สำคัญ
- ตัวเลือกการกู้คืนบางรายการไม่มีให้ใช้งานในบางภูมิภาค บางบัญชี หรือบางอุปกรณ์
- หากคุณใช้บัญชีของที่ทำงาน โรงเรียน หรือกลุ่มอื่นๆ ขั้นตอนเหล่านี้อาจใช้ไม่ได้ โปรดขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ
เพิ่มข้อมูลการกู้คืนเพื่อให้คุณกลับเข้าสู่บัญชี Google ได้ในกรณีที่ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้
ข้อมูลการกู้คืนช่วยคุณได้อย่างไร
ข้อมูลการกู้คืนจะช่วยให้คุณกลับเข้าสู่บัญชีได้ในกรณีต่อไปนี้
- คุณลืมรหัสผ่าน
- มีผู้อื่นใช้บัญชีของคุณ
- คุณเข้าบัญชีไม่ได้ด้วยสาเหตุอื่น
คุณไม่สามารถเพิ่มข้อมูลการกู้คืนขณะที่เข้าใช้งานบัญชีไม่ได้หรือขณะอยู่ในกระบวนการกู้คืนบัญชี
เคล็ดลับ: หากคุณเปลี่ยนข้อมูลการกู้คืนหรือปัจจัยการตรวจสอบสิทธิ์อื่นๆ Google อาจส่งรหัสไปยังข้อมูลเดิมเป็นเวลา 7 วัน หากมีผู้อื่นเริ่มใช้บัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยของบัญชีได้อย่างรวดเร็ว
เพิ่มหรือลบวิดีโอเซลฟีสำหรับการกู้คืน
เพิ่มวิดีโอเซลฟีสำคัญ: ขณะนี้บัญชี Google Workspace, บัญชีของเด็ก และบัญชี Google ที่ลงทะเบียนในโปรแกรมการปกป้องขั้นสูงยังเพิ่มวิดีโอเซลฟีไม่ได้
- เปิดบัญชี Google
- คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
- ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกวิดีโอเซลฟี
- คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- ในหน้า "เพิ่มเซลฟีสำหรับการลงชื่อเข้าใช้" ให้คลิกดำเนินการต่อ
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
- เปิดบัญชี Google
- คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
- ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกวิดีโอเซลฟี
- คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- ข้างวิดีโอเซลฟีที่ต้องการลบ ให้คลิกลบ
- ระบบจะลบวิดีโอเซลฟีออกจากบัญชี Google หลังจากผ่านไประยะเวลาหนึ่ง เราอาจเก็บข้อมูลนี้ไว้สักระยะหนึ่งเพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย
- หากคุณละเมิดนโยบายของ Google เราอาจเก็บวิดีโอเซลฟีของคุณไว้เป็นระยะเวลานานขึ้นเพื่อให้เราบังคับใช้นโยบายได้
เพิ่มหรือลบรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืน
เพิ่มรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนสำคัญ: โปรดเลือกรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนที่คุณรู้จักดีและไว้วางใจ เช่น สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนสนิท
- เปิดบัญชี Google
- คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
- ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืน
- คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- คลิกเพิ่มรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืน
- ป้อนอีเมล
- คุณจะได้รับข้อความแจ้งว่าระบบได้ส่งคำขอทางอีเมลไปยังรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนแล้ว
- รายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนจะได้รับชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ของคุณ
- คลิกส่งคำขอ
เคล็ดลับ: คำขอจะมีอายุเพียง 7 วัน หลังจากนั้น คุณจะต้องส่งคำขออีกครั้งหรือเลือกรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนรายอื่น
- เปิดบัญชี Google
- คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
- ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืน
- คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- คลิกถังขยะ
- หากต้องการลบรายชื่อติดต่อ ให้คลิกยืนยัน
เพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน
เมื่อคุณเพิ่มหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน ระบบอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีผล หากมีผู้อื่นพยายามใช้บัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยของบัญชีได้อย่างรวดเร็ว
หากมีพาสคีย์หรือคีย์ความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ คุณอาจเร่งกระบวนการให้ Google เชื่อถือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนใหม่ของคุณได้ ดูวิธีเร่งกระบวนการนี้
เคล็ดลับ: อย่าใช้หมายเลข Google Voice เป็นหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน หากทำเช่นนั้น คุณอาจเข้าบัญชีของตัวเองไม่ได้ เช่น หากลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ไม่ได้ คุณอาจต้องใช้รหัสยืนยันเพื่อกลับเข้าสู่ระบบ แต่เนื่องจากระบบส่งรหัสไปยัง Google Voice คุณจึงรับรหัสไม่ได้
เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน- ไปที่บัญชี Google
- คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
- ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
-
ไปที่บัญชี Google
-
คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
-
ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- เปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน: คลิกแก้ไข
