Si vous remarquez une activité inhabituelle sur votre compte Google, Gmail ou d'autres produits Google, il est possible que quelqu'un d'autre l'utilise sans votre autorisation. Si vous pensez que votre compte Google ou Gmail a été piraté, suivez les étapes ci-dessous pour identifier les activités suspectes, récupérer l'accès à votre compte et renforcer sa sécurité.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google
Vous ne parvenez pas à vous connecter
Rendez-vous sur la page de récupération de compte et répondez aux questions du mieux possible. Ces conseils peuvent vous aider.
Utilisez la page de récupération de compte dans les cas suivants :
- Une personne a modifié les informations de votre compte, comme votre mot de passe ou votre numéro de téléphone de récupération.
- Une personne a supprimé votre compte.
- Vous ne parvenez pas à vous connecter pour une autre raison.
Conseil : Pour vous assurer que vous essayez de vous connecter au bon compte, essayez de récupérer votre nom d'utilisateur.
Étape 2 : Examinez votre activité et sécurisez votre compte Google piraté
- Accédez à votre compte Google.
- Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Sécurité.
- Dans le panneau Événements récents relatifs à la sécurité, sélectionnez Examiner les événements relatifs à la sécurité.
- Recherchez les activités suspectes :
- Si vous remarquez une activité dont vous n'êtes pas à l'origine, sélectionnez Non, ce n'était pas moi. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour sécuriser votre compte.
- Si vous reconnaissez cette activité, sélectionnez Oui. Si vous pensez toujours qu'une autre personne utilise votre compte, vérifiez s'il a été piraté.
- Accédez à votre compte Google.
- Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Sécurité.
- Dans le panneau Vos appareils, sélectionnez Gérer les appareils.
- Recherchez des appareils que vous ne reconnaissez pas.
- Si vous trouvez un appareil que vous ne reconnaissez pas, sélectionnez Vous ne reconnaissez pas un appareil. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour sécuriser votre compte.
- Si vous reconnaissez tous les appareils, mais que vous pensez malgré tout qu'une autre personne utilise votre compte, vérifiez s'il a été piraté.
Étape 3 : Prenez d'autres mesures de sécurité
La validation en deux étapes permet de protéger votre compte des tentatives de piratage. Avec la validation en deux étapes, vous vous connectez avec :
- un élément connu de vous (votre mot de passe) ;
- un élément matériel en votre possession (votre téléphone, une clé de sécurité ou un code imprimé).
De cette façon, votre compte reste sécurisé, même si votre mot de passe est découvert.
Contactez votre banque ou l'administration pour vous assurer qu'elles n'ont pas reçu d'instructions d'une tierce personne, pour ouvrir un compte bancaire ou virer de l'argent, par exemple. Cette étape est importante si :
- des informations bancaires sont enregistrées dans votre compte (cartes de crédit dans Google Pay ou Chrome, par exemple) ;
- des informations personnelles (comme des données fiscales ou de passeport) sont enregistrées dans votre compte. Ce type d'informations peut être enregistré dans Google Photos, Google Drive ou Gmail, par exemple ;
- vous pensez qu'une personne utilise ou usurpe votre identité.
Si vous pensez que votre compte présente une activité suspecte, vous devrez peut-être supprimer les logiciels malveillants. Pour renforcer la sécurité de votre compte, installez et exécutez un logiciel antivirus fiable.
Vous pouvez également rétablir la configuration d'usine de votre ordinateur et réinstaller son système d'exploitation.
- Si l'accès pour les applications moins sécurisées est activé, nous vous recommandons vivement de le désactiver, car il peut rendre votre compte plus vulnérable.
- Si elle est disponible, utilisez l'option de verrouillage de l'écran de votre appareil.
- Gmail : consultez ces conseils de sécurité et supprimez les libellés, les filtres et les règles de transfert que vous n'avez pas configurés.
- Chrome : désinstallez les extensions que vous ne reconnaissez pas et mettez à jour Chrome pour disposer de la dernière version.
- Google Drive : examinez votre historique des activités et des versions de fichiers pour identifier toute anomalie.
- Google Photos : si vous remarquez un partage d'album que vous ne reconnaissez pas, mettez-y fin.
- Position : désactivez tout partage de position qui vous semble suspect.
Vérifier si votre compte Google a été piraté
Si vous remarquez l'un des signes ci-dessous, il est possible que quelqu'un utilise votre compte Google.
Important : Si vous pensez qu'une autre personne est connectée à votre compte Google, modifiez immédiatement votre mot de passe pour :
- Votre compte Google, si vous ne l'avez pas déjà modifié
- Les applications et les sites :
- sur lesquels vous utilisez le même mot de passe que pour votre compte Google ;
- qui vous contactent via l'adresse e-mail associée à votre compte Google ;
- auxquels vous vous connectez à l'aide de l'adresse e-mail de votre compte Google ;
- sur lesquels vous avez enregistré vos mots de passe dans votre compte Google.
