Întrebări frecvente despre Conturile Google și despre cerințele privind vârsta

De ce mi-a fost dezactivat contul?

Se pare că nu aveți vârsta necesară pentru a vă gestiona personal Contul Google.

Ce se întâmplă după dezactivarea contului?

Dacă nu aveți vârsta necesară pentru a vă gestiona personal Contul Google, acesta va fi șters după 30 de zile. Dacă aveți vârsta necesară pentru a vă gestiona personal Contul Google, beneficiați de o perioadă de grație în care puteți folosi una dintre metodele descrise mai jos pentru a confirma data nașterii înainte de ștergerea contului. Conturile nu sunt accesibile în perioada de grație. Acest lucru este necesar pentru aplicarea politicilor noastre.

Ce pot să fac pentru a-mi reactiva Contul Google?

Vă puteți reactiva contul urmând instrucțiunile noastre pentru a confirma că aveți vârsta necesară pentru a vă gestiona personal Contul Google. Aceste instrucțiuni apar când încercați să vă reconectați la contul dvs., din orice pagină de conectare Google. Dacă folosiți un cont de la serviciu, de la școală sau de la un alt grup, deschideți-vă Contul Google pentru a-l reactiva. În prezent, oferim două modalități de confirmare a vârstei:

  1. încărcarea unei copii electronice a actului de identitate oficial care indică data nașterii dvs.;
  2. aveți și posibilitatea plasării unei autorizări temporare a cardului de credit pentru a confirma valabilitatea acestuia.
    • În majoritatea cazurilor, autorizările temporare sunt eliminate din cont după 48 de ore. Dacă aveți sub 18 ani, va fi necesar ca părintele sau tutorele să plaseze autorizarea în numele dvs.

Notă: dacă autorizarea nu este acceptată, verificați dacă folosiți un card nevalid sau dacă ați oferit informații incorecte.

Descărcați datele dintr-un cont dezactivat

Dacă așteptați reactivarea contului sau nu vă puteți reactiva contul, este posibil să aveți opțiunea de a descărca și a salva datele contului din anumite servicii Google.

Pentru a încerca să vă descărcați datele, conectați-vă la cont așa cum procedați de obicei. Apoi, este posibil să aveți opțiunea de a vă descărca datele.

De ce îmi solicită Google un card de credit sau o copie a actului de identitate oficial? Cum vor fi folosite aceste informații?

Solicităm autorizarea prin folosirea unui card de credit valid sau o copie a actului de identitate oficial pentru a vă confirma vârsta. Folosim aceste informații numai pentru a confirma data dvs. de naștere și pentru a vă restabili accesul la cont. Dacă alegeți să trimiteți o copie a actului de identitate oficial, vom distruge această copie după validarea datei de naștere.

Dacă alegeți autorizarea folosind un card de credit, vom verifica validitatea acestuia. Vom păstra aceste informații atât timp cât este necesar pentru a îndeplini cerințele obligatorii privind o tranzacție cu cardul de credit, după care informațiile vor fi șterse.

Cum verific starea solicitării mele?

Puteți să vă deschideți Contul Google și să încercați să vă conectați. În cazul în care contul dvs. nu a fost deblocat, veți vedea pagina cu procesul de confirmare a vârstei, care va afișa starea actuală a solicitărilor anterioare.

Notă: dacă alegeți să vă confirmați vârsta folosind cardul de credit, așteptați 15 minute după încercarea de corectare și accesați-vă Contul Google pentru a vedea dacă solicitarea a fost procesată.

Cât timp durează până când Google îmi va reactiva contul?

Dacă folosiți un card de credit pentru a vă confirma vârsta, contul poate fi deblocat în câteva minute. Majoritatea solicitărilor sunt examinate în termen de o zi lucrătoare.