Поширені запитання про облікові записи Google і вікові обмеження

Чому мій обліковий запис вимкнено?

Введена дата народження вказує, що ви не досягли потрібного віку, щоб самостійно керувати обліковим записом Google.

Чому мій обліковий запис буде видалено через 30 днів?

Введена дата народження вказує, що ви не досягли потрібного віку, щоб керувати власним обліковим записом Google. Якщо дата народження неправильна, упродовж визначеного періоду перед видаленням облікового запису ви можете змінити її одним з указаних нижче способів. Протягом цього часу обліковий запис буде недоступний. Цього вимагають наші правила.

Як повторно ввімкнути обліковий запис Google?

Щоб повторно ввімкнути обліковий запис, дотримуйтеся наших вказівок і підтвердьте, що ви досягли потрібного віку та можете керувати власним обліковим записом Google. Ви побачите ці інструкції, коли спробуєте ввійти в обліковий запис на будь-якій сторінці входу Google. Якщо ви користуєтесь обліковим записом на роботі, у навчальному закладі чи іншій групі, відкрийте його, щоб знову ввімкнути. Наразі є два способи підтвердити вік:

  1. Завантажити електронну копію дійсного офіційного посвідчення особи, де чітко вказано дату народження.
  2. Подати запит на тимчасову авторизацію кредитної картки, щоб підтвердити, що вона дійсна.
    • Зазвичай він вилучається протягом 48 годин. Якщо вам ще не виповнилося 18 років, один із батьків або опікун має подати запит на авторизацію від вашого імені.

Примітка: якщо вашу картку не вдається авторизувати, можливо, вона вже недійсна чи вказано неправильну інформацію.

Як завантажити дані з вимкненого облікового запису

Якщо не вдається повторно ввімкнути обліковий запис або ви очікуєте підтвердження щодо цього, ви можете спробувати завантажити й зберегти його дані з деяких сервісів Google.

Щоб спробувати завантажити дані, увійдіть в обліковий запис, як зазвичай, і виберіть відповідну опцію, якщо вона наявна.

Чому Google просить авторизувати кредитну картку чи надіслати копію офіційного посвідчення особи? Як використовується ця інформація?

Ми просимо авторизувати дійсну кредитну картку або надіслати копію офіційного посвідчення особи, щоб перевірити вашу дату народження. Ця інформація використовується лише для підтвердження вашої дати народження та відновлення облікового запису. Якщо ви надішлете копію посвідчення особи, ми знищимо її, щойно підтвердимо дату народження.

Якщо ви виберете авторизацію кредитної картки, ми перевіримо, чи вона дійсна. Ми зберігатимемо ці дані відповідно до нормативних вимог щодо трансакцій із кредитними картками, а потім видалимо.

Як перевірити статус мого запиту?

Можна відкрити свій обліковий запис Google і спробувати ввійти. Якщо обліковий запис ще не розблоковано, ви побачите сторінку виправлення дати народження, де можна переглянути поточний статус ваших попередніх запитів.

Примітка: якщо ви підтверджуєте вік через кредитну картку, перейдіть в обліковий запис Google через 15 хвилин після спроби виправлення, щоб перевірити, чи ваш запит оброблено.

Скільки часу потрібно Google, щоб знову ввімкнути обліковий запис?

Якщо ви виправите дату народження за допомогою кредитної картки, ми можемо розблокувати обліковий запис через кілька хвилин. Зазвичай розгляд триває не довше одного робочого дня.