Vuoi utilizzare le funzionalità avanzate di Google Workspace per la tua attività?
Se utilizzi un dispositivo iOS per il lavoro o per la scuola, potresti dover installare l'app Google Device Policy come misura di sicurezza. Il tuo amministratore può utilizzare questa app per proteggere i dati della tua organizzazione. Ti viene chiesto di installare l'app se:
- L'amministratore applica determinati criteri per la sicurezza dei dispositivi mobili. Scopri di più
- L'amministratore vuole gestire le app aziendali sul tuo dispositivo. Scopri di più
- Provi ad accedere a un'app di terze parti utilizzando l'account che usi per il lavoro o per la scuola.
Requisiti
- Dispositivo con iOS 14 o versioni successive
- Account Google Workspace
- ID Apple, in precedenza account iTunes
- Una versione attiva di Safari
Note:
- I dispositivi con versioni precedenti rispetto a iOS 14 potrebbero comunque essere in grado di ottenere una release precedente dell'app Device Policy, ma non riceveranno le funzionalità più recenti.
- Attiva Safari nelle impostazioni del dispositivo in Impostazioni
Generali
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Scaricare e configurare l'app Device Policy
- Sul dispositivo iOS, apri l'App Store e cerca Google Device Policy.
- Tocca Google Device Policy
.
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per scaricare e installare l'app sul dispositivo. Potresti dover inserire l'ID Apple e la password.
Dopo aver installato l'app Device Policy sul dispositivo, è necessario configurarla (vedi il passaggio successivo).
- Tocca Google Device Policy
- Seleziona l'account Google Workspace che vuoi utilizzare con l'app. Se non hai ancora eseguito l'accesso all'account sul dispositivo, tocca Aggiungi account e inserisci il tuo nome utente e la password.
- Se utilizzi la verifica in due passaggi, inserisci un codice di verifica quando richiesto.
- Accetta i Termini di servizio.
- Se ti viene richiesto di installare un profilo di sicurezza per tenere i tuoi dati al sicuro, tocca Scarica
.
- Esegui i passaggi seguenti per la tua versione di iOS.
iOS 12.2 e versioni successive
- Quando il browser web si apre e tenta di scaricare il profilo, tocca Consenti
- Chiudi il browser web e apri le impostazioni di iOS.
- Tocca Profilo scaricato.
- Tocca Installa ora
- Se richiesto, inserisci il passcode e tocca Installa.
- Tocca Installa
- Tocca Fine. Se il dispositivo deve essere approvato dal tuo amministratore, riceverai un'email. Attendi finché l'amministratore non avrà approvato il dispositivo.
- Chiudi le impostazioni di iOS e apri l'app Device Policy
iOS 12.1.3 e versioni precedenti
- Tocca Consenti
- Se richiesto, inserisci il passcode e tocca Installa.
- Ogni volta che viene richiesto, tocca Installa per continuare.
- Tocca Attendibile per accettare la Gestione remota.
- Quando il profilo è installato, tocca Fine.
Se il dispositivo deve essere approvato dal tuo amministratore, riceverai un'email. Attendi finché l'amministratore non avrà approvato il dispositivo. - Se richiesto, tocca Impostazioni e inserisci la tua password di Google Workspace.
- Se necessario, tocca Reinserisci password e inserisci la tua password di Google Workspace.
La sincronizzazione del dispositivo con il server può richiedere alcuni minuti. Una volta configurata l'app Google Device Policy, è possibile che ti venga richiesto di inserire la password di Google Workspace nelle impostazioni del dispositivo. Se hai impostato la verifica in due passaggi, utilizza una password per le app anziché una password normale. Per maggiori dettagli, vedi Accedere con le password per le app.
Gestire l'app Device Policy
Se annulli la registrazione del tuo account all'app, tutte le app gestite vengono rimosse dal tuo dispositivo.
- Tocca Google Device Policy
- Tocca Menu
- Tocca Annulla registrazione per confermare che intendi rimuovere dal dispositivo tutti i dati e le app associati al tuo account.
- Tocca Annulla registrazione per annullare la registrazione dell'account al dispositivo.
Dopo che avrai annullato la registrazione dell'account, il tuo nome utente continuerà a essere elencato nell'app Device Policy e potrai registrarti di nuovo in qualsiasi momento.
Per poter rimuovere l'account dall'app Device Policy sul tuo dispositivo, devi annullare la registrazione dell'account.
- Tocca Google Device Policy
- Tocca Menu
.
- Seleziona il tuo nome utente e tocca Gestisci account.
- Tocca Gestisci.
- Tocca Rimuovi in corrispondenza dell'account che vuoi rimuovere.
- Tocca Rimuovi per confermare.
Puoi eliminare l'app Google Device Policy nello stesso modo in cui elimini qualsiasi app dal dispositivo. Se elimini l'app, le app gestite e le restrizioni impostate dall'amministratore resteranno sul dispositivo.
Risoluzione dei problemi
Problemi di installazione dell'app
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Non vedo Profilo scaricato nelle impostazioni di iOS. |
Imposta Safari come browser predefinito.
|
| Installazione dell'app non riuscita. L'app non è disponibile nel tuo paese o per il tuo dispositivo. | Stai tentando di installare un'app che non è disponibile nel tuo paese o per il tipo di dispositivo che usi. |
| Installazione dell'app non riuscita. Verifica di aver effettuato l'accesso al tuo account iTunes. | Il tuo account Apple iTunes non è configurato correttamente o è stato disattivato oppure la tua password è cambiata. |
| Installazione dell'app non riuscita. Attiva l'installazione di app in Impostazioni |
Sul tuo dispositivo esiste una restrizione per l'installazione di app per cui non puoi installarle. Per attivare l'installazione di app, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Generali |
| Ritardo per motivi di sicurezza in corso | Sul tuo iPhone è attiva la protezione del dispositivo rubato. |
Avvisi e messaggi di errore dell'app
| Avviso o messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|
| Impossibile aprire Safari | Apple Safari è disattivato sul tuo dispositivo. Per installare il profilo Google Apps Device Policy, devi attivare Safari sul tuo dispositivo. Vai a Generale |
| Il nuovo payload non corrisponde a quello precedente | Sul dispositivo è già presente un profilo di gestione. Per risolvere il problema, rimuovi il vecchio profilo dalle impostazioni del dispositivo. Quindi, tocca Generale |
| Forse stai utilizzando un dispositivo jailbroken per accedere ai tuoi dati di lavoro e la tua organizzazione non lo consente. |
È possibile che il tuo dispositivo sia jailbroken, ossia che abbia subito un processo che ne ha rimosso le restrizioni. L'amministratore ha bloccato l'accesso ai dati aziendali sui dispositivi jailbroken. Per risolvere il problema, devi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Quando ripristini il dispositivo, assicurati di eseguire prima il backup dei dati e seleziona Inizializza contenuto e impostazioni per reimpostare completamente il dispositivo (l'opzione ripristina impostazioni non risolve il problema). Per ricevere assistenza per il backup dei dati e la reimpostazione del dispositivo, vedi la documentazione del dispositivo o contatta l'amministratore. |
| Installa la versione più recente di "Google Device Policy" per accedere ai tuoi dati di lavoro. | Stai tentando di accedere al tuo account aziendale da un dispositivo in cui non è installata la versione più recente dell'app Google Device Policy. Per continuare, installa l'app Google Device Policy. |
| È necessario aggiornare "Google Apps Device Policy" dall'App Store per non perdere l'accesso ai dati di lavoro. | Stai tentando di accedere al tuo account aziendale da un dispositivo in cui non è installata la versione più recente dell'app Google Device Policy. Per aggiornare l'app Google Device Policy all'ultima versione, vai a Scaricare e configurare l'app Device Policy. |
| Controllo di sicurezza completato. Tocca qui per ridurre il numero di notifiche in futuro mediante l'esecuzione di "Google Device Policy". | L'esecuzione dell'app Google Device Policy è stata temporaneamente interrotta e riavviata. Non è necessario che tu intervenga. Tocca la notifica per aprire l'app Google Device Policy. |
| Impossibile eseguire la sincronizzazione automatica di "Google Device Policy". Tocca qui per sincronizzare il dispositivo manualmente. | La sincronizzazione dell'app Google Device Policy si è interrotta. Tocca la notifica per aprire l'app Google Device Policy e sincronizzare il tuo account aziendale sul dispositivo. |
| È necessario sincronizzare "Google Device Policy" ora per non perdere l'accesso ai dati di lavoro. Apri l'app Device Policy per accedere per lavoro. | La sincronizzazione dell'app Google Device Policy si è interrotta. Tocca la notifica per aprire l'app Google Device Policy e sincronizzare il tuo account aziendale sul dispositivo. |
| Per accedere ai tuoi dati di lavoro, installa questo profilo. In questo modo consentirai agli amministratori della tua organizzazione di proteggere i tuoi dati, anche se perdi il dispositivo. | Il tuo amministratore richiede che questo dispositivo sia gestito per accedere ai dati di Google Workspace. Tocca |
| Verifica dell'app richiesta (errore 403: emm_app_verification_required) | Se hai attivato la gestione avanzata dei dispositivi, per alcune app potrebbe essere necessario connettersi all'app Google Device Policy per garantire che sia installato il profilo Device Policy. Per continuare a usare l'app, tocca Scopri di più per accedere all'app Google Device Policy, effettua l'accesso se è richiesto, quindi torna all'app che stavi utilizzando. |
| Reinstalla le app installate prima dell'aggiunta della gestione dei dispositivi mobili | Per garantire che i dati correlati al lavoro siano protetti all'interno di un contenitore gestito, tutte le app gestite devono essere installate direttamente dall'app Google Device Policy. Reinstalla le app necessarie utilizzando l'app Google Device Policy. |
| L'app Google Chrome ti chiede di installare un profilo | Per garantire che le policy dell'account utente specifico gestiscano i dati correlati al lavoro, le app Google Chrome gestite devono essere associate a un account Workspace. Esistono due possibili soluzioni a questo problema:
|
Problemi durante la sincronizzazione dei dati di lavoro
Se il tuo account di lavoro non viene sincronizzato sul tuo dispositivo, controlla se per l'app Google Device Policy è impostato l'aggiornamento in background e, se necessario, prova a eseguire di nuovo la sincronizzazione:
Per attivare Aggiorna app in background:
- Sul dispositivo, tocca Impostazioni
- Se l'opzione Aggiorna app in background è disattivata, attivala
.
- Apri Google Device Policy
- Se il dispositivo non tenta automaticamente di eseguire la sincronizzazione, tocca Sincronizza
.
Se stai tentando di utilizzare un'app di terze parti, potresti dover aggiornare l'accesso:
- Apri l'app e disconnetti l'account che usi per il lavoro o per la scuola.
- Accedi di nuovo all'app.
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