, tu contraseña u otros ajustes de seguridad han cambiado, pero no lo has hecho tú
  • Notificaciones sobre ciertas otras actividades que no hayas reconocido
  • Una barra roja en la parte superior de la pantalla con el siguiente mensaje: "Hemos detectado actividad sospechosa en tu cuenta"
  • Tu página Actividad de los dispositivos y actividad relacionada con la seguridad

Actividad sospechosa en los productos de Google que usas

Gmail

Configuración de Gmail

Corrige la configuración inmediatamente si no reconoces algunos cambios realizados en los siguientes elementos:

Actividad en Gmail

Tu actividad en Gmail puede ser sospechosa si:

YouTube

Tu actividad en YouTube puede ser sospechosa si:

  • En tu canal de YouTube hay vídeos que no has subido, comentarios que no has hecho o cambios que no reconoces en los siguientes elementos:
    • Nombre del canal
    • Imagen de perfil
    • Descripciones
    • Ajustes de correo electrónico
    • Mensajes enviados
Google Drive

Tu actividad en Google Drive puede ser sospechosa si:

Google Fotos

Tu actividad en Google Fotos puede ser sospechosa si:

Blogger

Tu actividad en Blogger puede ser sospechosa si:

  • Aparecen entradas que no has publicado en tu blog.
  • Recibes comentarios en entradas que no has publicado.
  • Tu dirección de correo electrónico de Blogger ha cambiado, pero no la has cambiado tú.
  • Tu blog ha desaparecido o se ha bloqueado.
Google Ads

Tu actividad en Google Ads puede ser sospechosa si detectas comportamientos que no reconoces; por ejemplo:

  • Anuncios que dirigen a enlaces o destinos desconocidos
  • Aumentos en tu inversión publicitaria
  • Cambios en los propietarios de la cuenta, los administradores o los usuarios
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