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Google खाता और आयु संबंधी आवश्यकताओं के बारे में अक्‍सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मेरा खाता क्यों अक्षम किया गया था?

आपने जो जन्‍मदिन डाला है उससे पता चलता है कि Google खाता रखने के लिए आप पर्याप्त रूप से वयस्क नहीं हैं.

आपको 30 दि‍नों के बाद मेरा खाता क्यों मिटाना होगा?

आपने जो जन्‍मदिन डाला है उससे पता चलता है कि Google खाता रखने के लिए आप पर्याप्त रूप से वयस्क नहीं हैं. अगर अपना जन्मदिन आपने गलत डाला था, तो खाता हटाए जाने से पहले हमने एक छूट अवधि निर्धारित की है, जिसके दौरान आप नीचे बताए गए तरीकों में से किसी एक का उपयोग कर अपने सही जन्मदिन की पुष्टि कर सकते हैं. छूट अवधि के दौरान खातों को एक्सेस नहीं किया जा सकता है. हमारी नीतियां लागू करने के लिए यह ज़रूरी है.

मैं अपने Google खाते को फिर से सक्षम करने के लिए क्या कर सकता/सकती हूं?

आप Google खाता रखने के लिए पर्याप्त रूप से वयस्क हैं, इसकी पुष्‍टि करने से जुड़े हमारे निर्देशों का पालन करके आप अपना खाता फिर से सक्षम कर सकते हैं. Google के किसी भी प्रवेश करें पेज के ज़रिए अपने खाते में फिर से प्रवेश करने की कोशिश करने पर आपको ये निर्देश दिखाई देंगे. अगर आप अपने कार्यस्थल, विद्यालय या अन्य समूह के माध्यम से किसी खाते का उपयोग करते हैं, तो आपको अपना खाता फिर से सक्षम करने के लिए myaccount.google.com पर जाना चाहिए. फ़िलहाल हम आपकी आयु की पुष्टि करने के दो तरीके उपलब्ध कराते हैं:

  1. अपने एक ऐसे वर्तमान आईडी की इलेक्ट्रॉनिक प्रति अपलोड करना, जिसे सरकार ने जारी किया है और जिस पर आपकी जन्मतिथि दी गई है या
  2. किसी मान्‍य क्रेडि‍ट कार्ड से एक छोटा लेन-देन (INR13.5) करना.

नोट: आपके INR13.5 के लेन-देन के लिए आपसे INR45 का अतिरिक्त शुल्क लिया जा सकता है. यह केवल अनुमति-पूर्व का शुल्क है जिसे कुछ ही दिनों में आपके खाते से मिटा दिया जाएगा. अगर आपका लेन-देन पूरा नहीं होता है, तो जांच करके देखें कि आप किसी अमान्‍य कार्ड का उपयोग तो नहीं कर रहे हैं या आपने गलत जानकारी तो प्रदान नहीं की है. आपके INR13.5 के लेन-देन की राशि बाल संरक्षण संगठन को दान कर दी जाएगी.

अगर आपकी आयु 18 वर्ष से कम है, तो आपकी ओर से आपके माता-पिता या अभिभावक को पुष्टि करनी होगी.

Google मुझसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी या ऐसे आईडी की प्रति क्यों मांग रहा है, जिसे सरकार ने जारी किया है? इस जानकारी का उपयोग कैसे कि‍या जाएगा?

हम आपकी जन्मतिथि की पुष्टि के लिए किसी मान्‍य क्रेडिट कार्ड से एक छोटा लेन-देन करने या किसी ऐसे आईडी की प्रति उपलब्ध कराने के लिए कहते हैं, जिसे सरकार ने जारी किया है. हम इस जानकारी का उपयोग केवल आपकी जन्मतिथि की पुष्टि करने और आपका खाता बहाल करने के लिए करते हैं. अगर आप अपने सरकारी आईडी की प्रति देने का विकल्‍प चुनते हैं, तो हम आपकी जन्मतिथि की पुष्टि करने के बाद आपके सरकारी आईडी की प्रति को नष्‍ट कर देंगे.

अगर आप क्रेडिट कार्ड लेन-देन का विकल्‍प चुनते हैं, तो हम (INR13.5) का छोटा सा शुल्क लेकर यह पुष्टि करते हैं कि क्रेडिट कार्ड सक्रिय है और उससे शुल्क लिया जा सकता है. हम क्रेडिट कार्ड लेन-देन की नियामक आवश्‍यकताओं के पूरा होने तक इस डेटा को बनाए रखेंगे, उसके बाद इसे हटा दि‍या जाएगा.

मैं अपने अनुरोध की स्‍थि‍ति‍ कैसे देख सकता/सकती हूं?

आप www.google.com/accounts पर जाकर अपने खाते में प्रवेश करके देख सकते हैं. अगर आपका खाता अनलॉक नहीं किया गया है, तो आपको जन्मतिथि सुधार प्रक्रिया के पेज पर फिर से लाया जाएगा, जो पिछले अनुरोध उपलब्‍ध होने पर आपको उनकी वर्तमान स्‍थिति भी बताएगा.

नोट: अगर आप क्रेडिट कार्ड के ज़रिए अपनी आयु की पुष्टि करने का विकल्‍प चुनते हैं, तो सुधार की कोशिश करने के 15 मि‍नट बाद ही आप myaccount.google.com पर जाकर देख सकते हैं कि आपकी सबमिट की गई जानकारी संसाधित की गई है या नहीं.

मेरा खाता फिर से चालू करने में Google को कितना समय लगेगा?

अगर आप अपनी जन्मतिथि को ठीक करने के लिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते हैं, तो आपका खाता मिनटों में अनलॉक हो सकता है. अधिकांश अनुरोधों की समीक्षा एक कार्य दिवस में कर ली जाती है.