Als u een probleem ervaart met Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO), kunt u problemen met de migratie oplossen aan de hand van de onderstaande veelvoorkomende problemen.
De Log Analyzer uitproberen
Deze tool kan de meeste problemen identificeren vrijwel meteen nadat ze zijn verstuurd.
- Stuur uw traceringslogboeken (als ongecomprimeerde of zip-bestanden) naar de Log Analyzer van de Google Admin Toolbox.
- Voor geavanceerde logboekanalyse moet u ongecomprimeerde bestanden indienen bij Log Analyzer 2.
Waar vind ik de logboeken?
U vindt de trace-bestanden van uw imports hier:
- Microsoft Windows 7 en hoger: C:\Users\uw-gebruikersnaam\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Oudere versies van Windows: C:\Documents and Settings\uw-gebruikersnaam\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
Veelvoorkomende problemen oplossen
Alles uitvouwen | Alles samenvouwen
Sommige of al mijn gegevens worden niet geïmporteerd uit mijn oude accountGa als volgt te werk om dit probleem op te lossen:
- Controleer of u tijdens de migratie verbinding heeft met internet en of er geen problemen zijn met de netwerkverbinding.
- Zorg dat Outlook is gesloten tijdens de migratie.
- Importeer niet vanuit een OST-bestand. GWMMO ondersteunt alleen imports vanuit een pst-bestand of rechtstreeks vanuit een Exchange-account. Bekijk Wat wordt gemigreerd? voor meer informatie.
Dit gebeurt als u contactgegevens meerdere keren importeert in hetzelfde Google Workspace-account. Importeer uw contacten slechts één keer. Ga als volgt te werk als er toch dubbele gegevens zijn:
- Verwijder alle persoonlijke contacten uit uw Google Workspace-account. Importeer de contacten vervolgens opnieuw met GWMMO.
- Verwijder dubbele contacten handmatig uit Google Workspace.
Ja. De rest van uw gegevens wordt gewoon geïmporteerd zonder dat u iets hoeft te doen. Als de migratiewizard nog geopend is, kunt u het Migratielogbestand openen vanuit het voortgangsscherm van de wizard om een lijst met fouten te zien. Ga naar Waar vind ik de logboeken? om de trace-bestanden te vinden.
GWMMO migreert momenteel bepaalde soorten berichten niet, zoals leesbevestigingen en bezorgingsrapporten. Bekijk Wat wordt gemigreerd? voor meer informatie.
Als u een bericht met grote bijlagen (meerdere megabytes) importeert via een trage verbinding, kan dit leiden tot een time-out van de verbinding. Na meerdere pogingen wordt de migratie gestopt en ziet u de Windows Update-foutcode 80072ee2 in de logbestanden.
De time-out van de verbinding is standaard 120 seconden. Als u berichten wilt migreren waarvoor meer tijd nodig is, kunt u deze periode verlengen door het Windows-register aan te passen. Voeg de volgende sleutels toe om de standaard time-outwaarden te overschrijven:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
De bovenstaande voorbeeldwaarden zijn in seconden en kunnen worden aangepast aan uw verbinding.
Hoe voeg ik deze sleutels toe aan mijn register?
- Klik in het menu Start op Windows-systeem
Uitvoeren.
U kunt ook op Windows-toets + r drukken.
- Voer regedit in bij Uitvoeren.
Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt in een 64-bits versie van Windows, moet u deze registersleutels toevoegen aan de juiste locatie voor 32-bits-apps. Zie Een 32-bits versie van Outlook gebruiken in een 64-bits versie van Windows voor meer informatie.
- Ga in het register naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Klik op Bewerken
- Voer Other in als de naam van de sleutel en druk op Enter.
- Selecteer de map Other die u zojuist heeft gemaakt.
- Klik op Bewerken
- Voer ResolveTimeoutSeconds in als de nieuwe waarde en druk op Enter.
- Klik met de rechtermuisknop op de waarde die u zojuist heeft gemaakt voor ResolveTimeoutSeconds en selecteer Wijzigen.
- Voer in het vak DWORD (32 bits)-waarde bewerken, onder Waardegegevens, de gewenste time-outwaarde in (in het voorbeeld hierboven is deze 00000030).
- Klik op OK.
- Herhaal stap 6-11 om een DWORD (32-bits)-waarde te maken voor de andere twee time-outregistersleutels die hierboven worden vermeld:
- ConnectTimeoutSeconds:
- DWORD (32-bits)-waarde: ConnectTimeoutSeconds
- Waardegegevens: 00000030
- SendTimeoutSeconds:
- DWORD (32-bits)-waarde: SendTimeoutSeconds
- Waardegegevens: 00000600
- ConnectTimeoutSeconds:
Als u de verschillende logboekniveaus (Informatie, Uitgebreid of Prestaties) wilt instellen voor GWMMO, bewerkt u de registersleutelmap Tracing en de bijbehorende REG_DWORD-waarde.
