Поширені запитання про обліковий запис Google і вимоги щодо віку

Чому мій обліковий запис вимкнено?

Введена дата народження вказує, що ви не досягли потрібного віку, щоб самостійно керувати обліковим записом Google.

Чому мій обліковий запис буде видалено через 30 днів?

Введена дата народження вказує, що ви не досягли потрібного віку, щоб керувати власним обліковим записом Google. Якщо дата народження неправильна, упродовж деякого періоду перед видаленням облікового запису ви можете змінити її одним з указаних нижче способів. Протягом цього часу обліковий запис буде недоступний. Цього вимагають наші правила.

Як повторно ввімкнути обліковий запис Google?

Щоб повторно ввімкнути обліковий запис, дотримуйтеся наших інструкцій і підтвердьте, що ви досягли потрібного віку, щоб мати обліковий запис Google. Ви побачите ці вказівки, коли спробуєте ввійти в обліковий запис на будь-якій сторінці входу Google. Якщо ви користуєтесь обліковим записом на роботі, у навчальному закладі чи іншій групі, відкрийте його, щоб знову ввімкнути. Наразі є два способи підтвердити вік:

  1. Завантажити електронну копію дійсного офіційного посвідчення особи, де чітко вказано дату народження.
  2. Подати запит на тимчасову авторизацію кредитної картки, щоб підтвердити, що вона дійсна.
    • Кошти стягуватися не будуть, але у виписці з кредитної картки може з’явитися запит на тимчасову авторизацію. Зазвичай він вилучається протягом 48 годин. Якщо вам ще не виповнилося 18 років, один із батьків або опікун має подати запит на авторизацію від вашого імені.

Примітка: якщо вашу картку не вдається авторизувати, можливо, вона вже недійсна чи вказано неправильну інформацію.

Чому Google просить авторизувати кредитну картку чи надіслати копію офіційного посвідчення особи? Як використовується ця інформація?

Ми просимо авторизувати дійсну кредитну картку або надіслати копію офіційного посвідчення особи, щоб перевірити вашу дату народження. Ця інформація використовується лише для підтвердження вашої дати народження та відновлення облікового запису. Якщо ви надішлете копію посвідчення особи, ми знищимо її, щойно підтвердимо дату народження.

Якщо ви виберете авторизацію кредитної картки, ми перевіримо, чи вона дійсна. Ми зберігатимемо ці дані відповідно до нормативних вимог щодо трансакцій із кредитними картками, а потім видалимо.

Як перевірити статус мого запиту?

Можна відкрити свій обліковий запис Google і спробувати ввійти. Якщо обліковий запис ще не розблоковано, ви побачите сторінку виправлення дати народження, де можна переглянути поточний статус ваших попередніх запитів.

Примітка. Якщо ви підтверджуєте вік за допомогою кредитної картки, перейдіть в обліковий запис Google через 15 хвилин після спроби виправлення, щоб перевірити, чи ваш запит оброблено.

Скільки часу потрібно Google, щоб знову ввімкнути обліковий запис?

Якщо ви виправите дату народження за допомогою кредитної картки, ми можемо розблокувати обліковий запис через кілька хвилин. Зазвичай розгляд триває не довше одного робочого дня.