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Perguntas frequentes sobre a Conta do Google e requisitos de idade

Por que minha conta foi desativada?

Você inseriu uma data de nascimento que indica que não tem idade suficiente para ter uma Conta do Google.

Por que é necessário excluir minha conta após 30 dias?

Você inseriu uma data de nascimento que indica que não tem idade suficiente para ter uma Conta do Google. No caso de você ter inserido uma data de nascimento incorreta, temos um período de tolerância durante o qual você pode usar um dos métodos descritos a seguir para informar a data correta antes de a conta ser excluída. As contas ficam inacessíveis durante o período de tolerância. Isso é necessário para a aplicação de nossas políticas.

Como faço para reativar minha Conta do Google?

Você pode reativá-la seguindo as instruções descritas abaixo, a fim de confirmar que você tem idade suficiente para ter uma Conta do Google. Você verá essas instruções quando tentar fazer login novamente na sua conta em qualquer página de login do Google. Se você é usuário do Google Apps, acesse accounts.google.com.br para reativar sua conta. Atualmente, oferecemos duas formas de confirmar sua idade:

  1. Enviando uma cópia eletrônica de um documento de identidade atualizado com sua data de nascimento ou
  2. Efetuando uma pequena transação (US$ 0,30) com um cartão de crédito válido.

Observação: você pode receber uma cobrança adicional de US$ 1,00 pela sua transação de US$ 0,30. Essa é apenas uma cobrança de pré-autorização, que será removida da sua conta dentro de alguns dias. Caso sua transação não seja efetuada, verifique se você não está usando um cartão inválido ou se não forneceu informações incorretas. Sua transação de US$ 0,30 será doada a uma organização de proteção infantil.

Caso você tenha menos de 18 anos, seus pais ou responsáveis deverão fornecer a confirmação no seu nome.

Por que o Google está pedindo meu cartão de crédito ou uma cópia do meu documento de identidade? Como essas informações serão usadas?

Pedimos que você efetue uma pequena transação com um cartão de crédito válido ou que envie uma cópia de um documento de identidade para validar sua data de nascimento. Usamos essas informações apenas para confirmar sua data de nascimento e para restaurar sua conta. Se você optar por fornecer uma cópia do seu documento de identidade, ela será destruída após a validação da sua data de nascimento.

Se você optar pela transação com cartão de crédito, cobraremos uma pequena taxa (US$ 0,30) para confirmar que o cartão está ativo e que pode aceitar transações. Reteremos esses dados pelo tempo necessário para atender a requisitos regulatórios para transações com cartões de crédito. Após esse período, os dados serão excluídos.

Como verificar o status do meu pedido?

Acesse www.google.com.br/accounts e tente fazer login na sua conta. Se sua conta não tiver sido bloqueada, você será levado para a página de correção de data de nascimento, que também fornecerá o status atual de pedidos anteriores, se disponíveis.

Observação: se você optar por confirmar sua idade usando o cartão de crédito, acesse www.google.com.br/accounts 15 minutos após fazer a tentativa de correção para ver se o envio foi processado.

Quanto tempo leva para o Google reativar minha conta?

Se você usar um cartão de crédito para corrigir sua data de nascimento, sua conta será desbloqueada em minutos. O envio de uma cópia eletrônica da sua identidade ocorre instantaneamente, mas o tempo de processamento pode ser de alguns dias a duas semanas.

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Ashley é especialista em Contas e a autora desta página de ajuda. Deixe abaixo seu feedback sobre como melhorá-la.

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