Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal

Întrebări frecvente despre Contul Google și despre cerințele privind vârsta

De ce mi-a fost dezactivat contul?

Ați introdus o dată de naștere care indică faptul că nu aveți vârsta corespunzătoare pentru a deține un Cont Google.

De ce este necesar să mi se șteargă contul după 30 de zile?

Ați introdus o dată de naștere care indică faptul că nu aveți vârsta corespunzătoare pentru a deține un Cont Google. În cazul în care ați introdus greșit data de naștere, există o perioadă de grație, înainte de ștergerea contului, în timpul căreia puteți utiliza una dintre metodele descrise mai jos pentru a confirma data de naștere corectă. Conturile nu sunt accesibile în perioada de grație. Acest lucru este necesar pentru aplicarea politicilor noastre.

Ce pot să fac pentru a-mi reactiva Contul Google?

Vă puteți reactiva contul urmând instrucțiunile noastre de confirmare a vârstei corespunzătoare pentru deținerea unui Cont Google. Aceste instrucțiuni apar când încercați să vă reconectați la contul dvs., din orice pagină de conectare Google. Dacă sunteți utilizator Google Apps, accesați myaccount.google.com pentru a vă reactiva contul. În prezent, oferim două modalități de confirmare a vârstei:

  1. încărcarea unei copii electronice a actului curent de identitate eliberat de autoritatea națională, care să indice data nașterii dvs.;
  2. efectuarea unei tranzacții minore (0,30 USD) utilizând un card de credit valid.

Notă: puteți fi taxat(ă) cu încă 1,00 USD pentru tranzacția de 0,30 USD. Aceasta este numai o debitare de preautorizare care va fi ștearsă din cont în câteva zile. Dacă tranzacția dvs. nu se realizează, verificați dacă utilizați un card nevalid sau dacă ați furnizat informații incorecte. Valoarea de 0,30 USD a tranzacției dvs. va fi donată unei organizații pentru protecția copilului.

Dacă aveți vârsta sub 18 ani, părintele sau tutorele va trebui să ofere o confirmare în numele dvs.

De ce îmi solicită Google un card de credit sau o copie a actului de identitate eliberat de autoritatea națională? Cum vor fi utilizate aceste informații?

Solicităm efectuarea unei tranzacții minore folosind un card de credit valid sau o copie a actului de identitate eliberat de autoritatea națională pentru a vă valida data de naștere. Folosim aceste informații numai pentru a confirma data dvs. de naștere și pentru a vă restabili accesul la cont. Dacă alegeți una dintre opțiunile de a trimite o copie a actului de identitate emis de autoritatea națională, vom distruge această copie după validarea datei dvs. de naștere.

Dacă alegeți opțiunea de a efectua o tranzacție folosind cardul de credit, debităm o sumă mică (0,30 USD) pentru a confirma faptul că dețineți un card de credit activ și capabil să accepte o debitare. Vom păstra aceste informații atât timp cât este necesar pentru a îndeplini cerințele obligatorii privind o tranzacție cu cardul de credit, după care informațiile vor fi șterse.

Cum verific starea solicitării mele?

Puteți accesa site-ul www.google.com/accounts și puteți încerca să vă conectați la contul dvs. În cazul în care contul dvs. nu a fost deblocat, veți fi redirecționat(ă) înapoi la pagina cu procesul de corectare a datei de naștere, pagină care vă va oferi și starea actuală a solicitărilor anterioare, dacă este cazul.

Notă: dacă alegeți să vă confirmați vârsta prin intermediul cardului de credit, puteți să accesați myaccount.google.com la 15 minute după o încercare de corectare, pentru a vedea dacă trimiterea dvs. a fost procesată.

Cât timp durează până când contul meu va fi reactivat de Google?

În cazul în care folosiți un card de credit pentru corectarea datei dvs. de naștere, contul poate fi deblocat în câteva minute. Încărcarea unei copii electronice a actului de identitate are loc instantaneu, însă timpul de procesare poate varia de la câteva zile până la două săptămâni.