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Preguntas frecuentes acerca de la cuenta de Google y los requisitos de edad

¿Por qué se inhabilitó mi cuenta?

Según la fecha de nacimiento que ingresaste, no tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google.

¿Por qué es necesario eliminar la cuenta luego de 30 días?

Ingresaste una fecha de nacimiento que indica que no tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google. En caso de que hayas ingresado una fecha de nacimiento incorrecta, puedes usar uno de los métodos que se describen a continuación, durante el período de gracia que concedemos, para confirmar tu fecha de nacimiento correcta antes de que se elimine la cuenta. No se puede acceder a las cuentas durante este período. Esto es necesario para aplicar nuestras políticas.

¿Qué puedo hacer para volver a habilitar mi cuenta de Google?

Puedes seguir nuestras instrucciones para confirmar que tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google y volver a habilitarla. Verás estas instrucciones cuando intentes volver a acceder a tu cuenta a través de cualquier página de acceso de Google. Si eres un usuario de Google Apps, debes visitar myaccount.google.com para volver a habilitar la cuenta. Actualmente, puedes confirmar tu edad de dos formas:

  1. Puedes cargar una copia electrónica de tu documento oficial de identidad en el que se pueda apreciar la fecha de nacimiento.
  2. Puedes efectuar una pequeña transacción (USD 0.30) con una tarjeta de crédito válida.

Nota: Es posible que se te cobre una suma adicional de USD 1.00 por la transacción de USD 0.30. Esto es simplemente un cargo de preautorización que se borrará de tu cuenta en unos pocos días. Si tu transacción no se efectúa, comprueba que estás usando una tarjeta válida y que proporcionaste información correcta. Tu transacción de USD 0.30 será donada a una organización de protección de la infancia.

Si eres menor de 18 años, tu padre o tutor deberá confirmar tu edad en tu nombre.

¿Por qué Google solicita una tarjeta de crédito o una copia de una identificación emitida por el gobierno? ¿Cómo se usará esta información?

Te solicitamos que efectúes una pequeña transacción con una tarjeta de crédito válida o que nos envíes una copia de un documento oficial de identidad para validar tu fecha de nacimiento. Solo usamos esta información para confirmar la fecha de nacimiento y restaurar la cuenta. Si eliges proporcionar una copia de tu identificación emitida por el gobierno, destruiremos la documentación que nos envíes luego de validar tu fecha de nacimiento.

Si eliges efectuar una transacción con una tarjeta de crédito, te cobraremos un pequeño monto (USD 0.30) para comprobar que la tarjeta de crédito esté activa y en condiciones de aceptar un cargo. Conservaremos estos datos para cumplir con los requisitos regulatorios necesarios para una transacción de tarjeta de crédito y luego los eliminaremos.

¿Cómo puedo controlar el estado de mi solicitud?

Puedes ir a www.google.com/accounts y luego intentar acceder a la cuenta. Si aún no se desbloqueó, serás dirigido a la página del proceso de corrección de la fecha de nacimiento, donde verás el estado actual de las solicitudes anteriores en caso de que estén disponibles.

Nota: Si eliges confirmar tu edad mediante una transacción con una tarjeta de crédito, puedes ir a myaccount.google.com quince minutos después de intentar corregir la edad para ver si se procesaron los datos proporcionados.

¿Cuánto tiempo se tomará Google para volver a habilitar mi cuenta?

Si eliges corregir tu edad mediante una transacción con una tarjeta de crédito, tu cuenta se desbloqueará en cuestión de minutos. La copia electrónica de tu identificación personal se sube de manera instantánea, pero el procesamiento puede demorar algunos días o incluso un par de semanas.