Preguntas frecuentes acerca de la Cuenta de Google y los requisitos de edad

¿Por qué se desactivó mi cuenta?

Ingresaste una fecha de cumpleaños que indica que no tienes la edad suficiente para administrar una Cuenta de Google propia.

¿Por qué es necesario borrar mi cuenta después de 30 días?

Ingresaste una fecha de nacimiento que indica que no tienes la edad suficiente para administrar tu propia Cuenta de Google. En caso de que hayas ingresado una fecha de nacimiento incorrecta, puedes usar uno de los métodos que se describen a continuación, durante el período de gracia que concedemos, para corregir tu fecha de nacimiento antes de que se borre la cuenta. No se puede acceder a las cuentas durante este período. Esto es necesario para aplicar nuestras políticas.

¿Qué puedo hacer para volver a habilitar mi Cuenta de Google?

Puedes seguir nuestras instrucciones para confirmar que tienes la edad suficiente para tener una Cuenta de Google y volver a habilitarla. Verás estas instrucciones cuando intentes volver a acceder a tu cuenta a través de cualquier página de acceso de Google. Si usas una cuenta de tu trabajo, institución educativa o de otro grupo, abre tu Cuenta de Google para volver a habilitarla. Actualmente, puedes confirmar tu edad de dos formas:

  1. Puedes cargar una copia electrónica de tu identificación emitida por el Gobierno, en la que se pueda apreciar la fecha de nacimiento.
  2. Puedes solicitar una autorización temporal con una tarjeta de crédito para corroborar su validez.
    • Aunque no se te cobrará nada, es posible que se aplique un cargo de autorización temporal a tu tarjeta de crédito para verificar que sea válida. En la mayoría de los casos, estos cargos se cancelan en un plazo de 48 horas. Si eres menor de 18 años, tus padres o tutor deberán solicitar la autorización en tu nombre.

Nota: Si no se aplica el cargo, fíjate si estás usando una tarjeta no válida o si proporcionaste información incorrecta.

¿Por qué Google solicita una tarjeta de crédito o una copia de mi documento oficial de identidad? ¿Cómo se usará esta información?

Te pedimos que solicites autorización con una tarjeta de crédito válida o que nos envíes una copia de una identificación emitida por el Gobierno para validar tu fecha de nacimiento. Solo usamos esta información para confirmar la fecha de nacimiento y restablecer la cuenta. Si eliges proporcionar una copia de tu identificación emitida por el Gobierno, destruiremos la documentación que nos envíes después de validar tu fecha de nacimiento.

Si decides solicitar autorización con la tarjeta de crédito, confirmaremos que la tarjeta sea válida. Conservaremos estos datos según sea necesario a fin de cumplir con los requisitos normativos para una transacción con tarjeta de crédito y, luego, los borraremos.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud?

Puedes abrir tu Cuenta de Google para intentar acceder. Si aún no se desbloquea, aparecerá la página del proceso de corrección de la fecha de nacimiento, donde verás el estado actual de las solicitudes anteriores.

Nota: Si eliges confirmar tu edad mediante una transacción con una tarjeta de crédito, deberás esperar 15 minutos después de intentar corregirla y acceder a tu Cuenta de Google para verificar si se procesó el envío.

¿Cuánto tiempo le tomará a Google volver a habilitar mi cuenta?

Si eliges corregir tu edad mediante una transacción con una tarjeta de crédito, la cuenta se desbloqueará en cuestión de minutos. La mayoría de las solicitudes se revisan en el plazo de un día hábil.