Preguntes freqüents sobre els Comptes de Google i els requisits d'edat

Per què s'ha desactivat el meu compte?

Has introduït una data de naixement que indica que no tens l'edat necessària per gestionar un Compte de Google personalment.

Per què se suprimirà el meu compte d'aquí a 30 dies?

Has introduït una data de naixement que indica que no tens l’edat necessària per gestionar el teu Compte de Google. En cas que hagis introduït una data de naixement que no és correcta, disposes d'un període de gràcia durant el qual pots fer servir un dels mètodes que es descriuen a continuació per confirmar la data correcta abans que se suprimeixi el compte. No es pot accedir als comptes durant el període de gràcia. Aquesta mesura és necessària per fer complir les nostres polítiques.

Què puc fer per tornar a activar el meu Compte de Google?

Pots tornar a activar el teu compte seguint les instruccions per confirmar que tens l'edat necessària per gestionar el teu Compte de Google. Veuràs aquestes instruccions quan provis de tornar a iniciar la sessió al teu compte mitjançant una pàgina d'inici de sessió de Google. Si el Compte de Google que fas servir és de la feina, d'un centre educatiu o d'un altre grup, obre'l per tornar-lo a activar. Per confirmar la teva edat, actualment t'oferim els dos procediments que s'indiquen a continuació:

  1. Penjar una còpia electrònica del teu document d'identitat oficial actual, en què es mostri la data de naixement.
  2. Fer una autorització temporal en una targeta de crèdit per garantir que sigui vàlida.
    • En la majoria de casos, les autoritzacions temporals es retiren del compte en un termini de 48 hores. Si tens menys de 18 anys, els teus pares o el teu tutor legal hauran de fer l'autorització en nom teu.

Nota: si no s'aprova l'autorització, comprova que estiguis fent servir una targeta vàlida i que la informació que has proporcionat sigui correcta.

Per què Google em demana una targeta de crèdit o una còpia del meu document d'identitat oficial? Com s'utilitzarà aquesta informació?

Et demanem que facis una autorització amb una targeta de crèdit vàlida o que ens enviïs una còpia del document d'identitat oficial per validar la teva data de naixement. Només fem servir aquesta informació per confirmar aquesta data i per restablir el teu compte. Si tries enviar una còpia del teu document d'identitat oficial, la suprimirem tan bon punt hàgim validat la data de naixement.

Si tries l'autorització d'una targeta de crèdit, confirmarem que aquesta targeta sigui vàlida. Conservarem aquestes dades durant el temps que sigui necessari per complir els requisits legals relacionats amb les transaccions mitjançant targetes de crèdit. Una vegada transcorregut aquest període, aquesta informació se suprimirà.

Com puc consultar l'estat de la meva sol·licitud?

Pots obrir el teu Compte de Google i provar d'iniciar-hi la sessió. Si no s'ha desbloquejat, veuràs la pàgina del procés de correcció de la data de naixement, en què s'indica l'estat actual de les sol·licituds anteriors.

Nota: si decideixes confirmar la teva edat mitjançant una targeta de crèdit, consulta si l'enviament s'ha processat al Compte de Google 15 minuts després de provar de corregir la dada.

Quant temps tardarà Google a tornar a activar el meu compte?

Si fas servir una targeta de crèdit per corregir la data de naixement, és possible que el compte es desbloquegi en qüestió de minuts. La majoria de sol·licituds es revisen en un període d'un dia laborable.