Как настроить способы восстановления доступа к аккаунту

Важно!

• Некоторые способы восстановления доступа к аккаунту не поддерживаются в отдельных регионах и аккаунтах, а также на определенных устройствах.
• Если вы используете аккаунт компании, учебного заведения или другой организации, эти инструкции могут не подойти. Обратитесь за помощью к администратору.

Чтобы вы могли войти в аккаунт Google в случае, если потеряете к нему доступ, добавьте данные для восстановления доступа.

Зачем нужны данные для восстановления доступа

С их помощью вы сможете восстановить доступ к аккаунту, если:

• вы забудете пароль;
• кто-то другой получит доступ к аккаунту;
• вы потеряете доступ к аккаунту по иной причине.

Вы не сможете добавить эти данные, если у вас не получается войти в аккаунт или вы уже начали процесс восстановления доступа к нему.

Примечание. Если вы измените данные для восстановления доступа или другие способы аутентификации, Google сможет ещё 7 дней присылать вам коды подтверждения по прежним каналам связи. Эта мера нужна, чтобы вы могли быстро защитить аккаунт, если кто-то попытается использовать его без разрешения.

Как добавить или удалить видеоселфи для восстановления доступа

Как добавить видеоселфи

Важно! Видеоселфи пока не поддерживаются в аккаунтах Google Workspace, аккаунтах детей и аккаунтах Google, зарегистрированных в программе Дополнительной защиты.

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Видеоселфи.
   • При необходимости войдите в аккаунт.
4. На странице "Добавьте селфи для входа в аккаунт" нажмите Продолжить.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Добавить видеоселфи

Как удалить видеоселфи

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Видеоселфи.
   • При необходимости войдите в аккаунт.
4. Рядом с нужным видеоселфи нажмите Удалить.
   • Вскоре видеоселфи будет удалено из аккаунта Google. Мы можем хранить его некоторое время в целях безопасности.
   • Если вы нарушили правила Google, мы можем хранить ваше видеоселфи дольше, чтобы обеспечивать их соблюдение.

Как добавить или удалить контакт для восстановления доступа

Как добавить контакт для восстановления доступа

Важно! Контактом для восстановления доступа должен быть человек, которому вы доверяете, например член семьи или друг.

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Контакты для восстановления доступа.
   • При необходимости войдите в аккаунт.
4. Нажмите Добавить контакт.
5. Введите адрес электронной почты.
   • Вы увидите сообщение о том, что контакту для восстановления доступа будет отправлен запрос.
   • Пользователь увидит ваше имя, адрес электронной почты и фото профиля.
6. Нажмите Отправить запрос.

Примечание. Запрос действует 7 дней. По истечении этого срока вам нужно будет отправить его повторно или выбрать другой контакт.

Добавить контакт

Как удалить контакт для восстановления доступа

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Контакты для восстановления доступа.
   • При необходимости войдите в аккаунт.
4. Нажмите на значок корзины .
5. Чтобы удалить контакт, выберите Подтвердить.

Как добавить или изменить резервный номер телефона

Если вы добавили или обновили резервный номер телефона, изменения начнут действовать в течение семи дней. Эта мера нужна, чтобы вы могли быстро защитить аккаунт, если кто-то попытается использовать его без разрешения.

Если у вас есть надежный ключ доступа или электронный ключ, вы можете ускорить добавление нового резервного номера телефона в список надежных. Узнайте, как это сделать.

Примечание. Не используйте номер в Google Voice в качестве резервного номера телефона, иначе вы рискуете потерять доступ к своему аккаунту. Например, если возникнут проблемы со входом в аккаунт Google, может понадобиться код подтверждения. Однако получить этот код не удастся, поскольку он будет отправлен через сервис Google Voice, к которому у вас нет доступа.

Как добавить резервный номер телефона

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Резервный номер телефона. При необходимости выполните вход.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Добавить резервный номер телефона

Как изменить резервный номер телефона

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Резервный номер телефона. При необходимости выполните вход.
   • Чтобы изменить резервный номер телефона, нажмите на значок "Изменить" .
   • Чтобы удалить резервный номер телефона, нажмите на значок "Удалить" .
4. Следуйте инструкциям на экране.