ข้างหมายเลขโทรศัพท์
- ลบหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน: คลิกลบ
ข้างหมายเลขโทรศัพท์
- เปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน: คลิกแก้ไข
-
ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
ข้างหมายเลขโทรศัพท์เคล็ดลับ: แม้ว่าคุณจะลบหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนแล้ว บริการอื่นๆ ของ Google อาจยังใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นอยู่ต่อไป หากต้องการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ ให้ไปที่บัญชี
อัปเดตหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน
ใช้โทรศัพท์มือถือที่รับ SMS ได้ เป็นของคุณแต่เพียงผู้เดียว รวมถึงเป็นโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่ประจำและพกติดตัว
เพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงอีเมลสำหรับการกู้คืน
เพิ่มอีเมลสำหรับการกู้คืน- ไปที่บัญชี Google
- คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
- ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกอีเมลสำหรับการกู้คืน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
เลือกอีเมลที่คุณใช้เป็นประจำ แต่ไม่ใช่อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google
- ไปที่บัญชี Google
- คลิกความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้
- ในส่วน "วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้คลิกอีเมลสำหรับการกู้คืน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
- เปลี่ยนแปลงอีเมลสำหรับการกู้คืน: คลิกแก้ไข
- ลบอีเมลสำหรับการกู้คืน: คลิกลบ
- เปลี่ยนแปลงอีเมลสำหรับการกู้คืน: คลิกแก้ไข
- ทำตามขั้นตอนในหน้าจอ
วิธีใช้ข้อมูลการกู้คืน
ข้อมูลการกู้คืนช่วยให้คุณกลับเข้าใช้บัญชีได้และช่วยให้บัญชีปลอดภัย
หากลงชื่อเข้าใช้บัญชีไม่ได้ คุณอาจได้รับข้อความแจ้งให้บันทึกวิดีโอสั้นๆ ที่แสดงใบหน้าของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี วิดีโอนี้จะกำหนดให้คุณต้องทำบางอย่าง เช่น หันศีรษะ
จากนั้นระบบจะเปรียบเทียบวิดีโอใหม่กับวิดีโอเซลฟีที่คุณเพิ่มลงในบัญชี Google ก่อนหน้านี้ หากใบหน้าตรงกัน ระบบจะยืนยันตัวตนของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณกลับเข้าถึงบัญชีได้อีกครั้ง
คุณใช้รายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนเพื่อช่วยให้คุณกลับเข้าบัญชีได้หากลืมรหัสผ่านหรือลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลอื่น รายชื่อติดต่อดังกล่าวจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนความปลอดภัยและการแจ้งเตือนอื่นๆ ของคุณ
เคล็ดลับ: คำขอให้เป็นรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนมีอายุ 7 วัน เมื่อรายชื่อติดต่อสำหรับการกู้คืนยอมรับคำเชิญแล้ว คุณจะต้องรอเป็นเวลา 7 วันก่อนที่จะใช้รายชื่อติดต่อดังกล่าวเพื่อกู้คืนบัญชีได้
เราอาจใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนในลักษณะต่อไปนี้
- เพื่อส่งรหัสให้คุณใช้กลับเข้าใช้บัญชีหากคุณเข้าบัญชีไม่ได้
- เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลอื่นใช้บัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
- เพื่อช่วยให้คุณพิสูจน์ว่าบัญชีเป็นของคุณได้ง่ายขึ้น
- เพื่อบอกคุณหากมีกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชี
หากหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนเป็นหมายเลขเดียวกับที่คุณเคยเพิ่มไว้ในบัญชีแล้ว เราอาจใช้หมายเลขนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมายเลขโทรศัพท์ในลักษณะต่างๆ
เราอาจใช้อีเมลสำหรับการกู้คืนในลักษณะต่อไปนี้
- เพื่อยืนยันชื่อผู้ใช้ของคุณหลังจากสร้างอีเมล
- เพื่อช่วยให้คุณกลับเข้าบัญชีได้หากลืมรหัสผ่านหรือลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลอื่น
- เพื่อแจ้งให้คุณทราบหากพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย
- เพื่อบอกคุณหากมีกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชี
แก้ปัญหา
ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้โปรดไปที่หน้าการกู้คืนบัญชี แล้วตอบคำถามอย่างสุดความสามารถ เคล็ดลับเหล่านี้อาจช่วยได้
ใช้หน้าการกู้คืนบัญชีในกรณีต่อไปนี้
- คุณลืมรหัสผ่าน
- มีคนเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
- มีคนลบบัญชีไปแล้ว
- คุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลอื่นๆ
เคล็ดลับ: ลองกู้คืนชื่อผู้ใช้ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง
หากลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีที่ต่างไปจากเดิม คุณอาจไม่มีตัวเลือกในการเปลี่ยนข้อมูลการกู้คืน คุณจะลองอีกครั้งได้ดังนี้
- จากอุปกรณ์ที่คุณใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ตามปกติ
- จากตำแหน่งที่คุณลงชื่อเข้าใช้ตามปกติ
- ในสัปดาห์ถัดไปจากอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน
