Quer usar os recursos avançados do Google Workspace na sua empresa?
Se você usa um dispositivo iOS no trabalho ou na escola, pode ser necessário instalar o app Google Device Policy como medida de segurança. O administrador pode usar esse app para manter os dados da sua organização protegidos. Você precisará instalar o app nestes casos:
- Seu administrador aplica determinadas políticas de segurança aos dispositivos móveis. Saiba mais
- O administrador quer gerenciar apps corporativos no seu dispositivo. Saiba mais
- Você tenta fazer login em um app de terceiros usando a conta escolar ou de trabalho.
Requisitos
- Dispositivo com o iOS 14 ou mais recente
- Conta do Google Workspace
- ID Apple, antiga conta do iTunes
- Uma versão ativa do Safari
Observações:
- Os dispositivos com versões anteriores ao iOS 14 ainda poderão receber uma versão anterior do app Device Policy, mas não terão os recursos mais recentes.
- Ative o Safari nas configurações do dispositivo em Settings
General
Expandir tudo | Recolher tudoFechar tudo
Fazer o download e a configuração do app Device Policy
- No dispositivo iOS, abra a App Store e pesquise Google Device Policy.
- Toque em Google Device Policy
.
- Siga as instruções na tela para fazer o download e instalar o aplicativo em seu dispositivo. Talvez seja necessário digitar o ID e a senha da Apple.
Depois que você instalar o app Device Policy no seu dispositivo, precisará configurá-lo. Confira a próxima etapa.
- Toque em Google Device Policy
- Selecione a conta do Google Workspace que você quer usar com o app. Caso ainda não tenha feito login nessa conta no seu dispositivo, toque em Adicionar conta e digite o nome de usuário e a senha.
- Se você for usuário da verificação em duas etapas, digite um código de verificação quando solicitado.
- Aceite os Termos de Serviço.
- Se for necessário instalar um perfil de segurança para manter seus dados protegidos, toque em Download
.
- Siga as etapas abaixo para sua versão do iOS.
iOS 12.2 e posterior
- Quando seu navegador da Web abrir e tentar fazer o download do perfil, toque em Allow
- Feche o navegador da Web e abra as configurações do iOS.
- Toque em Profile Downloaded.
- Toque em Install Now
- Se solicitado, digite a senha e toque em Install.
- Toque em Install
- Toque em Concluído. Se o administrador precisar aprovar seu dispositivo, você receberá um e-mail. Aguarde o administrador aprovar seu dispositivo.
- Feche as configurações do iOS e abra o app Device Policy
iOS 12.1.3 e anteriores
- Toque em Allow
- Se solicitado, digite a senha e toque em Install.
- Sempre que solicitado, toque em Instalar para continuar.
- Toque em Confiar para aceitar o Gerenciamento remoto.
- Depois que o perfil for instalado, toque em Done.
Se o administrador precisar aprovar seu dispositivo, você receberá um e-mail. Aguarde o administrador aprovar seu dispositivo. - Se você vir uma solicitação, toque em Settings e digite sua senha do Google Workspace.
- Se necessário, toque em Re-enter password e digite sua senha do Google Workspace.
A sincronização do dispositivo com o servidor pode levar alguns minutos. Após configurar o app Device Policy, talvez você veja uma solicitação para digitar sua senha do Google Workspace nas configurações do dispositivo. Se você usa a verificação em duas etapas, digite uma senha de app em vez da senha normal. Para saber mais detalhes, consulte Fazer login usando senhas de app.
Gerenciar o app Device Policy
Quando você cancela a inscrição da sua conta do app, todos os apps gerenciados são removidos do dispositivo.
- Toque em Google Device Policy
- Toque em Menu
- Toque em Cancelar inscrição para confirmar que você quer remover do dispositivo todos os dados e apps associados à sua conta.
- Toque em Cancelar inscrição para cancelar a inscrição da sua conta do dispositivo.
Após cancelar a inscrição da conta, seu nome de usuário permanecerá listado no aplicativo Device Policy e você poderá registrá-lo novamente a qualquer momento.
É necessário cancelar a inscrição da sua conta antes de removê-la do aplicativo Device Policy no dispositivo.
- Toque em Google Device Policy
- Toque em Menu
.
- Selecione seu nome de usuário e toque em Gerenciar contas.
- Toque em Gerenciar.
- Toque em Remover para a conta que você quer remover.
- Toque em Remover para confirmar.
É possível excluir o aplicativo Google Device Policy da mesma forma que os outros aplicativos do dispositivo. Quando você exclui o aplicativo, os aplicativos gerenciados e as restrições definidas pelo administrador permanecem no dispositivo.
Solução de problemas
Problemas com a instalação de apps
| Problema | Solução |
|---|---|
| Não vejo "Profile Downloaded" nas configurações do iOS. |
Defina o Safari como seu navegador padrão.
|
| Falha ao instalar o app. O nome do app não está disponível no dispositivo ou no seu país. | Você está tentando instalar um app que não está disponível no seu país ou para um determinado tipo de dispositivo. |
| Falha ao instalar o app. Confira se você fez login na conta do iTunes. | Sua conta do Apple iTunes não está configurada corretamente, a senha foi alterada ou a conta foi desativada. |
| Falha na instalação do app. Ative a instalação do app em Settings |
Seu dispositivo tem uma restrição de instalação de apps e não é possível fazer isso. Para permitir a instalação, acesse as configurações do dispositivo e toque em General |
| Atraso de segurança em andamento | A proteção para dispositivo roubado está ativada no seu iPhone. |
Alertas de apps e mensagens de erro
| Mensagem de alerta ou erro | Solução |
|---|---|
| Não foi possível abrir o Safari | O Apple Safari está desativado no dispositivo. Para instalar o perfil do Google Apps Device Policy, você precisa ativar o Safari no seu dispositivo em General |
| O novo payload não corresponde ao antigo | Para resolver esse problema, se você já tem um perfil de gerenciamento no dispositivo, remova o perfil antigo acessando as configurações do dispositivo. Em seguida, toque em General |
| Talvez você esteja usando um dispositivo com jailbreak para acessar dados de trabalho, o que não é permitido pela sua organização. |
Talvez seu dispositivo esteja com jailbreak, que é um processo que remove as restrições. Seu administrador bloqueou o acesso a dados corporativos em dispositivos com jailbreak. Para resolver o problema, é necessário redefinir o dispositivo para as configurações originais. Lembre-se de fazer backup dos dados antes de redefinir o dispositivo. Selecione Erase All Content and Settings para redefinir o dispositivo. A opção "Reset All Settings" não resolverá o problema. Para ajuda com o backup dos dados e a redefinição do dispositivo, consulte a documentação do dispositivo ou entre em contato com o administrador. |
| Instale a versão mais recente do Google Device Policy para acessar dados de trabalho. | Você está tentando acessar sua conta corporativa usando um dispositivo que não tem a versão mais recente do app Google Device Policy. Para continuar, instale o app Google Device Policy. |
| O Google Device Policy precisa ser atualizado na App Store para que você não perca o acesso aos seus dados de trabalho. | Você está tentando acessar sua conta corporativa usando um dispositivo que não tem a versão mais recente do app Google Device Policy. Acesse Fazer o download e configurar o app Device Policy para atualizar o app Google Device Policy para a versão mais recente. |
| A verificação de segurança foi concluída. Toque aqui para minimizar futuras notificações executando o Google Device Policy. | A execução do aplicativo Google Device Policy foi temporariamente interrompida e ele foi reiniciado. Nenhuma ação é necessária. Toque na notificação para abrir o app Google Device Policy. |
| Não foi possível sincronizar automaticamente o Google Device Policy. Toque aqui para sincronizar o dispositivo por conta própria. | A sincronização do app Google Device Policy foi interrompida. Toque na notificação para abrir o app Google Device Policy e sincronizar sua conta corporativa com o dispositivo. |
| O Google Device Policy precisa ser sincronizado agora para que você não perca o acesso aos seus dados de trabalho. Abra o app Device Policy para ter acesso corporativo. | A sincronização do app Google Device Policy foi interrompida. Toque na notificação para abrir o app Google Device Policy e sincronizar sua conta corporativa com o dispositivo. |
| Instale este perfil para acessar dados de trabalho. Isso permite que os administradores da organização protejam seus dados, mesmo que você perca o dispositivo. | Seu administrador exige que este dispositivo seja gerenciado para acessar os dados do Google Workspace. Toque em |
| Verificação de app obrigatória (Erro 403: emm_app_verification_required) | Quando o gerenciamento avançado de dispositivos está ativado, alguns apps podem exigir que você se conecte ao Google Device Policy para garantir que o perfil do Device Policy seja instalado. Para continuar usando o app, toque em Saiba mais. Você poderá acessar o app Google Device Policy, fazer login se o app Google Device Policy solicitar e depois voltar para o app que estava em uso. |
| Reinstale os apps que foram instalados antes da adição do gerenciamento de dispositivos móveis. | Para garantir que os dados relacionados ao trabalho estejam seguros dentro de um contêiner gerenciado, todos os apps gerenciados precisam ser instalados diretamente pelo app Google Device Policy. Reinstale os apps necessários usando o app Google Device Policy. |
| O app Google Chrome pede para você instalar um perfil | Para garantir que as políticas da conta de usuário específica gerenciem dados relacionados ao trabalho, os apps gerenciados do Google Chrome precisam estar associados a uma conta do Workspace. Há duas soluções possíveis para esse problema:
|
Problemas ao sincronizar dados de trabalho
Se a conta de trabalho não estiver sendo sincronizada com o dispositivo, verifique se o app Google Device Policy está configurado para ser atualizado em segundo plano e tente sincronizar novamente, se necessário:
Para ativar a opção "Background App Refresh":
- No dispositivo, toque em Settings
- Se a opção "Background App Refresh" estiver desativada, toque no controle de ativação
.
- Abra o Google Device Policy
- Se o dispositivo não tentar sincronizar automaticamente, toque em Sync
.
Se você estiver tentando usar um app de terceiros, talvez seja necessário atualizar o login:
- Abra o app e saia da conta que você usa no trabalho ou na escola.
- Faça login no app novamente.
Temas relacionados
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.