关于 Google 帐号和年龄要求的常见问题解答

为什么我的帐号被停用了?

您输入的出生日期表明您尚未达到规定的年龄,因此您不能拥有 Google 帐号。

为什么要在 30 天之后删除我的帐号?

您输入的出生日期表明您尚未达到规定的年龄,因此您不能拥有 Google 帐号。考虑到您可能会输错出生日期,我们设置了一个宽限期。在该期限内,您可以通过以下任一方式确认正确的出生日期,避免帐号被删除。帐号在宽限期内无法使用。这是一项旨在确保我们的政策得以实施的必要措施。

如何重新启用我的 Google 帐号?

要重新启用您的帐号,您可以按照我们的说明确认您已达规定年龄,可以拥有 Google 帐号。当您通过任意 Google 登录页面尝试重新登录自己的帐号时,都会看到这些说明。如果您是从单位、学校或其他群组获取的帐号,请打开您的 Google 帐号重新启用它。我们目前提供以下两种确认年龄的方法:

  1. 上传由政府为您签发的有效身份证件的电子副本(上面要显示您的出生日期);
  2. 进行临时信用卡授权,以确认该信用卡有效。
    • 系统不会真的向您收费,但可能会要求您临时授权以验证卡片的有效性。在大多数情况下,临时授权会在 48 小时内从您的账户中撤消。如果您未满 18 周岁,则必须由您的父母或监护人代表您进行授权。

注意:如果授权未能成功,请检查您使用的信用卡是否有效,或检查您提供的信息是否正确。

Google 为什么要求我提供信用卡信息或提供由政府签发的身份证件的副本?Google 会如何使用此类信息?

我们之所以要求您使用有效的信用卡进行授权,或提供由政府签发的身份证件的副本,是为了验证您的出生日期。我们只会将此类信息用于确认您的出生日期以及恢复您的帐号。如果您选择通过提供由政府签发的身份证件的副本来确认年龄,我们会在验证您的出生日期后销毁该副本。

如果您选择使用信用卡进行授权这个方法,我们会确认该信用卡的有效性。我们将根据需要保留此数据,以便满足信用卡交易的相关法规要求,并会在此后将其删除。

如何查看请求的状态?

您可以打开自己的 Google 帐号并尝试登录。如果您的帐号尚未解锁,您会看到出生日期更正处理页面;该页面会显示之前所发送请求的当前状态。

注意:如果您选择通过信用卡确认年龄,请在更正完成后等待 15 分钟再转到您的 Google 帐号,查看您提交的请求是否已得到处理。

Google 重新启用我的帐号需要多长时间?

如果您使用信用卡更正出生日期,则可能只需几分钟就能将帐号解除锁定。大部分请求会在一个工作日内审核完毕。

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