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Google 帳戶與年齡規定的常見問題

為什麼我的帳戶遭到停用?

您所輸入的出生日期顯示,您並不符申請 Google 帳戶的年齡規定

為什麼 Google 要在 30 天後刪除我的帳戶?

您所輸入的出生日期顯示,您並不符申請 Google 帳戶的年齡規定。如果您不小心輸入了錯誤的出生日期,我們會在刪除帳戶前提供一段寬限期,讓您在這段期間利用以下任一方法確認正確的出生日期。在寬限期內,您並無法存取帳戶。為了配合我們的政策,這是必要的措施。

如何重新啟用我的 Google 帳戶?

只要按照我們的指示,確認您的年齡已達申請 Google 帳戶的標準,即可重新啟用帳戶。當您透過任一 Google 登入網頁嘗試重新登入帳戶時,就會看到這些指示。如果您是 Google Apps 使用者,請前往 myaccount.google.com 重新啟用您的帳戶。我們目前提供兩種確認年齡的方法:

  1. 上傳政府核發的身分證件電子圖檔,圖檔中必須顯示您的出生日期。
  2. 使用有效的信用卡進行一筆小額 ($0.30 美元) 交易。

注意:這筆 $0.30 美元的交易可能會再加上 $1.00 美元的費用。這筆款項為預先授權費用,數日之內就會從您的帳戶中撤銷。如果交易失敗,請檢查您所使用的信用卡是否有效,或您所提供的資訊是否正確。我們會將您支付的這筆 $0.30 美元交易金額捐贈給兒童保護機構。

如果您未滿 18 歲,則必須由您的家長或監護人代表您進行確認。

為什麼 Google 要求我提供信用卡資訊或政府核發的身分證件影本?這些資訊的用途為何?

為了驗證您的出生日期,我們會要求您使用有效的信用卡進行一筆小額交易,或是提供政府核發的身分證件影本。這項資訊只會用於確認您的出生日期,以及恢復您的帳戶存取權。如果您選擇任一種方法提供政府核發的身分證件影本,我們會在驗證過您的出生日期之後,銷毀這份影本。

如果您選擇使用信用卡交易,我們會收取一筆小額費用 ($0.30 美元),藉此確認您的信用卡為有效信用卡並可接受扣款。我們會根據信用卡交易的相關規定將這份資料保留一段時間,並在之後刪除這份資料。

如何確認我的申請是否已通過?

您可以試著前往 www.google.com/accounts 登入您的帳戶。如果您的帳戶仍未解除鎖定,系統會將您帶回出生日期修正程序網頁,當中會針對您先前所提出的申請顯示目前處理狀態 (如果有相關資料的話)。

注意:如果您選擇透過信用卡確認年齡,可以在完成資料修正的 15 分鐘後,前往 myaccount.google.com 確認我們是否已受理您所提交的申請。

Google 大約需要多久時間才能重新啟用我的帳戶?

如果您透過信用卡交易來修正出生日期,您的帳戶可在數分鐘內解除鎖定狀態。上傳身分證件電子圖檔雖然只需要幾秒鐘的時間,不過後續處理作業可能需要數日或數週才能完成。

hc_author_ashley

Ashley 是 Google 帳戶的專家,也是這篇說明文章的作者。歡迎在下方提供意見,協助提升這篇文章的品質。

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