Questions fréquentes sur les comptes Google et l'âge minimal requis

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?

La date de naissance que vous avez saisie indique que vous n'avez pas l'âge minimal requis pour gérer vous-même un compte Google.

Pourquoi supprimer mon compte après 30 jours ?

La date de naissance que vous avez saisie indique que vous n'avez pas l'âge minimal requis pour gérer un compte Google. Si vous avez fait une erreur, vous disposez d'un délai supplémentaire pour confirmer la bonne date à l'aide des méthodes décrites ci-dessous avant que la suppression ne devienne effective. Sachez que votre compte Google sera inaccessible au cours de cette période, en vertu des règles que nous appliquons.

Que puis-je faire pour réactiver mon compte Google ?

Pour réactiver votre compte, vous devez confirmer que vous avez l'âge minimal requis pour gérer votre propre compte Google. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les instructions qui s'affichent lorsque vous tentez de vous reconnecter à votre compte depuis n'importe quelle page de connexion Google. Si vous utilisez un compte Google fourni par votre entreprise, votre établissement scolaire ou tout autre groupe, ouvrez-le pour le réactiver. Actuellement, vous pouvez confirmer votre âge de deux façons :

  1. Nous faire parvenir une copie électronique d'une pièce d'identité officielle valide mentionnant votre date de naissance, ou
  2. Nous accorder une autorisation de prélèvement temporaire sur une carte de crédit afin de prouver sa validité.
    • Dans la plupart des cas, les autorisations temporaires sont supprimées de votre compte sous 48 heures. Si vous avez moins de 18 ans, l'un de vos parents (ou votre tuteur légal) devra accorder l'autorisation en votre nom.

Remarque : Si l'autorisation est refusée, vérifiez que la carte utilisée est valide et que les informations fournies sont correctes.

Pourquoi dois-je fournir à Google une carte de crédit ou une copie de ma pièce d'identité ? Comment ces informations seront-elles utilisées ?

Nous avons besoin d'une autorisation de prélèvement sur une carte de crédit valide ou d'une copie de votre pièce d'identité officielle pour pouvoir vérifier votre date de naissance. Nous n'utilisons ces informations que pour effectuer cette vérification et restaurer votre compte. Si vous choisissez de nous fournir une copie de votre pièce d'identité, nous la détruirons une fois votre date de naissance vérifiée.

Si vous choisissez de nous accorder une autorisation sur une carte de crédit, nous vérifierons que celle-ci est valide. Sachez que nous conservons ces données pendant le délai prévu par la réglementation en vigueur relative aux transactions par carte de crédit, après quoi nous les supprimons.

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande ?

Vous pouvez ouvrir votre compte Google et essayer de vous connecter. S'il n'a pas été déverrouillé, la page vous expliquant comment confirmer votre date de naissance s'affiche. Elle indique également l'état de vos demandes précédentes.

Remarque : Si vous choisissez de confirmer votre âge à l'aide d'une carte de crédit, patientez 15 minutes après avoir fait le nécessaire, puis accédez à votre compte Google pour voir si votre demande a été traitée.

Combien de temps devrai-je attendre avant que Google ne réactive mon compte ?

Si vous utilisez une carte de crédit pour confirmer votre date de naissance, votre compte peut être déverrouillé en quelques minutes. La plupart des demandes sont examinées dans un délai d'un jour ouvré.

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