- Klik in het menu Start op Windows-systeem
U kunt ook op Windows-toets + r drukken.
- Voer regedit in bij Uitvoeren.
Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt in een 64-bits versie van Windows, moet u deze registersleutels toevoegen aan de juiste locatie voor 32-bits-apps. Zie Een 32-bits versie van Outlook gebruiken in een 64-bits versie van Windows voor meer informatie.
- Ga in het register naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Selecteer de map Tracing.
- Klik met de rechtermuisknop op de waarde bij Level en selecteer Wijzigen.
- Wijzig in het vak DWORD (32-bits)-waarde bewerken, onder Waardegegevens, de standaardwaarde 7 in een van de volgende hexadecimale waarden:
- f: Informatie
- ff: Uitgebreid
- 4F: Prestaties
- Klik op OK.
Opmerking: Met de instelling Uitgebreid kunnen grote logboekbestanden worden gemaakt. Dit kan gevolgen hebben voor de prestaties en de beschikbare schijfruimte.
Na een migratie ziet u mogelijk dat het aantal e-mailberichten in het bronaccount groter is dan het aantal berichten dat naar Gmail is gemigreerd.
Dit verschil kan worden veroorzaakt door het verschil tussen mappen in Exchange en op IMAP-mailservers, en labels in Gmail. Als u in Exchange en op IMAP-mailservers een bericht toewijst aan meer dan één map, wordt het bericht gedupliceerd. Na de migratie worden de duplicaten verwijderd uit Gmail en worden er meerdere labels toegepast op het bericht.
Als u wilt controleren of alle berichten zijn gemigreerd, kijkt u of er fouten staan in de logboeken. Bekijk Waar vind ik de logboeken? om de trace-bestanden te vinden.
Als u denkt dat er berichten ontbreken, controleert u het bericht. In de volgende gevallen wordt het niet gemigreerd:
- Of het bericht, inclusief bijlagen, groter is dan 25 MB.
- Het bericht bevat een bijlage die niet is toegestaan door Gmail, zoals een uitvoerbaar bestand. Zie Bestandstypen die worden geblokkeerd in Gmail voor meer informatie.
- Het bericht bevindt zich in een map of valt binnen een periode die is uitgesloten van de migratie.
Als u denkt dat sommige labels niet zijn gemigreerd, controleert u of de trace-bestanden het informatiebericht Skipping hidden folder bevatten. Zo ja, dan betekent dit dat de map in het bronaccount niet is gevonden.
Dit gebeurt als u afspraken importeert voor gebruikers die niet de oorspronkelijke organisator of een oorspronkelijke deelnemer van de afspraak zijn.
Ongeacht het waarschuwingsbericht wordt de afspraak wel gemigreerd naar Google Workspace en wordt de Google Workspace-doelgebruiker weergegeven als deelnemer aan de afspraak in de Google-agenda. Dit is nodig omdat Google Agenda geen agenda-afspraken weergeeft voor gebruikers als ze er niet de organisator of een deelnemer van zijn.
Als u problemen heeft met de netwerkverbinding, moet u de volgende URL's goedkeuren:
| URL | Doel |
|---|---|
| https://oauth2.googleapis.com/token https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token |
Verificatie |
| https://www.googleapis.com/calendar/ | Agenda |
| http://crl.pki.goog http://crls.pki.goog http://ocsp.pki.goog |
Certificate Revocation Lists |
| https://www.google.com/m8/feeds/contacts/ | Contacten |
| https://mail.google.com/mail/r/ https://www.googleapis.com/gmail/ |
E-mails |
Opmerking: Als u een Windows-systeem voor ouderlijk toezicht gebruikt, moet u mogelijk URL's op de toelatingslijst zetten. Bekijk de Microsoft-documentatie voor meer informatie.
Gerelateerde onderwerpen
- Google IP-adresbereiken (GWMMO kan elk van deze IP-adressen gebruiken)
- CRL-controle
Ja, misschien. U kunt bijvoorbeeld API-limieten overschrijden als u één migratie uitvoert van meerdere bronaccounts naar één bestemmingsaccount.
U kunt dit probleem voorkomen door meerdere migraties uit te voeren van één bron naar de bestemming.
Zijn er andere bekende problemen met GWMMO?
Dat is mogelijk. Zie Bekende problemen met Google Workspace, onder Gegevensmigratie en -synchronisatie.
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.