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关于 Google 帐户和年龄要求的常见问题解答

为什么我的帐户被停用了?

您输入的出生日期表明您尚未达到规定的年龄,因此您不能拥有 Google 帐户。

为什么必须在 30 天之后删除我的帐户?

您输入的出生日期表明您尚未达到规定的年龄,因此您不能拥有 Google 帐户。考虑到您可能会输错出生日期,我们设置了一个宽限期。在该期限内,您可以通过以下任一方式确认正确的出生日期,以免帐户被删除。帐户在宽限期内无法使用。这是一项旨在确保我们的政策得以实施的必要措施。

如何重新启用我的 Google 帐户?

要重新启用您的帐户,您可以按照我们的说明确认您已达规定年龄,可以拥有 Google 帐户。当您通过任意 Google 登录页面尝试重新登录自己的帐户时,都会看到这些说明。如果您是 Google Apps 用户,请前往 myaccount.google.com 重新启用自己的帐户。我们目前提供以下两种确认年龄的方法:

  1. 上传由政府为您签发的有效身份证的电子副本(上面要显示有您的出生日期);
  2. 或者,使用有效的信用卡进行一次小额(0.30 美元)交易。

请注意:您可能需要为这笔 0.30 美元的交易另外支付 1.00 美元的费用。这只是预授权费用,几天后将会从您的帐户中清除。如果您的交易未能成功,请检查您使用的信用卡是否有效,或检查您提供的信息是否正确。我们会将这笔 0.30 美元的交易金额捐赠给儿童保护组织。

如果您未满 18 周岁,则您的父母或者监护人必须代表您进行确认。

Google 为什么要求我提供信用卡信息或提供由政府签发的身份证的复印件或副本?Google 会如何使用此类信息?

为了验证您的出生日期,我们会要求您使用有效的信用卡进行一次小额交易,或要求您提供由政府签发的身份证的复印件或副本。我们只会将此类信息用于确认您的出生日期以及恢复您的帐户。如果您选择通过提供由政府签发的身份证的复印件或副本确认年龄,我们会在验证您的出生日期后销毁该复印件或副本。

如果您选择通过信用卡交易确认年龄,我们会收取少量费用(0.30 美元),以便确认您的信用卡处于有效状态并能够用于付款。我们将根据需要保留此数据,以便满足信用卡交易的相关法规要求,并会在相关法规规定的期限结束后将其删除。

如何查看请求的状态?

您可以前往 www.google.com/accounts 尝试登录自己的帐户。如果您的帐户尚未解锁,系统将回到出生日期更正处理页面;该页面还会向您显示之前所发送请求的当前状态(如果适用的话)。

请注意:如果您选择通过信用卡确认年龄,则可以在更正完成 15 分钟后立即前往 myaccount.google.com,以便查看您提交的请求是否已得到处理。

Google 重新启用我的帐户需要多长时间?

如果您使用信用卡更正出生日期,则可能只需几分钟就能将帐户解除锁定。虽然上传身份证的电子副本瞬间即可完成,但后续处理可能需要数天或数周的时间。

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Ashley 是一位帐户专家,也是本帮助页面的作者。欢迎在下方就如何完善本页内容为她提供反馈。

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