Vous pouvez ensuite rechercher et supprimer les appareils inhabituels connectés à votre compte.
Activité suspecte sur votre compte
Si vous constatez un changement inhabituel sur l'un de ces paramètres, modifiez-le immédiatement :
- Votre numéro de téléphone de récupération
- Votre adresse e-mail de récupération
- Une adresse e-mail de contact ou secondaire
- Le nom associé à votre compte Google
- Votre question secrète
- Remarque : Les questions secrètes supplémentaires ne sont plus proposées.
- Les applications qui ont accès à votre compte
- Sice paramètre a été activé ou désactivé à votre insu :
- Méthodes de validation en deux étapes
- Partage de position
Votre activité financière peut être suspecte dans les cas suivants :
- Sur Google Pay
- Vous ne reconnaissez pas certains achats : pour demander un remboursement, signalez les débits non autorisés.
- Vous ne reconnaissez pas un ou plusieurs comptes bancaires, cartes de crédit, cartes de débit ou cartes cadeaux : supprimez le mode de paiement inconnu.
- Sur Google Play, vous ne reconnaissez pas certains achats : signalez les débits non autorisés.
- Sur Google Chrome, vous ne reconnaissez pas certaines informations de paiement : supprimez les informations de paiement inconnues.
- Sur Google Ads, vous remarquez des débits ou des annonces non autorisés : demandez à l'équipe Google Ads de vérifier que votre compte ne fait l'objet d'aucune activité inhabituelle.
- Sur Google AdSense, vous remarquez que les paiements ne sont pas transférés sur le bon compte bancaire : vérifiez votre mode de paiement AdSense.
Remarque : Pour vous signaler une activité suspecte, nous utiliserons votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail de récupération.
En cas d'activité inhabituelle, vous en serez informé via :
- une notification au sujet d'une connexion inhabituelle ou d'un nouvel appareil utilisant votre compte ;
- une notification vous signalant que votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou un autre de vos paramètres de sécurité a été modifié à votre insu ;
- une notification au sujet d'une activité que vous ne reconnaissez pas ;
- une barre rouge en haut de votre écran avec le message "Nous avons détecté une activité suspecte dans votre compte" ;
- votre page Activité sur les appareils et événements relatifs à la sécurité.
Activité suspecte dans les produits Google que vous utilisez
Paramètres Gmail
Modifiez ces paramètres immédiatement si vous constatez qu'ils ont été modifiés de façon inhabituelle :
- Délégation de messagerie : personnes ayant accès à votre compte Gmail
- Transfert automatique des messages
- E-mails programmés
- Votre nom dans Gmail
- Réponse automatique
- Adresse des messages sortants
- Adresses e-mail bloquées
- Accès à distance à votre compte Gmail : IMAP ou POP
- Filtres qui gèrent vos messages entrants
- Libellés qui organisent vos messages entrants
Activité dans Gmail
Votre activité dans Gmail peut être suspecte dans les cas suivants :
- Vous ne recevez plus d'e-mails.
- Vos contacts indiquent avoir reçu du spam ou des e-mails inhabituels de votre part.
- Votre nom d'utilisateur a été modifié.
- Vos e-mails ont été supprimés de votre boîte de réception et ne se trouvent pas dans la corbeille. Vous pouvez signaler des e-mails disparus et tenter de les récupérer.
- Vous remarquez des e-mails envoyés que vous n'avez pas rédigés.
Votre activité sur YouTube peut être suspecte dans les cas suivants :
- Votre chaîne YouTube comporte des vidéos que vous n'avez pas mises en ligne, des commentaires que vous n'avez pas rédigés ou des modifications non reconnues apportées aux éléments suivants :
- Le nom de votre chaîne
- Votre photo de profil
- Vos descriptions
- Vos paramètres de messagerie
- Vos messages envoyés
Votre activité sur Google Drive peut être suspecte dans les cas suivants :
- Vous remarquez une activité Google Drive que vous ne reconnaissez pas.
- Des fichiers ont été supprimés de votre Drive à votre insu. Vous pouvez essayer de récupérer vos fichiers.
Votre activité Google Photos peut être suspecte dans les cas suivants :
- Vos albums photo sont partagés sans votre autorisation.
- Vos photos sont partagées avec un partenaire, et vous n'avez pas ajouté de compte de confiance.
Votre activité Blogger peut être suspecte dans les cas suivants :
- Votre blog contient des articles que vous n'avez pas publiés.
- Vous recevez des commentaires sur des articles que vous n'avez pas publiés.
- Votre adresse mail-to-Blogger a été modifiée à votre insu.
- Votre blog a disparu ou a été bloqué.
Votre activité Google Ads peut être suspecte si vous remarquez les éléments inhabituels suivants :
- Annonces qui redirigent les utilisateurs vers des destinations ou des liens inconnus
- Augmentation de votre budget publicitaire
- Modifications apportées aux titulaires du compte, aux administrateurs ou aux utilisateurs
