Поширені запитання про облікові записи Google і вікові обмеження

Чому мій обліковий запис вимкнено?

Схоже, вам недостатньо років, щоб керувати обліковим записом Google.

Що відбудеться, коли мій обліковий запис вимкнуть?

Якщо вам недостатньо років, щоб керувати своїм обліковим записом Google, його буде видалено через 30 днів. Якщо вам достатньо років, але ви вказали неправильну дату народження, упродовж визначеного періоду перед видаленням облікового запису ви можете змінити її одним з указаних нижче способів. Протягом цього часу обліковий запис буде недоступний. Цього вимагають наші правила.

Як повторно ввімкнути обліковий запис Google?

Щоб повторно ввімкнути обліковий запис, дотримуйтеся наших вказівок і підтвердьте, що ви досягли потрібного віку та можете керувати власним обліковим записом Google. Ви побачите ці інструкції, коли спробуєте ввійти в обліковий запис на будь-якій сторінці входу Google. Якщо ви користуєтесь обліковим записом на роботі, у навчальному закладі чи іншій групі, відкрийте його, щоб знову ввімкнути. Наразі є два способи підтвердити вік:

  1. Завантажити електронну копію дійсного офіційного посвідчення особи, де чітко вказано дату народження.
  2. Подати запит на тимчасову авторизацію кредитної картки, щоб підтвердити, що вона дійсна (цей спосіб не завжди доступний).
    • Зазвичай така авторизація вилучається протягом 48 годин. Якщо вам ще не виповнилося 18 років, один із батьків або опікун має подати запит на авторизацію від вашого імені.

Примітка: якщо вашу картку не вдається авторизувати, можливо, вона вже недійсна або ви вказали неправильну інформацію.

Як завантажити дані з вимкненого облікового запису

Якщо не вдається повторно ввімкнути обліковий запис або ви очікуєте підтвердження щодо цього, ви можете спробувати завантажити й зберегти його дані з деяких сервісів Google.

Для цього ввійдіть в обліковий запис, як зазвичай, і виберіть відповідну опцію, якщо вона наявна.

Чому Google просить авторизувати кредитну картку чи надіслати копію офіційного посвідчення особи? Як використовується ця інформація?

Ми використовуємо ці дані лише для того, щоб підтвердити вашу дату народження та відновити обліковий запис. Якщо ви надішлете копію посвідчення особи, ми знищимо її, щойно підтвердимо дату народження.

Якщо ви виберете авторизацію кредитної картки, ми перевіримо, чи вона дійсна. Ми зберігатимемо ці дані відповідно до нормативних вимог щодо трансакцій із кредитними картками, а потім видалимо.

Як перевірити статус мого запиту?

Спробуйте відкрити сторінку входу в обліковий запис Google і ввійти. Якщо обліковий запис ще не розблоковано, ви побачите сторінку процедури підтвердження віку, де вказано поточний статус ваших попередніх запитів.

Примітка: якщо ви підтверджуєте вік за допомогою кредитної картки, перейдіть в обліковий запис Google через 15 хвилин після спроби виправити дату народження, щоб перевірити, чи ваш запит оброблено.

Скільки часу потрібно Google, щоб знову ввімкнути обліковий запис?

Якщо ви підтверджуєте свій вік за допомогою кредитної картки, ваш обліковий запис можуть розблокувати впродовж кількох хвилин. Зазвичай розгляд запитів триває один робочий день.