Preguntas frecuentes acerca de la cuenta de Google y los requisitos de edad

¿Por qué se inhabilitó mi cuenta?

Según la fecha de nacimiento que ingresaste, no tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google.

¿Por qué es necesario borrar mi cuenta después de 30 días?

Ingresaste una fecha de nacimiento que indica que no tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google. En caso de que hayas ingresado una fecha de nacimiento incorrecta, puedes usar uno de los métodos que se describen a continuación, durante el período de gracia que concedemos, para corregir tu fecha de nacimiento antes de que se elimine la cuenta. No se puede acceder a las cuentas durante este período. Esto es necesario para aplicar nuestras políticas.

¿Qué puedo hacer para volver a habilitar mi cuenta de Google?

Puedes seguir nuestras instrucciones para confirmar que tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google y volver a habilitarla. Verás estas instrucciones cuando intentes volver a acceder a tu cuenta a través de cualquier página de acceso de Google. Si usas una cuenta de tu trabajo, institución educativa o de otro grupo, abre tu cuenta de Google para volver a habilitarla. Actualmente, puedes confirmar tu edad de dos formas:

  1. Puedes cargar una copia electrónica de tu documento oficial de identidad, en el que se pueda apreciar la fecha de nacimiento.
  2. Puedes hacer una pequeña transacción (de USD 0.30) con una tarjeta de crédito válida.

Nota: Es posible que se te cobre una suma adicional de USD 1.00 por la transacción de USD 0.30. Esto es simplemente un cargo de preautorización que se borrará de tu cuenta en unos pocos días. Si la transacción no se hace efectiva, asegúrate de usar una tarjeta válida y haber proporcionado información correcta. Se donarán los USD 0.30 a una organización para menores en riesgo.

Si eres menor de 18 años, tu padre o tutor deberá confirmar tu edad en tu nombre.

¿Por qué Google solicita una tarjeta de crédito o una copia de mi documento oficial de identidad? ¿Cómo se usará esta información?

Te solicitamos que efectúes una pequeña transacción con una tarjeta de crédito válida o que nos envíes una copia de un documento oficial de identidad para validar tu fecha de nacimiento. Solo usamos esta información para confirmar la fecha de nacimiento y restaurar la cuenta. Si eliges proporcionar una copia de tu documento de identidad oficial, destruiremos la documentación que nos envíes después de validar tu fecha de nacimiento.

Si eliges efectuar una transacción con una tarjeta de crédito, te cobraremos un pequeño monto (USD 0.30) para comprobar que la tarjeta de crédito esté activa y en condiciones de aceptar un cargo. Conservaremos estos datos según sea necesario a fin de cumplir con los requisitos normativos para una transacción con tarjeta de crédito, y luego los eliminaremos.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud?

Puedes abrir tu cuenta de Google para intentar acceder. Si aún no se desbloquea, aparecerá la página del proceso de corrección de la fecha de nacimiento, donde verás el estado actual de las solicitudes anteriores.

Nota: Si eliges confirmar tu edad mediante una transacción con una tarjeta de crédito, deberás esperar 15 minutos después de intentar corregirla y acceder a tu cuenta de Google para verificar si se procesó el envío.

¿Cuánto tiempo le tomará a Google volver a habilitar mi cuenta?

Si eliges corregir tu edad mediante una transacción con una tarjeta de crédito, la cuenta se desbloqueará en cuestión de minutos. La mayoría de las solicitudes se revisan en el plazo de un día hábil.