Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню

Часто задаваемые вопросы о возрастных ограничениях на использование аккаунта Google

Почему мой аккаунт заблокирован?

Согласно указанной вами дате рождения, вы ещё не достигли возраста, когда можно пользоваться аккаунтом Google.

Почему мой аккаунт будет удален через 30 дней?

Согласно указанной вами дате рождения, вы еще не достигли возраста, когда можно пользоваться аккаунтом Google. Если дата введена неверно, в течение некоторого времени перед удалением аккаунта вы можете изменить ее, воспользовавшись описанными ниже способами. В этот период доступ к аккаунтам будет закрыт. Такие меры соответствуют нашим правилам.

Как восстановить аккаунт Google?

Чтобы восстановить аккаунт, подтвердите, что вы достигли необходимого возраста. Для этого следуйте нашим инструкциям. Они появятся, когда вы попытаетесь войти в какой-либо сервис Google с помощью своего аккаунта. Чтобы восстановить аккаунт Google Apps, перейдите на страницу myaccount.google.com. Подтвердить возраст можно двумя способами:

  1. Загрузить в Интернет электронную копию документа, удостоверяющего личность и содержащего дату вашего рождения.
  2. Выполнить транзакцию на небольшую сумму (0,3 доллара США) с помощью действительной кредитной карты.

Примечание. Помимо 0,3 доллара США со счета может быть снят 1 доллар. Это необходимо для авторизации: мы проверяем вашу карту, блокируя на ней небольшую сумму. Через несколько дней вы снова сможете использовать эти средства. Если транзакция не выполняется, удостоверьтесь, что ваша карта действительна, а указанные платежные данные верны. Сумма в 0,3 доллара США будет перечислена организации по защите детей.

Если вы моложе 18 лет, ваш возраст должен будет подтвердить один из родителей или опекун.

Почему Google запрашивает сведения о моей кредитной карте или копию документа, удостоверяющего личность? Для чего будут использоваться эти данные?

Мы просим произвести транзакцию на небольшую сумму с помощью действительной кредитной карты или предоставить копию документа, удостоверяющего личность, чтобы проверить дату вашего рождения. Полученные сведения используются только для восстановления аккаунта. Если вы предоставили копию удостоверения личности, после подтверждения данных она будет уничтожена.

Если вы решили произвести транзакцию, мы проверим, действительна ли ваша кредитная карта и можно ли списывать с нее средства. Для этого мы снимем с нее незначительную сумму (0,3 доллара США). Предоставленные сведения будут храниться у нас до осуществления транзакции, после чего мы их удалим.

Как проверить статус запроса?

Перейдите по адресу www.google.com/accounts и попробуйте войти в аккаунт. Если он ещё не разблокирован, откроется страница изменения даты рождения, на которой будет показан статус предыдущих запросов (если они были).

Примечание. Если вы подтверждаете возраст с помощью кредитной карты, статус запроса можно проверить на странице myaccount.google.com уже через 15 минут после внесения изменений.

Когда восстановят мой аккаунт?

При подтверждении даты рождения с помощью кредитной карты аккаунт может быть разблокирован уже через несколько минут. Загрузка электронной копии документа, удостоверяющего личность, производится мгновенно, но обработка данных иногда занимает несколько дней или недель.

hc_author_ashley

Автор этой статьи – Эшли из команды Google Аккаунтов. Поделитесь с ней своим мнением или предложениями о том, как улучшить статью.

Была ли эта статья полезна?