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Questions fréquentes à propos des comptes Google et de l'âge minimal requis

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?

La date de naissance que vous avez saisie indique que vous n'avez pas l'âge minimal requis pour posséder un compte Google.

Pourquoi supprimer mon compte après 30 jours ?

La date de naissance que vous avez saisie indique que vous n'avez pas l'âge minimal requis pour posséder un compte Google. Si vous avez saisi une date de naissance incorrecte, vous disposez d'un délai supplémentaire pour confirmer la bonne date à l'aide des méthodes décrites ci-dessous. Passé ce délai, nous supprimerons votre compte. Sachez que votre compte Google sera inaccessible au cours de cette période. Cette procédure est nécessaire à la mise en application de nos règles.

Que puis-je faire pour réactiver mon compte Google ?

Vous pouvez réactiver votre compte en suivant nos instructions afin de confirmer que vous avez l'âge minimal requis pour posséder un compte Google. Ces instructions s'affichent lorsque vous tentez de vous reconnecter à votre compte depuis n'importe quelle page de connexion Google. Si vous utilisez Google Apps, accédez à myaccount.google.com pour réactiver votre compte. Vous pouvez actuellement confirmer votre âge de deux façons :

  1. en nous faisant parvenir une copie électronique d'une pièce d'identité officielle mentionnant votre date de naissance et en cours de validité ; ou
  2. en réalisant une transaction de 0,30 USD au moyen d'une carte de paiement valide.

Remarque : 1 USD supplémentaire peut vous être facturé en plus de cette transaction de 0,30 USD. Il ne s'agit que d'une demande d'autorisation préalable qui disparaîtra de votre compte au bout de quelques jours. Si la transaction échoue, vérifiez que la carte utilisée est valide et que les informations fournies sont correctes. Votre transaction de 0,30 USD sera reversée à un organisme de protection des enfants.

Si vous n'avez pas 18 ans, vos parents ou votre tuteur doivent procéder à cette confirmation en votre nom.

Pourquoi l'équipe Google me demande-t-elle une carte de paiement ou une copie de ma pièce d'identité ? Comment ces informations sont-elles utilisées ?

Nous vous demandons d'effectuer une transaction à l'aide d'une carte de paiement valide ou de nous fournir une copie de votre pièce d'identité de manière à valider votre date de naissance. Nous n'utilisons ces informations que pour confirmer votre date de naissance et restaurer votre compte. Si vous choisissez de nous fournir une copie de votre pièce d'identité, sachez que nous la détruisons une fois votre date de naissance validée.

Si vous optez pour la transaction à l'aide d'une carte de paiement, nous facturons 0,30 USD sur celle-ci pour confirmer qu'elle est active et qu'elle peut être débitée. Notez que nous conservons ces données pour une durée conforme à la réglementation en vigueur avant de les supprimer.

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande ?

Vous pouvez accéder à www.google.com/accounts afin d'essayer de vous connecter à votre compte. Si votre compte n'a pas été déverrouillé, vous serez redirigé vers la page de confirmation de la date de naissance où s'affiche également l'état de vos demandes précédentes, le cas échéant.

Remarque : Si vous choisissez de confirmer votre âge au moyen d'une carte de paiement, vous pouvez accéder à myaccount.google.com 15 minutes après la transaction pour voir si votre demande a été traitée.

Combien de temps la réactivation de mon compte va-t-elle nécessiter ?

Si vous utilisez une carte de paiement pour confirmer votre date de naissance, votre compte peut être déverrouillé en quelques minutes. L'importation d'une copie électronique de votre pièce d'identité est instantanée, mais son traitement demande autant de temps que celui d'une copie envoyée par courrier ou par fax.

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Ashley est l'experte des comptes Google qui a rédigé cette page d'aide. Laissez-lui des suggestions ci-dessous afin d'améliorer cet article.

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