Perguntas frequentes sobre Contas do Google e restrições de idade

Por que minha conta foi desativada?

Você inseriu uma data de nascimento que indica que não tem idade suficiente para gerenciar uma Conta do Google sem supervisão.

Por que é necessário excluir minha conta após 30 dias?

Você inseriu uma data de nascimento que indica que não tem idade suficiente para gerenciar sua própria Conta do Google. Se você digitou sua data de nascimento incorretamente, temos um período de tolerância durante o qual você pode usar um dos métodos descritos a seguir para informar a data correta antes da exclusão da conta. As contas ficam inacessíveis durante o período de tolerância. Isso é necessário para a aplicação das nossas políticas.

Como faço para reativar minha Conta do Google?

Você pode reativar sua conta seguindo as instruções descritas abaixo, para confirmar que tem idade suficiente para gerenciar sua própria Conta do Google. Você verá essas instruções quando tentar fazer login novamente na sua conta em qualquer página de login do Google. Se você usa uma conta no trabalho, na escola ou em outro grupo, abra sua Conta do Google para reativá-la. Atualmente, oferecemos duas opções para você confirmar sua idade:

  1. Enviar uma cópia eletrônica de um documento de identidade oficial atualizado que mostre sua data de nascimento.
  2. Definir uma autorização temporária em um cartão de crédito para confirmar a validade.
    • Na maioria dos casos, as autorizações temporárias são removidas da conta em até 48 horas. Se você tiver menos de 18 anos, seus pais ou responsáveis terão que fazer a autorização no seu nome.

Observação: caso sua autorização não seja efetuada, verifique se você não está usando um cartão inválido ou se não forneceu informações incorretas.

Download de dados de uma conta desativada

Se você está esperando a reativação da sua conta ou se não é possível reativá-la, talvez você possa fazer o download e salvar os dados dela partir de alguns serviços do Google.

Para tentar fazer o download dos seus dados, faça login na conta normalmente. É possível que você veja a opção de fazer o download dos dados.

Por que o Google está pedindo meu cartão de crédito ou uma cópia do meu documento de identidade oficial? Como essas informações serão usadas?

Solicitamos uma autorização com um cartão de crédito válido ou uma cópia de um documento de identidade oficial para validar sua data de nascimento. Usamos essas informações apenas para confirmar sua data de nascimento e para restaurar sua conta. Se você optar por fornecer uma cópia do seu documento de identidade oficial, ela será destruída após a validação da sua data de nascimento.

Se você optar por uma autorização de cartão de crédito, confirmaremos a validade do cartão. Reteremos esses dados pelo tempo necessário para atender a requisitos regulatórios de transações com cartões de crédito. Após esse período, os dados serão excluídos.

Como verificar o status da minha solicitação?

Acesse a Conta do Google e tente fazer login. Se sua conta não tiver sido desbloqueada, você verá a página do processo de correção da data de nascimento, que mostrará o status atual das solicitações anteriores.

Observação: se você optar por confirmar sua idade por meio de cartão de crédito, aguarde 15 minutos após a tentativa de correção e acesse sua Conta do Google para ver se o envio foi processado.

Quanto tempo leva para o Google reativar minha conta?

Se você usar um cartão de crédito para corrigir sua data de nascimento, sua conta será desbloqueada em minutos. A maioria das solicitações é analisada em um dia útil.

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