Preguntas frecuentes sobre las cuentas de Google y los requisitos de edad

¿Por qué se ha inhabilitado mi cuenta?

Has introducido una fecha de nacimiento que indica que no tienes edad suficiente para gestionar una cuenta de Google por ti mismo.

¿Por qué se eliminará mi cuenta una vez que hayan transcurrido 30 días?

Has introducido una fecha de nacimiento que indica que no tienes edad suficiente para gestionar tu propia cuenta de Google. En caso de que hayas introducido una fecha de nacimiento errónea, dispondrás de un periodo de gracia durante el cual podrás utilizar uno de los métodos que se describen a continuación para confirmar tu fecha de nacimiento correcta antes de que se elimine la cuenta. Durante el periodo de gracia, no se puede acceder a las cuentas. Esta medida es necesaria para cumplir con nuestras políticas.

¿Qué debo hacer para volver a habilitar mi cuenta de Google?

Si quieres volver a habilitar tu cuenta, debes confirmar que tienes la edad suficiente para gestionar personalmente una cuenta de Google. Estas instrucciones aparecerán cuando intentes volver a iniciar sesión en tu cuenta a través de cualquier página de inicio de sesión de Google. Si usas una cuenta creada a través de tu trabajo, centro educativo u otro grupo, abre tu cuenta de Google para volver a habilitarla. Por ahora, dispones de dos formas de confirmar tu edad:

  1. Puedes subir una copia electrónica de tu documento de identificación oficial en la que se muestre tu fecha de nacimiento.
  2. Puedes conceder una autorización temporal en una tarjeta de crédito para que verifiquemos es válida.
    • En la mayoría de los casos, las autorizaciones temporales desaparecen de la cuenta en un plazo de 48 horas. Si tienes menos de 18 años, tus padres o tutores legales deberán conceder esta autorización en tu nombre.

Nota: Si no funciona la autorización, comprueba que la tarjeta sea válida y que la información que has proporcionado sea correcta.

Descargar datos de una cuenta inhabilitada

Si estás esperando a que se vuelva a habilitar tu cuenta o no puedes habilitarla, te recomendamos que descargues y guardes sus datos desde algunos servicios de Google.

Para descargar esos datos, inicia sesión en tu cuenta de la forma habitual. A continuación, puede que se te ofrezca la opción de descargarlos.

¿Por qué Google me solicita una tarjeta de crédito o una copia de mi documento de identificación oficial? ¿Cómo se utilizará esta información?

Para validar tu fecha de nacimiento, te solicitamos una autorización mediante una tarjeta de crédito válida o que envíes la copia de un documento de identificación oficial. Solo utilizaremos esta información para comprobar tu fecha de nacimiento y restaurar tu cuenta. Si eliges la opción de proporcionar una copia de tu documento de identificación oficial, la destruiremos una vez que hayamos validado tu fecha de nacimiento.

Si eliges la opción de conceder la autorización con una tarjeta de crédito, comprobaremos que la tarjeta sea válida. Conservaremos estos datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir los requisitos normativos relacionados con las transacciones mediante tarjetas de crédito y, después, los eliminaremos.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi solicitud?

Puedes abrir tu cuenta de Google e intentar iniciar sesión. Si tu cuenta no se ha desbloqueado, verás la página del proceso de corrección de la fecha de nacimiento, en la que podrás consultar el estado actual de tus solicitudes anteriores.

Nota: Si decides confirmar tu edad a través de la opción de tarjeta de crédito, una vez que hayas corregido la fecha de nacimiento, espera 15 minutos y accede a tu cuenta de Google para comprobar si se ha procesado la solicitud.

¿Cuánto tiempo tardará Google en volver a habilitar mi cuenta?

Si utilizas una tarjeta de crédito para corregir tu fecha de nacimiento, es posible que tu cuenta se desbloquee en unos minutos. La mayoría de las solicitudes se revisan en el plazo de un día laborable.

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