Примечание. Даже если вы удалите резервный номер телефона, он по-прежнему может использоваться в других сервисах Google. Для управления номерами телефонов откройте страницу аккаунта.

Обновить резервный номер телефона

Укажите номер мобильного телефона, который позволяет принимать текстовые сообщения, принадлежит лично вам и которым вы регулярно пользуетесь.

Как добавить или изменить резервный адрес электронной почты

Как добавить резервный адрес электронной почты

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Резервный адрес электронной почты. При необходимости выполните вход.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Добавить резервный адрес электронной почты

Укажите адрес электронной почты, которым пользуетесь регулярно. Он должен отличаться от того адреса, который вы используете для входа в аккаунт Google.

Как изменить резервный адрес электронной почты

Изменить резервный адрес электронной почты

1. Откройте страницу Аккаунт Google.
2. Нажмите Безопасность и вход в аккаунт.
3. В разделе "Вход в Google" выберите Резервный адрес электронной почты. При необходимости выполните вход.
   • Чтобы изменить резервный адрес электронной почты, рядом с ним нажмите на значок "Изменить" .
   • Чтобы удалить резервный адрес электронной почты, рядом с ним нажмите на значок "Удалить" .
4. Следуйте инструкциям на экране.

Как мы используем ваши данные для восстановления доступа

Эти данные помогают защитить аккаунт и восстановить доступ к нему.

Видеоселфи для восстановления доступа

Если войти в аккаунт не удается, вам может быть предложено записать короткое видео с вашим лицом. Так вы подтвердите, что аккаунт ваш. Во время записи понадобится выполнить определенное действие, например повернуть голову.

Мы сравним видео с тем, которое вы добавили в аккаунт Google ранее. Если лица совпадут, ваша личность будет подтверждена. Это позволит вам восстановить доступ к аккаунту.

Контакт для восстановления доступа

Контакт для восстановления доступа поможет войти в аккаунт, если вам это не удается или вы забыли пароль. Ему не приходят оповещения системы безопасности и уведомления, предназначенные для вас.

Примечание. Запрос на добавление в список контактов для восстановления доступа действителен в течение 7 дней. После того как пользователь примет запрос, необходимо подождать ещё 7 дней, прежде чем он сможет помочь вам войти в аккаунт.

Резервный номер телефона

Мы можем использовать ваш номер, чтобы:

• отправить вам код для входа в аккаунт, если он будет заблокирован;
• заблокировать доступ к вашему аккаунту для посторонних;
• убедиться, что аккаунт принадлежит именно вам;
• сообщить вам о подозрительных действиях в вашем аккаунте.

Если резервный номер совпадает с номером, добавленным в аккаунт, он может использоваться в других целях.

Резервный адрес электронной почты

Мы можем использовать ваш резервный адрес электронной почты, чтобы:

• получить от вас подтверждение имени пользователя при регистрации адреса;
• помочь вам войти в аккаунт, например, если вы забудете пароль;
• сообщить вам о том, что свободное пространство в вашем хранилище заканчивается;
• сообщить вам о подозрительных действиях в вашем аккаунте.

Как устранить неполадки

Не удается войти в аккаунт

Откройте страницу восстановления аккаунта и ответьте на вопросы как можно точнее. Вам могут пригодиться советы из этой статьи.

Воспользуйтесь страницей восстановления аккаунта, если:

• вы забыли пароль;
• кто-то изменил ваш пароль;
• кто-то удалил ваш аккаунт;
• вы не можете войти в аккаунт по иной причине.

Совет. Если вы забыли имя пользователя, его можно восстановить.

Не удается изменить данные для восстановления доступа

Возможно, вы вошли в аккаунт не так, как обычно, например с нового устройства или в другом городе. Попробуйте повторить попытку:

• с устройства, которое вы обычно используете для входа;
• находясь там, где вы обычно входите в аккаунт;
• через неделю с устройства, которое используете сейчас.

Из аккаунта удален способ восстановления доступа

Если мы обнаружим подозрительный способ входа в вашем аккаунте, то отключим способ и сообщим вам об этом. У вас будет 30 дней с даты получения уведомления, чтобы подтвердить, что отключенный способ добавили вы. Если ничего не предпринять, подозрительный способ входа будет удален из вашего аккаунта.